汉中市汉台区劳动人事争议仲裁院：公益法律咨询服务站 助力群众高效维权

　　(作者：武思杰）

　　随着群众受教育程度的不断提高、网络新媒体的不断发展、劳动关系法制宣传教育的不断加强，群众的维权意识普遍提高，劳动人事争议量随之激增。2022年,汉中市汉台区劳动人事争议仲裁院共处理劳动人事争议案件264件，2023年共处理353件，2024年截至10月底，共处理454件。

　　在此背景下，如何协调立案数量激增与结案质量提升的矛盾关系成为劳动人事争议仲裁工作必须面对且必须解决的客观困难。汉中市汉台区劳动人事争议仲裁院立足实际、主动作为，不断探索新的工作思路和工作举措，力争有更多更有效的方式为群众办实事、解难题。在仲裁院内成立公益法律咨询服务站，为广大来访群众免费提供法律咨询服务，便是诸多探索中的一条新路。

　　从群众咨询及提交仲裁申请来看，大部分群众维权意识虽高，但对劳动法领域的相关法律知识了解不全面，存在仲裁申请书书写不清楚、诉求不合法、证据搜集不充分、权利和义务不明确、对法律适用存在认知偏差等问题，导致维权的时间成本、经济成本、精力与心理压力成本等不断变高、维权之路坎坷崎岖。

　　因此，汉中市汉台区劳动人事争议仲裁院从公平正义及为群众办实事的立场出发，于2024年9月底在办公场所设置了法律咨询服务站，向社会公开招募、邀请公益值班律师轮流坐班为来访群众答疑解惑，提供便捷的、免费的、专业的、中立的法律咨询服务。同时建立了配套的法律咨询服务制度，从咨询登记、建议范围、禁止事项等方面明确了值班律师的义务，确保该服务站良性运行。

　　目前，该服务站共有公益值班律师24名，主要接待的群体为广大劳动者。累计为80余名劳动者提供了关于仲裁申请书书写、违法解除劳动合同赔偿、未签书面劳动合同二倍工资、拖欠工资、工伤赔偿、加班工资等方面问题的法律建议和法律宣讲服务。此工作模式充分实现了四赢，一是方便劳动者维权，有效帮助劳动者节省了原本可能需要支付的律师费、咨询费等经济成本，减少了劳动者在维权过程中需要投入的时间和精力。通过专业的法律咨询服务帮助劳动者更准确地理解了自己的权益和维权途径，避免了在维权过程中走弯路或陷入不必要的法律纠纷，有效提升了劳动者的维权效率和法律素养。将服务站设在仲裁院内，方便劳动者咨询，少跑一次。二是推动仲裁工作开展，在案多人少、案情复杂的现实背景下，法律服务咨询站有助于诉前化解，也有助于减少工作人员与劳动者之间的沟通障碍、提升后续开庭审理的效率；三是促进律师成长，通过与不同劳动者交流，了解不同行业、不同年龄段、不同性别的劳动者在实际工作中遇到的具体劳动人事争议问题，帮助律师理论联系实际，不断提升专业素养；四是助力法治社会建设，法律服务咨询站通过普及劳动法律法规、提升劳动者法律意识、化解纠纷，减少因劳动人事争议而引发的社会矛盾和冲突，有助于营造公正、有序的法治环境。

　　目前，该服务站仍处于试运行阶段，其人员配置、资金保障、服务质量等方面都面临挑战。汉中市汉台区劳动人事争议仲裁院将逐渐完善值班律师的准入和退出机制，并根据运行过程中发现的具体问题商讨优化方案，确保服务站运行顺畅，为广大群众排忧解难。