商洛市洛南县“五心五化”构建和谐劳动关系

分类：人事劳动仲裁日期：2024-10-09 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　（通讯员：樊宏）　

商洛市洛南县紧盯完善劳动关系协商协调机制、完善劳动者权益保障制度、完善社会治理体系，立足实际，大胆探索，创新实施了“五心五化”服务指南，用“五心”服务群众，用“五化”解决劳动争议。

　　以“五心”暖民心，将“热心、耐心、诚心、公心、真心”贯穿于解决劳动争议的始终，切实增强劳动者的获得感、幸福感、安全感。工作中将“便民利民”作为推进方向，将“一站式多元解纷、一站式诉讼服务”作为工作目标，全面推进现代化诉讼服务体系。以“热心接待、耐心解释、诚心解困、公心调解、真心帮助”实现了全心全意为民服务的目标。以“五化”正民心，将“预防、受理、庭审、办理、监督”程序化、规范化，使案件办理有章可循，通过早发现、早干预、快立案、快处理、快结案，使案件办理公平公正、高效快捷。对服务对象的诉求，坚持换位思考，真心帮扶，用真心换真情，用公正换民心、用高效换满意，不断提升群众满意度，树立对外窗口良好形象。

　　今年以来，洛南县坚持用“五心五化”接待群众、解决劳动争议，累计接待群众120余次，160余人.受理争议案件76件，调解结案62件，调解率达80%以上。所有案件零投诉，得到了社会一致好评。

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