培养高技能人才 引领家政产业高质量发展——安康市康嫂家政服务职业培训学校职业培训经验交流(三)

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  11月28日下午,陕西省职业技能培训政策宣讲暨经验交流大会在陕西省电力技工学校举行。人社部职业能力建设司培训处处长杨奕,陕西省人社厅职业能力建设处副处长李鸿伟、调研员王亚斌,陕西省技能鉴定指导中心主任孟庆明,陕西省职业培训协会会长李长江、陕西省职业培训协会副秘书长孙凯文,陕西省职业培训协会社会培训分会会长王坚,陕西城乡劳动就业报总编杨川等全省职业培训系统的技工院校、技能培训机构、有关企事单位主要负责人、新闻单位及相关人员约300余人参加了大会。大会分别由陕西省职业培训协会会长李长江、陕西省职业培训协会社会培训分会秘书长杨媛媛主持。

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  大会当天上午,人社部职业能力建设司培训处处长杨奕以《就业导向把握机遇 推动职业培训高质量发展》为题作了重要宣讲。

  大会当天下午,省人社厅职业能力建设处调研员王亚斌以《陕西省职业技能培训工作规范及政策》为题;陕西省技能鉴定指导中心主任孟庆明以《陕西省职业技能等级认定工作规范要求》为题,陕西省职协社会培训分会副会长王刚以《陕西省职业技能培训现状分析》,安康市康嫂家政服务职业培训学校校长李沛钟以《培养高技能人才  引领家政产业高质量发展》为题分别进行了宣讲。

  大会由陕西省职业培训协会会长李长江作总结讲话。

  现将安康市康嫂家政服务职业培训学校职业培训工作先进经验予以刊发。         

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  在新时代背景下,家政服务行业作为现代服务业的重要组成部分,正扮演着越来越重要的角色。家政服务不仅改善了众多家庭的生活质量,也为从业人员提供了重要的就业和发展机会。康嫂家政通过系统化和标准化的职业培训,为推动家政产业的高质量发展和高技能人才的培育树立了典范。现将康嫂家政在人才培养、就业能力提升、品牌推广与社会责任等方面的分享做法和经验。

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  一、学校简介

  安康康嫂家政服务职业培训学校成立于2014年,提供家庭服务、养老服务、职业培训、职业鉴定、托育托幼等服务项目,以“职业化管理、标准化培训、品牌化运营、产业化发展”的模式,不断加强家政服务市场的规范化建设。先后被人社部列为“国家级技能大师工作室”引领单位、商务部列为“全国家政劳务输出基地”、全国妇联命名为“全国巾帼脱贫示范基地”,陕西省高技能人才培训基地等荣誉称号。2022年“康嫂家政”被评为“全国最具特色劳务品牌”(全国20个)

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  二、工作做法

  (一)就业能力提升

  康嫂家政一直以来秉持“双向奔赴,提升生活质量”的理念,旨在通过高质量的技能培训为就业人员和服务家庭提供双赢的局面。多年来,康嫂家政通过免费岗前培训,成功带动了超过2万余名家政服务从业者这样的数字不仅证明了康嫂家政在技能培训方面的实效性,也在无形中构建了一个稳定而高效的就业生态。在具体措施上,康嫂家政通过系统的职业技能等级评价,确保每位学员都具备上岗的技术能力。迄今为止,已有11000余人接受了职业技能等级评价并持证上岗,直接增强了她们在职场中的竞争力。此外,这种职业能力的提升也为众多家庭提供了高质量的家政服务,提升了居民的生活水平和生活质量。

  (二)技能人才培养

  作为一家具有使命感和前瞻培训机构,康嫂家政明确了“基层夯基础、中层能攻关、高层能引领”的人才培养目标。这不仅为托起整个家政行业的未来提供了战略支持,也让每一位学员清晰地看到了自己的成长路径。

  康嫂家政通过不断完善培训课程和考核标准,加强学员的技能实操能力与理论知识。在培训过程中,不仅传授家政服务的基本技能,还融入管理、沟通等综合质的提升。通过一系列的技能竞赛,鼓励学员积极参与“以赛促学、以赛促训”的互动环节。这样的实践不仅提高了学员的实际操作能力,也激发了她们对技能学习的热情和创新。公司职工王荣荣便是对这一点的最佳佐证。在2020年,她参加了全国扶贫职业技能大赛并荣获金牌。这项殊荣标志着陕西省在这一领域的历史性突破,同时也让她成为了全国首位家政服务“全国技术能手”。这种成就感和荣誉感促进了我校学员在各级各类技能竞赛中不断取得优异成绩。今年8月,11名康嫂家政的学员参与陕西家政技能大赛,获得3个一等奖,进一步展示了我们在家政服务行业中的卓越实力。

  (三)劳务品牌推广

  康嫂家政深知将技能拓展至更广泛地区的重要性,在省人社厅的支持下,指派康嫂家政开展了援藏支教活动,为西藏阿里地区的家政服务发展提供了重要支持,这不仅是技术和理念的输出,更是康嫂家政社会责任的具体体现。通过专业和严谨的培训,帮助阿里地区建立了第一家家政服务公司,并成功引导9位当地居民走上家政工作的岗位,在此过程中,我们不仅传授技能,也注重与当地学员的互动,在公司管理、业务开展等方面提供指导和建议。通过这些努力,不仅帮助她们实现了就业,也提升了她们的自信心,增加了对未来的期许和热爱。

  (四)提升职业认同

  康嫂家政深知家政服务不仅是个人技能的体现,更是一种社会责任的担当。多年来,我们坚持在社会认同与职业道德的培育方面努力,引导学员在提供服务时,注重职业操守和客户满意度。我们通过一系列的培训和活动,提升从业者的职业认同感和荣誉感。我们的学员不仅在技能上远超同行,也在服务态度、职业道德等方面成为了行业的标杆,我们致力于为顾客提供友好、高效、可靠的服务,努力实现“家政服务一小步,社会认同一大步”的目标。

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  三、家政服务培训存在的问题

  (一)市场层面

  从当前居民收入水平、人口结构、消费需求层面看,人们对高质量的家庭服务产品需求量与供给量之间存在着矛盾,家庭服务人员远远不能满足家庭服务需求:一是人们对家庭保洁、家庭护理、婴幼儿看护、老人照料等日常的家庭服务产品需求量大,却找不到合适的服务人员,存在供给与需求信息不对称的问题;二是家庭服务业市场不够规范、服务产品总体质量不高,很难选择一家放心的家政服务公司。

  (二)员工层面

  家政行业普遍存在人员流动性较大、素质参差不齐、服务情况难以追溯等问题,服务的规范性、专业性、安全性有待提升。其原因为,第一,以“熟人介绍”进入家政行业从业者较多。这带来两个问题,一是部分家政公司在人员“入口关”方面把关不严,导致服务人员综合素质欠缺;二是有的雇主为图便宜,自行寻找人选,未对家政人员背景情况、专业能力等进行深入了解。第二,受传统观念影响,家政职业认同感低。通常被认为是“没有含金量的职业”,而高学历、高技能、高素质人才一般不会从事这项工作,目前从事家政服务的中年妇女居多,文化水平普遍不高,大多数人并不具备相应的职业水平,市场普遍缺乏优秀的、有经验的、有专业知识和技能的服务人员。第三,业务培训多以“通俗理论”为主。政府购买的免费培训以简单、基础的常识性知识为主要内容,以农村劳动力、下岗失业人员为主要对象,专业化高端培训普及不够。加上部分受训人员对相关知识的吸收度和运用度不高,多数仍凭经验办事,专业水平缺乏保障。

  (三)企业层面

  家政公司由于准入门槛低,成本风险也不大,成立之初,缺乏广泛的市场调研和评估,认为只要机构成立就能正常营业,忽视了家政服务其实是一个系统工作,从人员培训、客户跟踪、员工管理等有一个环节跟不上就无法正常营业,大多数公司是有业务无人做的现状,由于培训员工需要成本及时间,因此部分家政公司从一成立就以高价从其他公司恶意挖人,或把一些只具备初级上岗能力的人员通过各种手段包装,对客户宣称是高级家政员或金牌月嫂再收取高额的费用,这会使家政员对自身的技能提升意识淡薄,认为稍加包装就可拿高薪,是否再提升培训显得不足重要,市场无标准,混乱无序。

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  四、扩大培训覆盖面与政策建议

  (一)扩大就业培训人群。

  面对日益增长的市场需求,康养类人才女性免费培训的年龄放宽至52岁左右,这个行业的女性从业者大部分年龄段在50岁以上,将女性参加免费培训的年龄上限调整为52岁能进一步扩大培训的受益群体,为更多有需求和潜力的中年女性提供就业技能和再就业的机会。这将有助于增强她们的就业能力,并支持家庭经济,同时为康养行业输送更多经验丰富的人才。

  (二)做优做强机构专业。勿做大做全,要做精做优,一个机构要有自己的主打专业和领头人,当遇到政策调整或变化时,也能始终有自己的主体地位。

  康嫂家政的成功并非偶然,它是多年来脚踏实地的结果。通过标准化的培训机制、专业化的技能比赛、社会责任的担当与覆盖面的扩大,不断为家政服务行业输送高技能人才。这种成功经验不仅为家政服务行业的高质量发展提供了借鉴,也为众多从业者提供了实现自我价值的平台。随着未来家政服务市场的不断发展,我们将继续探索,通过培养更多的高技能人才,引领家政行业走向一个新的高度。希望我们的经验能为更多地区和机构提供参考,共同推动家政服务的高质量发展。

  (文图: 杨川  周武  庄彦才)



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