“聚焦群众关切,顺应群众期盼,做到人民有所呼,改革有所应。”这是习近平总书记关于民生福祉的指示。社会保障作为国家保障体系的重要组成部分,具有保障和改善民生、维护社会公平、增进人民福祉的强大社会功能,承载着国家的重托和人民的期望。而作为社会保障政策的具体执行者和社会功能的具体实现者,社会保险经办机构处在服务群众第一线、应对问题最前沿、行风建设主战场,工作人员服务怎么样、能力行不行,群众看得最清楚、感受最真切、反应最直接。
“作为一名共产党员,从向党组织递交入党申请书的那一刻起,就要明确自己的终生责任就是全心全意为人民服务,同时,党规党纪严于国家法律,就意味着自己主动放弃了一部分公民权利和自由,就必须多尽一份义务……”
“认真落实上级有关养老保险政策不跑调、不走样,为参保人员‘记录一生、保障一生、服务一生’,正是我们勇于担当,敢于践诺的行动宣言……”
“开展这次集中学习教育,就是要我们按规矩工作、生活,承担起社会赋予的各种角色应该承担的责任。像挑担子一样担起来,做到能担事,会担事,敢担事,善担当。这个时候你也就修炼成了一名合格党员、合格公民、合格的社会角色……”
这是“明责、践诺、结果”作风纪律集中学习心得交流会上,城固县养老保险经办中心干部职工的精彩发言。
“持续推进窗口单位改进作风、深入开展优质服务窗口创建活动”“扎实推进人力资源和社会保障事业改革发展,不辜负党和国家的重托”……学习内容里,被反复提及的“改进作风、让社保服务有速度更有温度”,引起大家的深思。
“行百里者半九十”。作风建设是持久战,也是攻坚战,必须经常抓、长期抓。养老保险经办窗口作为人社系统的组成部分,是重要的民生保障窗口。作为战疫的“排头兵”,我们把岗位当做抗“疫”前线,积极推行“不见面服务”,落实落细“减免缓退”政策,助力“六稳”“六保”。作为民生兜底的“守夜人”,我们是万千扶贫干部中的一员,走村入户开展帮扶,当好“助推器”。当前,全党正在开展党史学习教育,对深入推进“放管服”改革、优化营商环境等做出新的部署。开展人社服务快办、数字化转型、技能提升等重点工作到了关键阶段,对行风建设也提出了新要求,要持续推进行风建设与业务建设有机结合,努力打造人民满意的经办队伍。
只有增强为民服务的意识和能力,才能做到知行合一。不仅要加强政治理论学习,全面提高理论素养,提高思想认识,牢固树立大局观念、宗旨观念,服务意识和实干意识,认识到位了,行动自然就跟上了;其次要努力学习专业知识,学法规政策、认真学,系统学,带着问题去学,要理论联系实际、学以致用,在不断地学习、实践、再学习的过程中,提高自己业务经办水平,增强为民服务的能力。去年,人社部推出在线练兵比武,我们实行“一帮一”结对学,“日互查、周通报、月排名”的考核机制,抓线上提素能,促线下优服务,深耕业务、苦练内功,让经办服务出现更多的业务“一口清” “问不倒”、社保“知识通”、服务“多面手”,让专业而暖心的服务在后疫情时期守护民生。通过持续的学习教育、抓常抓长,使作风建设内化于心、外化于行,使优良作风成为经办窗口的文化基因、传承薪火,使学政策、钻业务、练技能、强服务成为一种习惯、一种风气。
持续推进“清减压”。老百姓的评价,不光看服务态度,还看事情能不能办得成、办得快、办得好,因为这是他们享受服务最直接的体验。信息化为服务插上了互联网的“翅膀”,经办服务实现了由柜台办向“网上办”“掌上办”的跨越式发展。修订新的经办管理服务流程,推出养老保险服务清单和办事指南,“清减压”“告知承诺制”等一系列改革要求,经办服务均等化水平稳步提高。“综合柜员制”“一件事一次办”“刷脸登录”“社银支付”“免填表”“免盖章”及灵活就业人员自助缴费等一系列新手段应用推广,经办服务人性化进一步彰显。进一步推行预约服务、延时服务、上门服务、应急服务等便民措施,畅通对特定群体优先服务的“绿色通道”,我们拿出实招硬招,切实提升群众办事体验。
强化全面整改,巩固作风建设。要坚持问题导向,进一步完善经办制度和问责制度,切实抓好作风纪律建设,主动接受群众监督,结合问题清单、整改台账,实行销号管理,以作风建设的成果,提高经办工作的成效。
“不要人夸颜色好,只留清气满乾坤”。进入“十四五”开局之年,经办服务窗口上下要树立作风建设永远在路上的思想,“大力发扬孺子牛、拓荒牛、老黄牛精神,以不怕苦,能吃苦的牛劲牛力,不用扬鞭自奋蹄,继续为中华民族伟大复兴辛勤耕耘,勇往直前,在新时代创造新的历史辉煌!”以行风建设的新成效不断提高人民群众的获得感,以优异成绩向建党100周年献礼。
(城固县养老保险经办中心 常群)
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