为进一步提升公共服务质量,打造让人民满意的人社服务窗口,渭南市白水县人社局紧紧围绕工作作风转变这一关键任务,以创建优质服务窗口为目标,全面实施一系列有力举措,大力推进人社系统服务窗口作风建设。
健全内部管理制度,严守纪律底线
县人社局深知完善制度对于规范工作流程、保障公平公正的重要性,积极开展制度建设。精心制定并完善了《首问负责制》《限时办结制》《服务承诺制》《基金稽核制度》等一系列规章制度,将人社系统各项工作全面纳入规范化、制度化轨道,做到事事有章可循、件件有规可依。通过严格执行这些制度,有效杜绝了办事不公、以权谋私等违规行为,营造出风清气正的工作环境。
优化服务规范,提高服务效率
在优化服务规范方面,县人社局窗口单位全面推行 “五制、四公开、四亮明” 工作法。“五制” 即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制,明确了工作人员的职责与办事流程;“四公开” 指办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开,保障群众的知情权和监督权;“四亮明” 促使窗口单位及其工作人员亮明身份(挂牌服务)、亮明职责、亮明承诺、亮明标准,让服务更透明、高效。这些举措切实减少了群众办事的时间和精力成本,真正实现让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟。
强化纪律要求,树立良好形象
纪律是工作高效开展的保障。县人社局严格执行各项工作纪律,明确提出 “五不准” 要求:不准无故迟到早退和擅自离岗;不准与服务对象发生争执或言行粗暴;不准在工作时间做与工作无关的事;不准推诿扯皮、敷衍塞责、耽误工作;不准利用工作之便向服务对象索要财物。同时,注重规范服务用语,积极推行文明服务用语,要求工作人员语言规范、表达清晰、语气温和,坚决杜绝生硬冷漠的服务忌语。通过强化纪律约束和倡导文明礼仪,窗口服务工作实现高效运转,人社系统的整体形象得到显著提升。
白水县人社局通过这一系列举措,将作风建设贯穿于服务窗口工作的各个环节,持续提升服务质量和水平,努力为广大群众提供更优质、便捷、高效的人社服务,为推动地方经济社会发展贡献人社力量。
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