解民忧 答民惑——杨凌示范区养老保险经办处走进12345热线平台

分类：党风廉政 日期：2024-05-10 来源：陕西城乡劳动就业报 刊 网 浏览：
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　　为进一步畅通民意诉求渠道，优化诉求处置流程，快速解决职工社保需求，更好服务参保群众，5月8日，杨凌示范区养老保险经办处走进示范区“12345”政务服务热线平台，开展企业职工养老保险专场政策培训，召开热线工单处置业务对接会，研究企业职工养老保险领域群众诉求和源头减量工作。

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　　培训会上，综合业务科胡丰安同志结合自身30多年的社保工作阅历、扎实的业务政策积累，重点围绕社保概念、法律依据、主要业务、常见问题、职能职责等五个方面，为话务员们系统全面地讲授了企业职工养老保险业务政策知识。同时，结合常见咨询诉求问题，就经办机构职能划分和热线工单处理流程方面，分享了日常经办信访工作的体会感受，以案例剖析问答的方式，与话务员互动交流，用通俗易懂的语言做出专业解答。热线工作人员认真聆听，详细记录，积极互动，踊跃提问，气氛热烈。大家纷纷表示，通过本次活动，丰富了话务员的业务知识储备，对社保经办机构职能有了更加深入的了解，提升了社保方面工单转派的精准率，助力热线服务跑出“加速度”，实现热线平台“接得更快、答得更准、办得更实”。

　　在业务交流对接会上，两家单位的负责人分别通报了近三年涉及养老保险业务的群众诉求、工单派送、流转处置、回访测评等情况。共同分析研判存在的问题，针对企业职工养老保险欠费、少缴漏缴、基数不实、挂证参保、重复诉求等难点问题，与平台负责人进行深入沟通，两家单位达成了“业务融合发展、诉求同题共答、运行高效务实”的共识，并建立五项工作机制：一是建立社保知识库共享机制；二是建立政策培训互学机制；三是建立业务研判互通机制；四是建立诉求处置联动机制；五是建立为民经办服务机制。

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　　12345热线是杨凌示范区管委会建设的“互联网+政务服务”热线平台，负责集中解答公众有关政务领域咨询诉求，是沟通政府与人民群众的连心桥、便民桥。下一步，杨凌示范区养老保险经办处将认真贯彻落实“人社工作进园区”“社保服务进万家”活动要求，以“社保领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治”为抓手，坚持“内联外延”的服务机制，主动对接12345平台，围绕企业和群众的实际诉求，坚持结果导向，推动“事要解决”，实现热线派单“办的更实”，切实维护参保群众的合法权益。

　　（通讯员：胡丰安 刘巧娟）


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