城固县养老保险经办中心：强化“四个规范”提升服务效能

分类：党风廉政日期：2022-06-06 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　用心学党史、用情办实事，大力推进“作风能力建设年”活动走深走实。今年以来，城固县养老保险经办中心切实巩固深化党史学习教育，积极践行“我为群众办实事”活动，通过“四个规范”提升服务效能，促进中心服务水平和工作效能稳固提升。

　　规范大厅环境，加强“便民服务”咨询。在业务服务大厅门外，贴心地安放了一排椅子，门口增设了自助测温仪器，门口增设带班职工，轮流值班接待办事群众，解答群众业务咨询，疏导非必须前台业务受理，分流进入大厅办事人员，争取在门外能解决的就不进大厅，把风险降到最低。大厅区域内增加绿植盆栽，积极打造绿色环保办公环境，墙壁上方悬挂工作人员公示牌，公开监督电话，大厅内贴心地张贴办事流程，服务承诺和岗位职责，让办事群众明白办事、高兴而来，满意而去。

　　规范办事程序。采用“线上+线下”服务模式，组合推出“网上办”、“掌上办”、“预约办”、“电话办”等服务措施，减少人员到业务大厅办事频次。通过手机APP、落实不见面服务；通过主动回访机制，确保网上受理事项有着落，电话咨询事项有回音；通过电话预约方式，让群众提前备齐办事资料，及时指派专人开展服务，尽可能减少企业和办事群众在大厅的滞留时间，即办即走，减少人员聚集，降低感染风险；通过业务经办微信群、QQ群、朋友圈等方式广为宣传，让老百姓感受到实实在在的便利。

　　规范适老化服务。除了当前大厅已有的老花镜、医药应急箱、爱心座椅等设施，中心还设立了老年人业务办理绿色通道，为老人提供优先服务，提供从接待、答疑、受理、办理和反馈等全流程服务。中心强调“在适老化服务方面，我们一定要学会换位思考，设想老年人办事的服务场景，不断完善适老化服务设施，满足老年群体的普遍性、个性化需求。

　　规范“小窗口”服务“大民生”。保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点。面对养老保险经办事业发展的新形势、新任务、新要求，不断学法规政策、学经办流程、学系统操作，中心要求全体人员及时为自己充电，切实提高工作能力。把麻烦留给自己，把便利带给群众，真正打造一支“业务精，能力强”的一流养老保险经办队伍。（张晓祥）

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