咨询有应答、办事有引导、党员帮代办、诉求有回复、舆情有应对--三原县养老保险经办中心党支部以“心情怀”推动党建品牌创建

　　(通讯员：张婷 邵晓东）

　　今年以来，三原县养老保险经办中心党支部以市处总支“蓝厦▪我的家”党建总品牌为依托，深化中心“蓝厦▪心情怀”党建子品牌，以“经办服务要热心、办理业务要细心、回答咨询要耐心、解决问题要贴心、社会舆论要关心”为具体要求，从群众最细小的需求出发，充分发挥“蓝焰青年”突击队的示范引领和综合服务作用，将窗口服务向前延伸，推出多项便民举措，疏通办事“堵点”“难点”，让企业群众咨询有应答、办事有引导、党员帮代办、诉求有回复、舆情有应对，全力推进养老保险经办工作高质量发展。

　　围绕“热心”的要求，实现业务预约和帮代办等服务举措。企业耗时较长业务采取线上电话、微信、QQ等平台预约办理。线下业务大厅排队采取叫号机取号的模式，实现智能取号排队、排队信息展示等功能，咨询引导台专人接待提醒，为企业群众到厅办事提供全程跟踪服务。实行帮代办制，党员示范岗和咨询引导岗帮助办事群众填写表格、复印打印、提交资料等，从细微之处做好服务。聚焦老年人、残疾人等特殊群体需求开展上门服务的，中心青年突击队统筹安排上门服务，进一步提升经办服务便利度，切实解决关系群众切身利益的身边事、为难事、民生事，用真情真心架起服务群众的连心桥。今年来，线上预约办理100余笔，党员帮代办每天10余人，开展上门服务10余次。

　　围绕“细心”的要求，严格对标服务标准。从窗口桌面布设、仪容仪表、接听电话到经办服务，事事有规范，全程细节管理。结合中心业务量大的特点，对企业和群众经办事项进行分类，制作便民服务卡和告知卡，梳理出需要经办的服务事项24项，公布事项办理需要提交的资料、办理窗口、办结时限、咨询电话和监督电话，实现一次告知、首问负责制、限时办结、反馈评价于一体。以安全规范为主线，严格执行业务审核制度。风险业务及时上会研究审核，每周例会分析业务数据变化情况，精准提出改进或整改意见。今年共上会审核业务40次，审核重点业务326笔，周例会分析业务进展17次。

　　围绕“耐心”的要求，设立咨询引导岗，发挥青年突击队的作用。紧盯企业群众反映强烈和关注度高的“在哪办？如何办？怎么办？”的问题，对政策程序不清、不会应用操作APP等事项和材料不全、诉求特殊等事项，结合统一预约的事项办理量、经办人员数量和群众排队等候等因素，将一些咨询类事项、网上办理事项和手机操作办理的事项由咨询引导台分流办理，将窗口服务向前延伸，最大限度减少群众办事排队等问题。每天接待咨询业务90余人，编印养老保险宣传资料5000份，扩面宣传资料1000份，共发放1000余份，通过“两码一扫 畅行养老”二维码灯箱收集到反馈问题10条，答复处理。围绕群众关注的高频事项、热点事项，难点堵点事项，发扬不畏艰难、敢挑重担、勇于创新的青年突击队精神，召开攻坚克难工作会4次，对经办业务告知卡和经办服务便民卡探索电子化升级，研究解决堵点难点问题。成立信访工作领导小组，对办理进度缓慢或办理结果群众不满意的事项，及时联系本人并督促解决。办公室通过工作分配督办单和业务督办单定期对各岗位经办事项进行督办，今年共督办业务15次，督办结果作为年终考核依据。对办事拖拉，未按时限完成的及时监督处置，全力以赴谋细谋实各项工作任务，让业务经办更加高效、便捷、便民。

　　围绕“贴心”的要求，合理划分大厅分区。从群众最细小的需求出发，对大厅分区进行调整，划分抽号区、等待区、填写区、自助服务区。各项便民设施一应俱全，为群众提供各类诸如复印、饮水、雨具、轮椅、老花镜、应急药品等便民服务。设置转移接续、老年人服务、军人服务绿色通道，为特殊群体提供咨询和优先受理。设立应急备岗，突发紧急事件优先处理。带班领导对窗口工作人员的工作秩序、作风纪律、环境卫生、工装统一、精神面貌、办事流程、办事效率等进行随时监督检查并提醒纠正，及时处置。疏通办事“堵点”“难点”，破解服务群众“最后一公里”难题，着力提升企业和群众办事满意度和体验感。

　　围绕“关心”的要求，强化微信公众号等阵地的建设管理。建立健全舆情处置预案，做好信息公开。主动公开参保职工关心的热点问题，上会研究审核通过的业务，通过公众号定期公示，并做好充分的解释工作。今年共公示业务15次，100余笔。第一时间发布社保方面准确、权威的信息，正确引导舆论。公众号宣传平台公开不见面服务事项，对于缴费、转移、认证、查询等常规事项业务，引导群众掌上办、网上办，数据多跑路，群众少跑腿。

　　通过深度融合党建、业务经办、风险防控等服务群众的关键要素，中心经办服务水平得到显著提升，受到了广大参保企业和参保群众的好评。截止目前，三原县养老保险经办中心现有参保单位690余户，参保职工39095余人，征缴养老保险费7937.14万元，为21914余名离退休职工发放养老金2.4亿元，统筹范围外转移117人。手机APP注册47252人，占参保人数的76%；网上服务平台注册690户，开通使用690户，注册率100%，开通使用率100%；当年新参保企业参保登记、缴费网上办理率达98% 。

　　下一步，中心支部将紧紧围绕“蓝厦▪我的家”党建总品牌，不断完善“蓝厦▪心情怀”党建子品牌内涵，将党建引领作用纳入到经办服务、考评考核当中，将青年突击队这个战斗堡垒植根于服务窗口和广大参保对象之中，发挥典型示范作用，从细微处着手为群众提供优质高效的服务体验，落实“一生有我、五心守护”的服务承诺，为广大参保对象提供便捷高效贴心创新式人性化养老经办服务。