做有“温度”的人民服务员

　　（作者：咸阳市渭城区养老保险经办中心 崔燕）

　　做为一名在社保窗口一线工作了20年的社保老兵，每天迎来送往为参保群众服务，业务咨询、业务办理、上门服务......20多年来，我见证着养老保险事业的发展，翻开“我”的经办故事，就像翻开了回忆录，一件件小事谱写了无悔青春之歌。

　　强党性，把服务“烙”心上， 对待群众“亲民”有温度

　　记得一个夏日中午快下班的时候，一位大姐焦急的来到柜台，急匆匆说是要给她父亲办理丧葬费。她将一个文件袋重重的放在柜台上说我把所有手续都准备好了，刚从公证处办完其他手续就直接来这里还来得及么，此刻她看看表刚好11点40分，她有点焦急的说来得及么，下午我还要赶火车出差。我说手续只要齐全很快的。她拿出相关手续开始填表，不知道天气太热还是太过奔波，写着字她的手越来越抖，接连填错了好几个字，她慌张地解释说，这几天办丧事熬夜太累了，血压最近有点高，有点心悸，给你们添麻烦了。我说没事，家里有丧事心情能理解，不着急慢慢来，别担心给您办完事情我们再下班。她说真不好意思，越急越出错，我都跑了好几趟不怪你们，是我自己老出错耽误你们中午下班了。看着她紧张的神情和满脸的汗水，此刻我不知道她这几天在承受痛失亲人的同时还要忍着悲伤在酷暑东奔西跑的办各种后事的辛酸和人到中年的那种无力感，突然感同身受。我转身接了一杯水放在她面前，微笑地说：不着急，先喝点水，我帮您一起看着填写就不会错了！她接过水的手抖了一下，感谢的说太谢谢你们了，听到你这样说我的心不慌了！终于在12点20分替她办完了所有手续，她悬着的心终于放下了，嘴里不停说：打扰你们中午吃饭了，谢谢你了！我在外地不知道啥时候抚恤金能到位？我说：大姐你留个电话，打钱了我及时联系您，不用担心！大姐开心的不停说：谢谢妹子，家里事多我心都乱了，看你年纪比我小，做事比我沉稳多了，大姐留了电话，放心的走了。当我去食堂的时候，厨师说小崔怎么才来呀，饭都凉了，再晚来饭都没的吃了！我说刚送走一个群众，没事，有的吃就行。厨师大姐笑着说，就知道你又忙呢锅里给你留着呢！我说谢谢呀，大姐。厨师笑呵呵地说，都是自己人谢啥么！是呀，都是自己人，即使错过了一顿午饭，但却为群众办成了一笔业务，一次暖心的服务慰藉了一颗人心，成全了一个家庭！

　　勇担当，把人民至上“融”血液，让群众感受到“为民”的温度

　　经办工作事无巨细，群众的满意度就是我们前进的方向。作为窗口服务单位，每天业务高峰期蜂拥的人流，“耐心”就显得格外重要。日常业务办理、资格认证、智慧柜员机业务指导等，每一项经办工作都离不开大厅工作人员的耐心解释和悉心指导。尤其面对“老龄”用户更需要细心和耐心。针对行动不便的残疾人和老人等特殊人群需求，我们不断完善工作流程，真正做到“服务送上门，温暖送到家”，切实保障特殊人群能够按时领取到养老保险待遇，让他们真切感受到关爱与温暖。在我们业务大厅最显眼的位置悬挂着一面“红色锦旗”，上面赫然写着“耐心细致 服务热情”八个滚烫的金字。这是一位办事群众送给综合柜员任江峰同志的一面锦旗。一面普通的感谢锦旗，虽然只有短短八个字却是群众对我们大厅工作人员工作最好的肯定！像这样的感谢锦旗还有很多，虽然我们只是一名普通的业务柜台服务员，但每一名同志却在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，在她们身上体现出来的对党忠诚、对人民负责和敢于吃苦、公而忘私的奉献精神，让我懂得了有一种奉献，叫不计个人得失，有一种感动，总让人心潮澎拜而敬仰。

　　善作为，把责任使命“扛”肩上，让群众感受到“忧民”的温度“

　　作为服务群众的窗口单位，我们不断提高服务水平、优化服务流程，完善窗口管理，让便民措施更“贴心”，经办服务更“暖心”。

　　来到柜台，服务大厅柜台科学设置办事流程，优化审批环节。工作人员服务周到细致，让“小窗口”展现出“大作为”。我们从办事群众体验入手，围绕企业和群众办事全流程，不断强化“一网通办”，本着“只进一扇门，最多跑一次”的工作理念，提倡“五心”服务，不断提升服务效能，真正让服务从“窗口”走进办事群众“心口”。

　　党的二十大提出，要以人民为中心的发展思想，让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实，更有保障。要让人民满意，就要求我们常怀“为民心”，坚持以人民为中心的思想，聚焦群众办事过程中的高频事项，围绕难点、堵点，出台更多便民措施。时刻把群众是否满意作为检验我们工作成效的“试金石”， 做有“温度”的服务员，以实打实的行动向人民群众交上一份满意答卷。让群众真正感受到党的“温度”，成为老百姓心中合格的“服务员”。