暖心贴心社保服务窗口

分类：党员队伍日期：2023-10-16 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　（作者：咸阳市秦都区养老保险经办中心王思雨）

　　人常说，眼睛是心灵的窗户。而对于社保工作而言，我们就仿佛社保的眼睛，每天通过我们去探寻社保工作存在的问题，群众的切实需求等等。每一天这双眼睛将它所看到的信息传递至我们的业务中枢，接收到信息的中枢神经再去调整，简化业务流程，优化服务意识。而这一双眼睛下，也目睹了一幕又一幕温暖而又贴心的社保故事，既平凡又有温度，伴随着我们的经办工作，发生在我们的每一天。其中就有这样平凡温暖的一天。

　　那是一年的盛夏，我们按照惯例进行核查资格认证人员，其中有两个退休职工怎么也联系不上，电话畅通但始终无人接听，系统里的住址也发生了变化，现在这样的钢筋水泥结构的建筑，也让人与人之间的关系变得疏离，以前住址的邻居也并不清楚他们的有关事情。无奈之下，我们又联合公安部门，再一次对他的子女家庭成员进行进一步核查，在40多度的高温天气下，我们穿梭在这个城市的大街小巷，拿着数据一遍遍寻找，门口树下乘凉的大爷，马路上辛勤打扫的环卫工人，路边卖货的商铺大姐，都成了我们的访客。一遍遍在他们的字里行间中试图摸索出正确的信息。终于，我们在多日的调查中，找到了他们的住址，我们按照正确的门牌号去上门认证探访这户人家。咚-咚-咚-，敲门声一遍一遍在空旷的楼道里回响，始终回应我们的也只是这回音。过了一会，隔壁邻居探出门来，告知我们，居住于此的是一户聋哑人，可能无法感受到敲门声，更无法回应我们。我们不禁感到惋惜，一方面感慨这对夫妻的不幸，一方面又想着要是他们因为未认证停发，影响到他们的生活该怎么办呢？好心的邻居大哥看我们一筹莫展，说道：“我有他们儿子的联系方式，我可以帮你们联系一下？”

　　那一瞬间，在我们心里瞬间点燃了希望的火苗，我们静静地期盼着大哥的这通电话，感觉时间过了好久好久…终于，电话那头声音响起，我们恨不得欢呼雀跃，大哥简单给家属说明我们来访事由后，一道铁门不久后也缓缓打开，之后我们视频连线家属，家属再通过手语与这对老人沟通，最终我们为这对老人完成了今年的资格认证。从老人家中出来之后，我们长舒一口气，但心中久久不能平静。

　　回想我们的社保工作，这样的事例基本每一天都在发生，对于我们来说可能只是一份工作，但对于他们来说这可能是生计，是生存的资本。养老问题对于现在的社会来说，更是亟需面对的一项现实问题，而我们能做的，就是立足于我们本职工作，为老年人切实做好保障，让他们的晚年生活妥帖安稳舒心，让经办工作真正实现最后一公里，走近群众，走进心中，让他们真正感受到社保的温度。

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