中国就业培训技术指导中心关于印发《公共就业人才服务机构直播带岗操作指南》的通知

（中就培函〔2025〕26号）

　　各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团人力资源社会保障厅（局）公共就业人才服务机构：

　　为贯彻落实党中央、国务院促进高质量充分就业决策部署，进一步推动《人力资源社会保障部办公厅关于推进直播带岗在就业公共服务领域应用的通知》要求落地，规范直播带岗工作流程，提升就业公共服务质量，我中心制定了《公共就业人才服务机构直播带岗操作指南》。现印发给你们，各地可在直播带岗相关工作中结合实际参考使用。

　　附件：公共就业人才服务机构直播带岗操作指南

　　中国就业培训技术指导中心

　　2025年3月18日

公共就业人才服务机构直播带岗操作指南

　　一、指导思想

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神和党中央、国务院促进高质量充分就业决策部署，强化人社业务与数字技术的高度融合，以直播数字化手段驱动公共就业服务工作理念创新、模式创新、手段创新，优化重点就业群体就业方式，提升用人单位招聘效率，优化人力资源行业生态格局。

　　二、概念及适用范围

　　本操作指南中的“直播带岗”是指借助互联网平台，依托互联网技术，以网络直播的形式推介就业岗位等信息，与求职者互动交流，实现求职者和用人单位人岗匹配。

　　本操作指南包括直播带岗前、中、后三个环节的一般性操作规范，适用于人力资源社会保障部门各级公共就业和人才服务机构。依法设立的从事人力资源服务经营活动的机构推荐使用。

　　三、直播带岗前

　　1.开通直播账号开通直播账号，做好直播账号主页展示，包括名字、头像、背景图、介绍，并完成官方认证。

　　2.制定方案

　　2.1活动名称和主题。直播带岗活动名称突出亮点、用词规范，符合相关工作要求。

　　2.2活动目标和服务对象。应分行业分地区分人群制定清晰的直播带岗工作目标，明确服务对象和范围，精准选择推荐岗位。

　　2.3活动时间和平台。明确实施时间、时长和直播平台，确保各方能够充分准备和广泛参与。

　　2.4活动组织和分工。明确主办单位、承办单位、协办单位、技术支持单位等，明确直播带岗分工。有需要可成立活动工作组。

　　2.5活动形式和流程。活动形式可分为直播间直播、探岗直播、招聘会巡场直播等。活动流程可包括用人单位介绍、岗位推介、薪酬待遇讲解、福利保障介绍、简历投递政策宣讲、职业指导、咨询答疑等，应提前形成直播脚本并审核。

　　3.直播信息审核

　　3.1用人单位情况审核。用人单位信息包括用人单位名称、简介、性质、规模、所属行业类型、地址、联系方式等。需审核用人单位及经办人资质。包括审核招聘用人单位营业执照、经办人身份证件及授权委托书，查询用人单位背景、经营状况、经营风险、司法风险、劳动纠纷、违法用工、是否侵害劳动者合法权益等信息，确保用人单位的真实性、合法性和合规性，防止出现负面舆情和安全隐患。

　　3.2 招聘岗位信息审核。岗位信息包括岗位名称、岗位类别、招聘人数、学历要求、技能要求、工作内容、工作时间、工作地点、薪资待遇、晋升渠道、职业危害、招聘流程、招聘负责人联系方式等。需对岗位信息真实性、有效性和透明性进行核查，且招聘条件不得限制性别或设置性别优先、不得限定或排除特定民族、不得限定年龄条件，不能涉及非法要求以及侵犯个人隐私等。如使用具备岗位挂载功能的平台，应提前完成岗位上传，并确认岗位通过平台审核。

　　3.3风控报备。确有需要的应按规定向相关部门进行风险报备，提供备案报告，以便相关部门能够更好地掌握可能存在的风险。

　　4.人员准备

　　4.1主播。政治素质过硬，能够坚持正确政治方向、舆论导向和价值取向，积极践行社会主义核心价值观，保持良好声屏形象，服饰、妆容、语言、行为、肢体动作等要符合大众审美和欣赏习惯。同时应具备相应的专业能力。

　　直播前应提前熟悉直播主题、直播平台、直播时间、直播脚本、用人单位信息、岗位信息、嘉宾信息等，做好开播准备。

　　4.2用人单位负责人。应提前准备用人单位简介(包括创建历史、主营业务、企业文化、经营理念和发展方向等),并能够与直播间求职者实时互动。

　　4.3用人单位招聘负责人。应提前准备岗位简介(包括岗位能力要求、主要工作内容、工作时间和地点、薪资待遇、员工福利等)，并能够与直播间求职者适时互动答疑

　　4.4职业指导人员。应了解社会职业变动趋势和当地劳动力市场供求状况，能够在线开展职业指导，帮助求职者了解职业状况、掌握求职方法、确定择业方向，并为其推荐适合岗位。

　　4.5直播嘉宾。因直播需要可邀请专家、嘉宾参与直播活动，通过采访聊天、技艺展示、才艺表演、粉丝互动等方式增加直播间热度。需提前做好直播嘉宾背调，谨防出现负面舆情。

　　4.6运营人员。应做好活动前期策划、活动宣传以及组织实施工作。协助主播做好开播准备，关注直播数据，配合主播做好场控，遇有问题现场调度解决。下播后做好复盘。

　　5.直播间场景搭建

　　5.1整体环境。根据直播带岗活动的实际需求，选择或搭建适配的直播间。整体环境应干净明亮、整洁大方，并能保证隔音效果及收音效果，没有声音干扰或明显回声。

　　5.2直播场景。直播场景可选用实景直播或虚拟背景直播。实景直播应根据主题和内容设置背景，无违法违规信息，通过相关素材或道具(如KT板、电视屏、LED屏等)标明推介岗位的重要信息。虚拟背景直播可通过直播软件、绿幕抠图等技术手段实现静态或动态场景。

　　5.3直播画面采集。可使用高清手机/专业摄像头等设备进行直播拍摄。推荐使用专业摄像头和内存较大设备，或使用摄像机搭配采集卡进行拍摄与画面传输;使用手机进行直播的，手机系统及直播软件应更新到最新版，关闭其他后台程序，确保无线上传速度。直播开始前应完成主备手机重启、登录开播账号、设置呼叫转移、网络可用，并准备好电源保障设备。

　　5.4直播声音采集。避免出现杂音、声音延迟失真等问题。可使用领夹麦克风或场景指向性麦克风进行收音。领夹麦克风适用于实拍解说类，场景指向性麦克风适用于访问或近距离角度固定收音场景。

　　5.5直播灯光。打光应保证主播面部清晰明亮，室内直播宜采用三点布光法。

　　6.直播脚本

　　6.1整场脚本。根据直播主题确定直播风格、直播目标、直播策略等，按照活动流程形成脚本，包括热场、活动简介、留人、互动、单岗推送等，注意意识形态和用语规范把控，避免出现就业歧视用词、绝对性用语等。

　　6.2话术准备。针对不同行业、求职群体、岗位类型准备相应话术，同时对直播间评论可能出现的问题提前准备问答模板。

　　6.3单岗推介。筛选一批薪资高、福利好或发展空间好的优质岗位重点推介，提升人气。

　　6.4直播模拟演练。主播、专家、嘉宾进行脚本台词的背记和走场，开通试播模式检查网络和设备的流畅度及契合度。

　　7.直播宣传预热

　　7.1确定信息。包括直播带岗活动主题、组织单位、直播环节、直播内容、用人单位名录、岗位数量、岗位类型、直播平台、主播、直播间链接及二维码等信息。

　　7.2线上宣传。设计制作宣传海报、H5页面、短视频等，通过网络媒体、广播电视提前进行投放宣传，也可利用大数据算法为目标群体定向推送活动信息。

　　7.3线下宣传。设计制作线下宣传海报、易拉宝等，在公共就业人才服务机构、相关机构、街道或社区以及人流密集区域布置展示。

　　8.法律政策

　　8.1法律法规。直播带岗活动应遵照执行以下法律法规:《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国就业促

　　进法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》《互联网信息管理服务办法》《中华人民共和国人力资源市场暂行条例》《人力资源服务机构管理规定》《网络招聘服务管理规定》《互联网直播服务管理规定》《网络主播行为规范》《网络信息内容生态治理规定》《网络直播营销行为规范》《网络直播营销管理办法(试行)》等，确保直播带岗活动符合相关法律法规，不得出现违法、低俗、暴力等内容。

　　8.2政策文件。直播人员应掌握与直播带岗活动相关的国家促进就业政策、行业政策以及地方政策，确保能够与观众实时互动，回复相关问题或评论。

　　8.3管理制度。经常性开展直播带岗活动的机构应建立完善的管理制度，包括直播内容审核、用户信息保护、数据安全、网络安全等，有效保障直播质量和用户权益。

　　9.应急预案

　　9.1设备应急处理。若直播过程中因电源、网络、直播设备等因突发情况导致直播中断或受到干扰等，应做好备用电源、备用网络、备用直播设备等的提前准备及迅速更换。

　　9.2舆情应急处理。若直播过程中主播、专家嘉宾或评论区出现不当言论等，应迅速作出表态或回应并及时报告上级主管部门，并通报同级宣传、网信部门，将舆情影响降至最小化，同时动态跟踪监测网络舆情趋势。

　　四、直播带岗中

　　1.开播提醒

　　1.1检查设备。正式开播前运营人员应提前确认拍摄设备、电脑与屏幕显示设备、声像、网络功能是否正常。

　　1.2检查岗位信息。使用具备岗位挂载功能的平台进行直播时，运营人员应提前确认岗位信息显示是否正常。

　　1.3直播推流。运营人员宜直播前5分钟开始推流，并再次确认设备功能正常、直播环境保持安静。

　　1.4直播就位。主播、专家、嘉宾及工作人员各就各位后，运营人员确认通知开播。

　　2.直播形式

　　2.1直播间直播。主播在直播间内按照直播脚本对岗位名称、招聘人数、工作内容、招聘要求、薪资待遇、用人单位概况等内容进行介绍。可邀请用人单位负责人或招聘负责人介绍相关情况，也可邀请职业指导专家围绕活动主题对就业创业、社会保障、人事人才、劳动关系政策，以及分行业、分地区就业情况进行访谈式介绍和解读，并对求职者进行职业指导。

　　2.2探岗直播。主播根据预定路线，对用人单位进行采访，介绍相关招聘岗位以及生产生活场景。如有必要，可提前与受访者进行沟通，做好相应准备。招聘会巡场直播可根据招聘摊位设计直播路线。

　　2.3AI数字人直播。AI数字人直播是一种基于数字技术和人工智能技术的全新直播方式，可用于辅助开展直播带岗。

　　3.直播分发

　　3.1官方平台矩阵分发。应借助自有客户端、小程序、视频号、短视频账号等新媒体进行直播分发。

　　3.2政企平台分发。可联合其他政府机构、企事业单位新媒体平台进行直播分发。

　　3.3专场联合分发。在举办直播招聘专场时，可通过联办单位进行直播分发。

　　4.简历在线投递

　　4.1自有平台简历投递。自建直播带岗平台的，简历投递功能设计应尽量简化操作步骤，收集基础必要求职信息即可，保证平台使用便捷。

　　4.2第三方平台简历投递。使用第三方平台开展直播带岗的，应提前对第三方平台进行资质审查，最好已接入国家网络身份认证公共服务平台。做好简历投递信息统计。

　　5.运维保障

　　5.1设备保障。时刻关注直播设备使用情况，直播时间较长的可准备散热器，避免手机散热不良导致性能下降，造成直播卡顿。

　　5.2画面音质及网络。直播中应保证直播画面正常(无卡顿、花屏等)、声音正常(声音大小、声画对位)、网络正常。

　　5.3信息安全。严格规范工作流程，并做好信息安全防护工作，防止出现求职者个人信息泄露及网络黑客攻击等情况。

　　5.4评论审核。应通过系统初审和人工复审方式进行评论管控，重点审核评论区和弹幕信息的图片、表情包、GIF动图等内容，避免出现不良信息。可对不当言论进行隐藏或删除，并记录相关账号信息。必要时关闭评论功能

　　6.可视化数据展示

　　6.1展示方式。可通过直播平台后台管理功能进行直播活动有关数据的可视化展示，或根据工作需要自行开发数据展示大屏。

　　6.2展示内容。推荐展示以下数据:

　　(1)总观看人数即整场活动中观看此直播的观众人数;

　　(2)人均观看时长即所有直播间观众平均下来每人的观看时长;

　　(3)平均同时在线观众数即某个特定时段同时在线的观众人数;

　　(4)峰值观众数即最高同时在线观众数;

　　(5)推流时长即整场直播的开播时长;

　　(6)流量来源分布即直播间的观众从哪些渠道进入直播间，每个渠道的数量和占比;

　　(7)简历投递量即整场直播活动中观众投递电子简历的数量;

　　(8)点赞量即整场直播活动中观众点赞的数量;

　　(9)评论量即整场直播活动中所有观众的评论量;

　　(10)分享量即整场直播活动中所有观众分享直播活动链接、二维码或图文消息的数量。

　　五、直播带岗后

　　1.直播回放

　　1.1开通权限。根据平台的功能权限，应提前调试开启“直播回放”功能或联系直播平台开通直播回放权限。

　　1.2设定回放时限。设置直播回放天数时限。

　　2.直播复盘

　　2.1总结整体情况。记录直播带岗活动的起始时间、主题、参加人员、主要内容和预期目标。可从直播目标实现程度、数据分析、问题改进等维度进行复盘。

　　2.2直播流程回顾。梳理活动整体流程，回顾记录直播中的关键内容和亮点。

　　2.3技术设备和平台评估。盘点直播过程中使用的设备、直播和转播平台、技术问题或故障。

　　2.4观众反馈和互动统计。梳理直播间评论、留言及后台私信等，对直播中未及时回复的及时联系回复，同时进一步完善问答模板。

　　2.5主播和专家、嘉宾表现评估。整体评价主播的控场能力、表达能力、互动能力以及专家、嘉宾的专业性、表现力。

　　2.6内容质量和呈现评估。分析直播内容质量、信息准确性和实用性，评估呈现方式、技巧的效果。

　　2.7改进建议和优化。总结直播过程中遇到的问题和存在的不足，提出改进优化建议，拟定具体措施。

　　3.新闻宣传

　　3.1直播切片。可根据直播间观看量、峰值、简历投递量、点赞量等指标选定直播中的热点内容，并制作成直播切片短视频。

　　3.2新闻稿。可结合直播带岗活动文字、图片资料以及相关统计数据，撰写新闻通稿。

　　3.3对外发布。通过部门宣传媒体、新闻媒体、短视频平台等渠道发布新闻稿和直播切片短视频，进一步扩大信息覆盖面。

　　3.4舆情监测。重点监控由于岗位及福利待遇真实性、主播话术等产生的风险点，建立舆情管控机制，并根据舆情反应和演变内容对负面舆情的重点指向、用户画像、舆情分布、舆论诉求进行深入分析，重点研判直播带岗的风险点，举一反三，避免同类情况再次发生。

　　4.统计分析

　　4.1观看数据统计。可分析观众地域分布、性别比例、学历层次和年龄情况等，形成观众画像。定期开展线上满意度调查，收集意见建议。

　　4.2形成报告和总结。结合直播复盘情况，形成直播带岗数据分析报告，评估活动成效，提出改进建议。

　　4.3数据建库。应建立直播活动数据统计电子台账，记录、保存直播中发布的招聘信息和相关活动数据，并定期做好数据备份。

　　5.跟踪服务

　　5.1用人单位回访。与用人单位联系了解简历投递、面试邀约、达成意向情况等，同时向用人单位反馈求职者关心的问题和求职需求。

　　5.2就职情况调查。可向用人单位跟进了解岗位入职情况和招工趋势变化，并向新入职员工了解在岗工作情况，

　　做好入职跟踪服务。有条件的机构可按月或按季度依托社保数据库开展求职入职数据比对。

　　5.3对接实体服务站所。与社区服务中心、零工驿站等实体服务站所保持实时对接，收集求职招聘需求，及时发布直播带岗活动预告，对求职者开展精准岗位推送。

　　6.品牌打造

　　6.1主播品牌。对形象好、气质佳、普通话标准、临场反应快、工作敬业、能力突出的主播进行重点宣传，打造直播带岗品牌主播。

　　6.2局长品牌。对熟悉就业政策、了解用工情况、善于与观众良好互动拉家常的“人社(就业)局长”进行重点

　　6.3直播间品牌。对定位清晰、主题鲜明、亮点突出、效果明显的直播间进行重点宣传，打造直播带岗品牌直播间。

　　宣传，打造直播带岗品牌局长。

　　6.4活动品牌。可针对重点就业人群、重点用人单位或龙头企业用工需求等，结合各类就业专项活动开展系列直播带岗活动，打造直播带岗品牌活动。