西安市雁塔区职业技能培训学校12345热线投诉问题专题会召开

分类：市县报道 日期：2024-08-13 来源：陕西城乡劳动就业报 刊 网 浏览：
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　　为进一步提高12345热线办理工作质量，优化政务服务，提升群众满意度。8月9日，西安市雁塔区人社局召开辖区职业技能培训学校12345热线投诉问题专题会。

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　　会上，通报2024年辖区投诉量较多的职业技能培训学校12345热线投诉问题情况，传达雁塔区人社局12345政务服务便民热线工作专题会会议精神，同时结合部分工单作为实际案例，就未对收退费问题相关条款进行明确、招生管理不规范等存在问题研究具体整改措施。

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　　会议对做好辖区职业技能培训学校12345热线工作提出要求：一是严把教学质量。各校必须严格按照国家相关法律法规和政策要求办学，确保培训内容、教材、教学方法等符合标准。各校要加强师资队伍建设，确保教师具备相应的职业资格和教学能力，不断提高教学水平。二是规范招生管理。所有招生宣传材料必须真实、准确，不得夸大宣传或误导学员。学校要明确告知学员培训的具体内容、时间安排、收费标准等重要信息，做到透明公开。三是加强沟通协调。学校在处理退费问题时，应积极与学员沟通，充分了解学员的具体情况，耐心解释相关政策，避免因信息不对称引发矛盾和纠纷。

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　　下一步，西安市雁塔区人社局将继续加强日常监管，定期开展业务交流和案例分析，不断提升工单办理质量和群众满意率，确保辖区职业技能培训事业健康有序发展，真正把“民有所呼、我有所应”的要求践行到具体工作当中。



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