城固县养老保险经办中心:窗口形象亮风采 文明服务提形象

   近年来,城固县养老保险经办中心坚持优化服务环境,创新服务模式,提升服务质量,在落实落细落小各项工作上下功夫,不断提升广大参保群众获得感、幸福感,为经办工作高质量发展提供了强有力的保证。

  强化思想引领

  “火车跑得快,全靠车头带”, 城固县养老保险经办中心叫响“我是党员我带头”。在中心开展业务大讲堂、技能大练兵等活动中,推进讲堂守正创新,由党员同志发挥示范带动作用,从群众体验角度出发,把“咨询率高、日常经办数量多”等作为培训及练兵的重点内容,以练促用,以比促学,不断提升工作人员能力素质。

  严格落实文明服务五项规范,全面启用群众满意度征询,将群众办事“好差评”纳入干部服务监督考核体系,推动窗口作风持续好转。积极开展“领导干部走流程”,组织业务骨干下企业,进社区,宣讲政策、上门服务,让参保群众足不出户就能享受到便捷、高效、人性化的服务。

  践行制度改革

  按照便民、高效、规范的原则,梳理公共服务事项27项,公布“最多跑一趟”高频服务事项,严格落实证明事项告知承诺制度,在上级规定办理时限的基础上,将所有业务承诺办理时限一律压缩30%。“综合柜员制”、“陕西养老保险”App的推行,前来办理业务的群众只要动动手指、点点头,就能自主办理参保、个人账户查询、养老金领取资格认证等业务,群众办理养老保险业务由过去“多窗办”变为“一站办”,极大地方便了办事群众。随着疫情防控工作的常态化,依托全省“一主两翼”信息化建设,全面启动“不见面”服务,收到了参保企业的一致好评。

  在服务大厅推行“党员每日值班制”,要求所有党员每天轮流值班,在政策咨询台为办理业务的群众提供登记材料、业务咨询和分流疏导等服务。从精细服务、严格落实来推进服务群众最后一公里。这是经办中心行风建设一个新举措。

  提供舒适服务

  为办事对象设置报刊栏、休息等候椅、饮水机、老花镜等便民设施,在大厅张贴办事流程,公开监督电话、服务承诺和岗位职责,让办事群众明白办事、放心办事,高兴而来、满意而去。

  “同志!您好!请问办理什么业务?”“您是要办理退休申请手续吗?如果是,需要您这样做……”

  面带微笑,文明用语,向每一个走到办事窗口的群众主动进行询问,是经办服务大厅为民服务的一种常态。

  行风就是环境,行风就是形象。城固县养老保险经办中心将围绕“让微笑露出来、办事快起来、窗口亮起来、群众赞起来”的服务目标,坚持不懈地努力下去。(常群)

关注我们

网权声明 网站简介 网站纠错 互助互利 平台团队 平台联系 在线排版