洋县养老经办中心多措并举 提升整体形象

　　　今年以来，洋县养老保险经办中心以党史学习教育为契机，以加强行政管理为抓手，以为民服务为目的，创新服务形式，改进作风行风，各项工作名列汉中市前列，整体形象不断提升。

认真开展党史学习教育，坚持党建领航，增强单位凝聚力和战斗力

　　洋县养老经办中心始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，认真开展党史学习教育，不断创新活动载体。在抓好常规学习教育的同时，通过组织全体党员走进川陕革命纪念馆、华阳红二十五军司令部、老英雄张富清旧居等红色教育基地，重温革命历史，汲取党史营养。通过组织党史知识竟赛，增加大家学习的热情。通过集体收看、座谈交流习近平总书记“七一”重要讲话，不断深化思想认识，坚定理想信念，践行初心使命，切实把思想和行动统一到讲话精神上来，进一步巩固提升党组织的凝聚力、向心力和战斗力，增强为民服务的意识、情怀和本领。从抓班子、带队伍入手，把党员发展作为一项重要内容，注重把思想道德高尚、业务能力强、积极要求进步的年轻人发展到党组织，今年“七一”接收预备党员2名，目前，中心有党员9人、入党积极分子1人。在业务经办服务大厅设置党员先锋岗3个，让党员在工作中主动亮身份、作表率、树形象，以实际行动践行初心使命，争做联系群众的“热心人”，服务群众的“耐心人”，帮扶群众的“贴心人”。为庆祝建党100周年，中心创作的视频微党课《时代楷模——张富清》在陕西省养老保险经办系统“学党史•听党话•感党恩•跟党走”大赛中获一等奖。

加强行政管理，提高办事效能

　　为持续加强单位行风建设，中心结合人社窗口单位服务要求和社会保险基金风险排查修订完善了各项管理制度，通过制度建设促进工作作风转变，锻造出一批业务能力强、思想作风过硬、能打胜仗的养老保险经办“铁军”。

　　坚持上下班刷脸考勤制度。单位安置人脸识别考勤机，工作人员每天上下班进行刷脸打卡考勤。

　　坚持综合柜员制度。严格按照《文明服务五项规定》要求，工作时间统一着工装佩戴工牌，党员佩戴党微，全面落实“五制”“四公开”“三亮明”制度。

　　坚持积分考核制度。制定《工作人员平时考核办法》，明确责任清单和负面清单，将每季度的平时量化积分与职工民主测评得分相加再平均，建立每个职工的季度考核台账。将平时考核纳入年终评优评先，每年对考核积分前3名的职工给予表彰奖励，使全体职工学有榜样、赶有目标。

　　坚持每周晨会制度。每周星期一大厅主管用10分钟集中点评上周工作，安排本周工作，让业务经办服务窗口工作人员明确目标任务，清晰工作思路，用行动践行“精诚团结、争创一流、成就自我、我最优秀”的诺言。

　　坚持举办业务讲堂。每周举办一期业务知识“大讲堂”，遵循适用性、可操作性原则，通过强化业务技能培训让所有人都成为政策通、业务精的“多面手”，从而全面提升工作效能，为推动养老保险业务经办向标准化、规范化、快捷化的方向发展提供了强有力的能力保证。目前已举办养老保险转移、网上服务平台操作使用、微信公众号运营简介及文本编辑、差旅费审批报销等财务知识、离退休人员丧抚金办理流程、退休经办流程和需要注意的事项、公文写作等方面的内容。

　　坚持开展技能练兵。常态化推进“练兵比武强技能、人社服务树新风”主题业务技能练兵比武活动，大家每天将自己练兵比武的成绩截图发送到单位的工作群中，同时确定一名业务精、作风硬的人员作为练兵比武教练，专门负责督学，全面掌握每日学习答题情况，促使大家互帮互学、互相鼓励、互相督促，为练兵比武活动营造你追我赶的良好学习氛围。在2021年全省人社窗口单位练兵比武活动中成绩优异，多人荣获“月度练兵能手”称号。

优化办公环境，切实服务群众

　　为增强和扩大中心窗口服务的辐射功能，在去年改建业务经办服务大厅的基础上，对单位院内外的环境卫生进行了彻底的整治和美化。对改建后的业务大厅，严格按照人社服务窗口建设标准，落实窗口服务事项和功能区设置，为参保群众营造出一个快捷、高效、方便、温馨的服务环境。今年以来，中心把党史学习教育和优质服务窗口建设有机融合，积极开展“我为群众办实事”实践活动，进一步探索“适老化”服务工作新举措，实施“线上线下”双优质服务模式，高质量完成离退休人员养老金待遇领取资格认证。大力推广“线上”服务。依托“陕西养老保险”手机APP认证方式，采用发放宣传页、推送短信、现场手把手指导等方式进行宣传，提高群众知晓率。面对部分退休人员留存的联系方式发生变更，无法联系到本人，工作人员跑社区、下企业，想方设法寻求其新的联系方式，了解其生存状态，通过锲而不舍的努力，圆满完成工作任务，6月底全县离退休人员资格认证率达100%，在汉中市养老经办系统位居第一。打通“线下”服务瓶颈。在服务大厅前台老年人服务专岗柜面配备了老花镜、签字笔、急救药品箱等“适老化”服务用品，设置等候专区，对因年老体弱、行动不便、儿女又长期不在身边以及无法通过人脸识别认证的特殊人群，建立台账，采取主动上门看望、采集视频等方式，最大限度为老年人提供“无障碍”便利服务，切实解决老年人因“数字鸿沟”而不能顺畅办理业务的问题。

牢记为民服务宗旨，切实为群众办实事、办好事

　　为全面实施“人社服务快办行动”，中心围绕“清事项、减材料、压时限”的要求，不断推进高频事项“提速办”、所有事项“简便办”、关联事项“打包办”，更多事项“掌上办”。创新思路，开通政务服务微信公众号“洋县养老保险经办中心”，设置“线上服务-经办指南-工作动态”菜单栏，完善25项服务办事指南，确保线上办事指南规范准确，为企业群众办事提供清晰指引。办理地点纳入“人社政务服务电子地图”。自微信公众号上线以来，中心围绕“陕西养老保险”APP操作使用、养老保险跨省转移、离退休人员养老金待遇领取资格认证等高频次业务进行宣传推广，确保群众在政策解读、权益查询、待遇测算等服务事项中“看得懂、算得清”。坚持把为群众排忧解难作为职责使命，凡遇群众急难愁盼问题来访求助，中心在第一时间研究解决方案。今年3月，洋县某公司13名职工因养老保险参保缴费问题多次到信访、劳动仲裁、法院等部门上访，问题一直未能得到解决。中心得知后，迅速抽调政策熟、业务精、责任心强的骨干力量成立专班，多次到企业说理释法，积极协助企业整理审核原始档案资料，核实工作年限，主动联系省、市养老保险主管部门，及时上报审批。一个月时间，长达3年的信访问题得到解决，13名职工122万养老保险费征收入库。参保职工给中心送来一面“为民排忧心系百姓、忠于职守为民服务”的锦旗表达谢意。

　　只有心系群众，才能赢得百姓称赞。洋县养老经办中心将始终不忘为民服务宗旨，持续提升业务办理效能，全力打造成优质服务窗口单位。（张韬）