汉中市南郑区养老保险经办中心被评为政务服务先进集体

分类：创新经历日期：2021-10-07 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　近日，汉中市南郑区政务服务中心召开会议，隆重表彰2020年度政务服务能力建设先进集体和个人。南郑区养老保险经办中心被表彰为“政务服务工作先进集体”。这是对该中心倾心服务参保企业和参保群众的充分肯定。

　　经办就是服务，服务必须优质。南郑区养老保险经办中心坚持政务服务效能提升总要求，精简审批事项、规范办事流程、提升服务质量、畅通民诉渠道。中心政务服务能力得到了上级部门和服务对象的一致好评。

　　经办服务改革便利化。推行“一窗通办”综合柜员制受理模式，实现了“受理-审批-办结”一站式；推行“一主两翼”为核心的网上经办模式，将27项业务纳入政务服务平台，业务网办率达到96.3%；宣传推广“陕西养老保险”手机APP系统，让更多政务服务事项“网上办”、“掌上办”、“自助办”，最大限度的让办事群众“不用跑”。

　　政务服务设施精细化。加强精细化管理，持续完善大厅各项服务功能。设置了导向标志、温馨提示、安全标志、服务标语等，为群众提供精确引导；设置自助服务区，张贴网上自助办理流程，提供自助打印复印服务，为群众提供便捷的办事环境；设置等待休息区，提供免费饮水，放置便民急救服务箱，配备老花镜等，体现人文关怀，为群众提供了有温度的社保服务。

　　干部作风建设制度化。修订完善了大厅考勤制度、请销假制度、AB岗制度等，以制度促干部作风转变。经办人员统一着装，挂牌上岗，文明用语，热情服务，展现出良好的精神风貌；夯实了班子成员及科室负责人大厅值班责任，领导干部扎根一线，监督工作纪律，引导办事流程，处理突发事件，确保业务经办快捷、高效、顺畅；推行“党员先锋岗”，党员挂牌上岗，亮明身份，公开承诺，随时接受群众和社会监督，起到了良好的示范带头作用。

　　干部学习教育常态化。大厅作风关键在干部，重点在教育。该中心始终坚持干部思想教育常态化，持续开展“四查找四提升”活动，全面贯彻“四个一”的工作机制，党员干部的理想信念和服务意识不断提高，政治素质不断加强；全员参与人社窗口单位业务技能“练兵比武”活动，组建了学习突击组，专人专项督导，形成人人比学习的喜人局面，业务能力在比拼中不断提升，窗口工作人员基本达到了社保政策“一口清”。

　　民意诉求渠道专业化。严抓优质服务“三项措施”，安装电子监控、固定投诉电话、窗口服务评价器，并定期维护，确保各项设施正常使用，确保民意畅通诉达。积极参与民情直通车暨5412345民生热线工作，及时回复群众问题，解决群众困难，多渠道化解涉及养老保险的各类信访苗头事件。

　　荣誉是过去的战绩，未来需再接再厉。在提升政务服务能力建设、提升为民服务水平和企业群众满意度方面，南郑中心将继续锐意进取、追赶超越，为推动南郑高质量发展作出新的贡献。(通讯员：张博文张霞)

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