王益区养老保险经办中心：破题“关键事” 抓好“微改革”

分类：创新经历日期：2021-03-08 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　为贯彻落实习近平总书记关于鼓励基层改革创新、大胆探索的重要指示精神，充分发扬三牛精神，紧扣经办服务需求、群众所盼，找准小切口，抓牢关键点，从“关键小事”着眼，从细微处创新，2021年初，王益区养老保险经办中心实施“微改革”项目，破解经办服务难题。

　　作为经办服务一线窗口，能否及时有效回应参保群众多元化诉求，不仅关系到群众办事的幸福指数，更关系到经办窗口服务群众的能力。

　　铜川市养老保险经办处孙新胜在大厅实地参观待办业务展示台及“快办区”　　

　　中心紧紧围绕中省市出台的各项全面深化改革政策，充分利用中心现有资源，积极主动地从人民群众最关心最直接最现实以及关联度高的问题入手，尤其是针对人民群众反映最强烈、最突出的问题，一个一个细节、一个一个细微之处研究，共探索实施六个“微改革”项目。一是到龄退休业务“打包办”，到龄退休人员只需通过一个窗口或者一个平台提交一套材料，我们即可全程办理，如重复参保、关系转移等业务无需再次提交材料办理。二是跨省转移业务“零跑腿”，以部省转移平台为契机，参保人员网上申请，柜员“马上就办”，不再提供纸质资料，无需现场确认，真正实现跨省转移业务“零跑腿”。三是限时办结业务进度“展示台”，通过未办结业务“展示台”，细化限时业务办理进度，让每笔业务在规定实现办结。四是优化自助业务区设置快办区，通过改造原有的自助服务区，设置快办区，实现即时业务快速办理“零等待”。五是“送技术”上门，打破智慧经办鸿沟，线上线下同时抓，打通服务群众最后一公里。六是退役军人转移业务“全程代办”，设立退役军人“一件事”专窗，无需退役军人多窗口多科室跑路。

中心工作人员正在通过“快办区”指导企业快速办理业务

　　通过第一轮探索研究，共实施了六项“微改革”项目，着力解决了“为谁办，怎么办，谁来办”三个问题，打通群众办事的“末梢神经”，提升参保群众幸福感。中心将继续发扬孺子牛、拓荒牛、老黄牛精神，提前规划第二轮“微改革”项目，真正为群众做一些实实在在看的到的事情。　　（侯春艳）

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