平凡小窗口 服务新篇章

　　这是一个充满特色亮点的经办机构，把优质高效的社保经办服务融入到经办流程的每一个环节上；这是一个团结奋发的先进集体，将经办服务为人民的理念贯穿于服务的实践中；这是一个不畏困难争先创优的优秀团队，凭务实创新的精神不断书写社保经办领域的新篇章，这就是千阳县养老保险经办中心。近年来，z中心坚决贯彻中省重大决策部署，坚持以人民为中心，倡导“三心服务”标准，实现了经办服务零投诉，得到群众和领导的一致好评。先后荣获省、市“先进经办中心”“目标责任制考核先进单位”“基层党组织标准化规范化建设示范点”等殊荣。

真心服务树口碑

　　社保窗口直接与老百姓打交道，涉及到人民群众的切身利益。千阳县养老保险经办中心始终把工作的立足点放在让群众满意上，“思民之所想，急民之所急”，用一颗真诚的心对待每一位前来办事的群众，真心实意地为群众服务，得到了群众的一致好评。

　　“两翼”推广初见成效。为了让各项社保惠民政策落地落实，千阳中心通过多种形式积极推广陕西省城镇职工养老保险网上服务平台和“陕西养老保险”APP，实现参保缴费、转移接续、信息查询、证明打印等自助化、灵活化。通过集中培训、订单培训，让企业专管员系统掌握并熟练使用网上服务平台；通过全覆盖广泛宣传，提高网上服务平台和“陕西养老保险”APP知晓率；通过深入小区设点、上门入户辅导，向群众积极推广自助经办业务，使“陕西养老保险”APP注册率达到70%，企业离退休人员养老金资格通过手机APP实现连续6年100%认证，全县网上服务平台开通率和使用率均达到100%。

　　养老保险服务方式初步完善。依托“一主两翼”智慧社保服务系统，通过网站、微信群、QQ工作群等网络渠道，及时传达有关政策文件，最大限度为企业提供服务指导。通过“学党史、办实事、解民忧”走访活动深入企业一线，开展订单式培训，增强了企业参加养老保险的积极性和主动性。同时，为切实解决企业职工在参保缴费、转移接续、享受养老保险政策等特殊业务时遇到的困难和问题，建立特殊人群、特殊业务登记台账，为参保群众提供个性化、差异化、人性化服务。目前，已在全县初步创新完善了企业职工养老保险线上线下服务方式。

　　为民服务氛围更加浓厚。千阳中心以“两学一做”“不忘初心牢记使命”党史学习教育为契机，不搞花架子、不做假样子、不演表面子，实实在在为老百姓办实事。2020年，他们郑重兑现了庄严的政治承诺，包抓的千阳县南寨镇尧头村如期脱贫，帮扶的15户贫困户55人全部脱贫，无返贫现象发生；面对突如其来的疫情，他们无私无畏、冲锋在前，把人民群众的安危放在首位，让党旗在疫情防控斗争第一线高高飘扬，先后组织740余人次参与高速路口执勤、市民大厅和包抓居民小区值守工作，同时做好包抓小区住户的登记筛查工作，累计筛查40户157人，督促动员95人接种疫苗；他们积极落实降费减负、“免减缓”等政策，分别为144户企业单位降费减负488.19万元，为102户企业单位减免养老保险费1198.81万元；他们履行“三不承诺”，实行养老金精准社会化发放，三年来累计为2134名离退休人员按时足额发放养老保险待遇24412万元，发放率100%，无违规领取和冒领现象发生。

尽心服务赢点赞

　　再好的服务，最终也要由人来落实。作为窗口单位，千阳中心始终把“内强素质、外树形象”作为首要任务，狠练为民服务的“真功夫”，放下架子、俯下身子，尽心尽力解决群众面临的难题。

　　勤练内功，提升服务软实力。深入开展“岗位大练兵”、争创“服务明星”“党员先锋岗”等活动，不断深化“三三党旗增辉”、“党员亮身份”、“党员一线服务”等支部活动，持续转变干部思想作风和工作作风，增强优质服务意识。以政策业务、职业道德、行为规范、上机操作、沟通技巧、应急处理、业务分流等内容为重点，坚持每月开展一次内部集中培训，引导干部职工自觉从群众实际需要出发，站在群众的角度，梳理日常的经办服务，做到文明经办、规范经办，打造了一支政治过硬、纪律严明、本领高强的经办铁军。

　　狠抓基础，强化经办硬本领。优化一站式柜员制经办，积极推广城镇职工养老保险“不见面”服务，对于参保登记、权益记录查询、认证服务、转移接续、证明打印等业务，企业和办事群众通过网上服务平台、陕西养老保险APP就可实现即时办结。同时，结合陕西省公布的20项企业职工养老保险“业务通办”清单，坚持以人民为中心，着力推进“全省通办”“全市通办”“7×24小时不打烊”，实现养老保险业务网上随时办、全市就近办、全省快捷办，不断提高经办服务水平，努力做到企业和办事群众一次不用跑，甚至“零跑腿”。稳步推进新媒体宣传，开通千阳县养老保险经办中心抖音官方号，取得良好效果，累计发布短视频49个，视频观看超160万人次，粉丝超过2000人，获赞5万余次。

　　坚守底线，绷紧廉洁自律之弦。认真贯彻落实省市党风廉政建设和反腐败工作会议精神，严格执行中央八项规定，落实党风廉政建设工作报告制度。定期开展风险警示教育，系统学习党的十九大、十九届四中、五中、六中全会精神和习总书记来陕考察重要讲话精神，加强“两准则、四条例”等党纪法规学习宣传，重点学习《中国共产党纪律处分条例》《中华人民共和国公职人员政务处分法》，观看《作风建设永远在路上》等专题教育片，筑牢思想防线，增强干部防险、抗险、控险的能力，用身边事教育身边人，使党员干部知敬畏、存戒惧、守底线，做到廉洁自律、规矩办事。

安心服务暖民心

　　社保基金安全是维护参保人员切身利益的大事，事关政府声誉，事关人社部门形象。千阳中心从机制上抓实，措施上发力，用监督全力推动社会保险基金问题整治工作，为参保群众提供安心服务，努力守护好人民群众的每一分“养老钱”“保命钱”。

　　建机制防风险。按照省市要求，制定《千阳县养老保险中心风险防控工作制度》，用制度管人管事，努力形成事前预防控制、事中核验比对、事后监督检查的风险防控工作流程。按照省市通办要求，严格按规程经办业务，切实防范养老保险经办过程中的潜在风险，遏制杜绝养老保险经办环节风险漏洞。持续推进“互联网+养老保险经办”，按照综合柜员制经办“一窗受理、前后台分离、强化内控”要求，实行“柜员受理、后台一审、主管领导二审”风控机制，最大限度规避经办风险，保障参保人员合法权益。

　　强措施化风险。坚持内部控制核查常态化制度化，结合省市反馈疑点数据、审计反馈问题，每年开展不少于两次的社保基金风险防控自查整改工作，削减风险存量，遏制风险增量，维护基金安全。同时，聚焦企业群众的操心事、烦心事、揪心事，进一步“清事项、减材料、压时限”，推动“人社服务快办行动”提质增效挖潜。在“职工退休”“待遇一次性支付”“参保登记”等事项推行“打包办”、“一次办”；为高龄人员、退役士兵、残疾人员等特殊群体开辟“绿色通道”，实行全程代办等经办服务；在“个人账户一次性待遇申领”“单位缴费基数申报”等业务，全省率先实行证明事项告知承诺制，建立了与民政、疾控、公安、司法等部门的协调沟通机制，相关经验做法已在全省推广实施。

　　抓监督促整治。成立社保基金管理风险排查工作专项小组，制订实施方案，明确内容目标，强调工作实效，强化工作责任，加强监督检查，将基金风险排查工作作为当前一项重要工作抓紧抓好，确保工作开展扎实有效。重点核查本单位的养老保险待遇审核、发放、资格认证等管理情况，与待遇发放相关的信息系统和社保卡管理情况，稽核内控、基金监督工作情况等十个方面45项业务风险点，并进行对照检查和逐项整改。通过排查，千阳在基金风险防控方面无重大问题，保障了全体参保职工的合法权益，有效捍卫了社保基金的安全。

　　金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。千阳县养老保险经办中心将立足新时代、贯彻新理念、谋求新作为，始终把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为检验工作的标准，让社保领域改革走深走实，走进更多群众心坎里。（白冬 王宇哲）