商洛市养老保险经办处：帮办代办暖人心社保服务获赞誉

分类：先进事迹日期：2024-12-06 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　(通讯员：闫誉萱）

　　“本以为我要专程跑一趟，没想到如此顺利。感谢你们帮忙代办，真是为百姓办实事，了却了我的一大心结！”12月4日下午，朱女士将一面印有“人民好公仆为民办实事”的锦旗送到了商洛市养老保险经办处经办大厅，向工作人员表达谢意。

　　11月18日，朱女士来到市处经办大厅反映，其女儿李某在办理养老保险跨省转移时，因人事档案信息不详等原因，转移申请被北京市朝阳区社保中心退回，由于女儿常住北京无法来商洛现场办理，她本人对社保办理不熟悉，希望经办大厅工作人员提供帮办服务。“商跑腿”爱心服务队员了解情况后，主动与朝阳区经办机构对接具体需求，协助查找李某的人事档案等材料，帮助朱女士复印相关资料并邮寄至转入地社保机构，于11月25日顺利办结了该笔跨省转移业务。

　　近年来，商洛市处用实际行动践行“服务多跑路，群众少跑腿”，不断提升工作人员服务水平和经办效能，主动为群众提供帮办、代办服务；同时充分发挥数据赋能作用，通过“网上办、掌上办”、快递邮寄等方式满足群众异地办事需求，推动经办服务持续优化升级。截至目前，累计提供帮办代办服务190余次，群众好评率100%，市处经办大厅在市政务服务中心进驻单位绩效考核中累计82个月位居第一。

　　下一步，商洛市养老保险经办处将坚持“以人民为中心”的服务理念，以群众需求为导向，进一步健全帮办代办机制，把群众的“关键小事”当做“心头大事”来办，营造主动、便民、高效、温馨的政务服务环境，全面提升社保经办窗口的服务质量和效率，持续擦亮商洛经办服务金字招牌。

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