延安市养老保险经办处：　一封信，一面旗，彰显小窗口流露出的大温暖

分类：先进事迹 日期：2024-11-21 来源：陕西城乡劳动就业报 刊 网 浏览：
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　　（通讯员：李亚哲）

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　　11月8日，一封感谢信和一面锦旗被送到延安市养老保险经办处业务受理科。“最近我们单位要批量给临聘人员办理补缴，我不会使用网上服务平台，也不懂操作，感谢你们耐心的指导和真诚的服务，让我很受感动，在此，我表示由衷的感谢！”送来锦旗和感谢信的实验中学经办人刘先生这样说。他要感谢的是业务办理过程中受理、审核以及耐心指导他使用网上服务平台的工作人员们。

　　11月6日，实验中学要为几名离职的临聘人员办理补缴业务，但由于该校多数职工在机关养老参保，刘先生对企业养老的相关业务不了解，也从未使用过网上服务平台，故而对业务办理的流程、所需的资料以及系统的操作一无所知。工作人员见他茫然四顾，便主动询问相关情况，了解情况后发现该中学并未参保，便向刘先生说明，要为职工补缴单位需要先参保。为使办事群众少跑路，工作人员告知刘先生单位参保及职工补缴所需资料，并主动为刘先生规划业务办理路径及流程。

　　第二天，在工作人员的指导下刘先生办理了实验中学的单位参保业务并注册了网上服务平台账号。随后我单位指派专人一对一指导刘先生办理人员开户、转移、补缴等业务，并强调了相关注意事项。最终刘先生清楚了解了人员新参保、省内人员转移及人员补缴的相关办理流程，并可以实现独立办理。

　　刘先生将征集计划单从系统内打印出来后，激动地说：“太感谢你们的帮助了，我刚接手这个工作，一无所知，要不是你们的耐心指导，我还啥都不会呢，这下好了，这几名职工的补缴业务都办完了。”

　　11月8日，刘先生兴冲冲的来到延安市养老保险经办处前台，一手拿着一封感谢信，一手拿着一面锦旗，将这一份沉甸甸的认可交给了业务受理科的工作人员，开心的说：“我回去后辗转反侧，觉得一定得给你们写一封感谢信，便向校长汇报了咱们经办处对我们学校提供的帮助。结果校长给出指示，说像这样负责敬业的单位，不光要写感谢信，还一定要赠一面锦旗，现在就去广告公司，让他们连夜做出来，明天就送上去。”业务受理科的全体工作人员，听到这样的话大受触动，表示今后会更加做好每一个细节，一如既往、将心比心的做好服务工作。随后刘先生与大厅工作人员进行了合影留念。

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　　金杯银杯不如老百姓的口碑！

　　一封信，一面旗。这份沉甸甸的心意充分反映了我单位今年持续增强的服务意识在集中整治领域中取得的实效。我们的服务举措契合人民群众对美好生活的向往，切实解决了群众急难愁盼问题。同时也进一步激发了大家持续增强服务意识、不断创新服务举措的无穷信心。


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