宝鸡市麟游县：优质服务暖人心，平凡窗口显真情

分类：先进事迹日期：2024-10-28 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　(通讯员：马彦)

　　宝鸡市麟游县市民中心一楼社保便民服务大厅为了提升政务服务水平，从四个方面强化服务理念，秉承“高效便民、热情服务”的工作原则，不断优化政务大厅服务水平，全力提升综合窗口服务质量。

　　提供周末延时服务。麟游县自去年以来持续开展周末延时服务，增设延时服务综合窗口，可以扫描二维码预约办理业务，帮助群众提前做好业务办理准备，提升办理速度，减少窗口等候时间。

　　优化大厅功能设置。将大厅按等候区、综合办理区、社保卡办理区、接待洽谈区功能进行划分，完善配足群众等候椅、急救药箱、饮水机等必要便民设施设备，确保群众办事快捷、舒心。

　　加强咨询引导服务。第一时间对办事人员依据申请事项进行合理有效分流，落实值班制度，在人多时候有专人负责秩序维护、政策解释、突发情况处置等。

　　升级优化业务流程。优化办事流程，实现受办分离，将“受理—等待—反馈结果”这一办事过程简化，更新为受理完即可离开无需等待结果，扫描二维码即可知晓办理进度，有效减少群众等待时间，办事效率显著改善。

　　今后，县人社局将继续秉承爱民，为民、利民的初心，积极探索更多服务群众的便民利民举措，把提升群众获得感和幸福感作为便民服务工作的出发点和落脚点，把群众的“需求清单”转化为“满意清单”，通过服务窗口的“小改变”，把为群众办实事、办好事落到实处。同时自觉接受群众监督，认真听取群众的意见和建议，耐心做好答疑解惑，提高综合窗口服务质量和工作效率，努力打造文明、规范、高效的服务窗口，最大限度为群众提供便利。

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