麟游县人社局社保大厅：用力用情用心服务好群众，优质高效便捷办好每一件事

分类：先进事迹日期：2024-03-11 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　（作者：张茜审核：王宏信）

　　群众事，无小事，事事连民心，事事连大局，事事连党心。社保大厅服务窗口，是群众办事第一站，更是群众感受人社服务的最前沿。2023年以来，麟游县人社局社保大厅服务窗口始终坚持优质、高效、便捷的服务理念，用心用情用力服务好每一位来访群众，办好每一件事情，以实现“群众满意”为目标，进一步完善服务体系和机制，真正实现“人社为民办实事，解民忧”。

　　优化流程，“用力”打造人社服务新标准。对企业养老保险、劳动监察与仲裁、城乡居民社会养老保险咨询，待遇认证、就业创业申请、残疾人事项办理、医保报销，大病救助、社保卡等服务事项进行再梳理、再压缩、再精减，提升社保业务高效性和便利性。对原有办理时限进行再压缩，压缩比例达到最大化，真正的实现了最多“跑一次”。社保窗口涉及各险种业务经办人员，为解决业务各自为政、群众来回跑路的问题，大力实施社保业务经办改革，实行AB岗管理。按照业务经办流程，形成人员统一调配、业务互补、规范办理的新局面，真正实现业务“不断档”。

　　延伸服务，“用情”建立综合服务新体系。协调投放社保卡自助制卡设备入驻社保大厅，方便群众现场领卡、自助办理；在社保大厅投放了社保一体自助查询机方便群众进行查询、打印；逐步构建覆盖全民、城乡一体、均等可及、高效优质的人社政务服务体系。在社保大厅投放雨伞，配备老花镜，医药箱等便民利民措施，进一步提升综合服务能力。

　　强化管理，“用心”打造窗口服务新标杆。强化工作人员的思想教育，将法律法规、警示教育作为窗口重要工作内容常抓不懈。常态化抓好窗口作风建设，严明规矩纪律意识，对发现的各类不规范办理现象第一时间提醒、批评教育，切实转变窗口工作作风，提高工作效能。落实好周末延时“周末延时服务”工作制度，实现窗口办理时间无“断档”、办理事项无“空档”、优质服务无“阻挡”的目标，坚持把实事办好，好事办实，让群众的“操心事、烦心事”变成“放心事、开心事”，不断提升群众满意度。

　　下一步，县人社局将以“业务零失误，办件零延迟、群众零投诉”为目标，将“一窗通办”“一事联办”“最多跑一次”等经办要求和政务规范落到实处，确保窗口有序、高效运转，切实提升人社窗口服务效能，打造群众满意、领导认可、同行学习的“最满意窗口”。

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