渭南市养老保险经办系统“我的经办岁月”和“我为经办建言”主题征文活动优秀文章：初心若炬 不负韶华

　　编者按：

　　近期，渭南市养老保险经办处在全市经办系统组织开展了“我的经办岁月”和“我为经办建言”主题征文活动，旨在深入推进学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果转化，引导广大干部职工学思践悟新思想、担当实干建新功。本期分享的是一等奖作品，渭南市养老保险经办处机关杨蒙的作品。

　　杨蒙，女，2017年9月进入养老保险经办系统，现任渭南市养老保险经办处社会化管理与信息科一级科员。

　　最近，电影《长安三万里》带火了一句“轻舟已过万重山”，引发无数年轻人共情。以个人之见，先要有轻舟要过万重山的拼劲，轻舟无惧万重山的闯劲，不见轻舟徒越万重山的韧劲，砥砺前行，勇敢追梦，才能有轻舟已过万重山的坦然，山作青苔点千帆的豁达。翻过万重山，过的不止是自己的人生赛道，更是和养老经办事业共同成长的岁月点滴。回头看，时光知味，岁月沉香，轻舟已过。

　　一“考”定音  相信坚持的力量

　　我的经办岁月自2017年9月接到入职通知开始，或者更早，从当年3月确定报考单位时，命运已经悄然与它相连。那时学海泛舟题海遨游，笔下的每一份试卷都化作砖瓦筑成桥梁渡我与它相见。后来夏日来信，金秋赴约。迎着10月的云淡气爽，属于我的经办岁月由此拉开帷幕，缓缓启程。

　　为了帮助我们这批新录用公务员完成角色转变，增强服务意识，走好公务员职业生涯第一步，入职第一课便是大厅跟岗学习、窗口上岗实训。从门外到门里，刚开始这实在是很新奇的体验，柜台像是一堵矮矮的墙，隔开的，不止是我和办事群众，更是现在和曾经的岁月，以前我是群众，在外面，如今我是经办人员，在里面。还记得第一次开出征缴单的激动，第一次成功服务群众的喜悦。这段经历是宝贵的一课，是一次思想的洗礼和精神的浸染，让我得以快速转变思想适应环境，练好经办基本功，以最快的速度和最好的状态走上新的工作岗位。

　　经历了窗口的全方位锻炼，我最终被定岗至市本级社会化发放岗，每月最重要的任务便是制定拨付计划确保养老金发放，刚定岗便恰逢我的师傅因工作需要调往市处，所以留给我的学习时间非常宝贵，即使笔记已经写得密密麻麻，也还是在第一次做计划时手忙脚乱败下阵来。印象最深的是那会经办大厅统一管理五点下班，每逢发放那几天我总是待到灯都关掉被保安催着走，有时赶上周末也早早地起床去加班做计划，家人也曾劝我要不找领导换个岗位吧，但我总想着再等等，再试试，再坚持坚持，或许我可以呢。善学者尽其理，善行者究其难。作为一个新手，就这样用时间换效率，不断“学习—摸索—总结”，笔记越记越厚，问题越来越少，逐渐我终于能顺利完成拨付计划了。

　　回头看那段时光很辛苦，但我要感谢当时的自己，打铁还需自身硬，挺过去战胜的不止是困难，还有胆怯的自己。

　　到后来我调往市处社管科，主要工作内容从负责市本级的养老金发放变成了指导全市的养老金发放相关工作，面对环境改变的踌躇忐忑，现在有个流行词叫“格局打开”，用这个词形容我当时的心态再不为过，但正因为那时的坚持学习、不断充电，得以在角色转变时快速适应新环境，进入新角色，展现新作为。

　　一路同行  共鉴成长

　　寒来暑往，四季轮回，我与养老保险事业共成长。入职至今六载春秋，从窗口到后台，从大厅到机关，转变的不止是角色，更是心态和角度。很早前读作家迟子建的文章《一个作家应该谢谢什么》给了我很深的触动，她让我看到了作为一个作家，熟练运用三千常用字只是最朴素的基本功，博爱与尊重，才是作品的血脉与灵魂。于我们的经办工作而言，也是同样的道理。六年的工作时间不长不短，随着工作时间的增长，接触到工作内容的增多，我越来越感受到，掌握政策熟练操作是一个合格的经办人必须的基本功，但在必须之外，我们更该思考如何做一个有温度的经办人，让社保服务不但有力度，更要有温度。

　　时间回溯到2018年，我还在负责市本级养老金发放，离退休人员生存资格确认是年度大事，记得那时经常要上门帮助卧病在床或行动不便的人员进行手工采集生存信息进行资格确认，无论是炎炎烈日还是凛冽寒冬，我和同事提着笔记本和认证设备奔走在上门年检的路上，经常一个人的认证耗时大半天时间，有时还因为家属或本人因不满需要签字、拍照等繁琐过程被指责被误解,难免会有委屈，但经历的多了我逐渐意识到，感同身受、换位思考不是口号，我们代表的不止是个人，而是整个单位的形象，良好的服务体现在经办工作的方方面面。也更让我反思，假如我们工作中能够多一分认真，多一丝耐心，少一点差错，那么业务便会多一分顺畅，群众也会多一分满意。上下同欲者胜，风雨同舟者兴，良好的经办氛围需要前台后台全体人员共同努力。

　　转折发生在当年4月，陕西养老保险手机App成功上线启用，离退休人员只需要在手机端刷脸即可完成生存资格确认，这对广大离退休人员，尤其是年事已高行动不便的和身在异地的老同志不必再为每年一次的资格确认往返奔波舟车劳顿，实在是一件提升群众幸福感和满意度的便民之举。不可避免的部分人员对网络存在或多或少的抵触情绪，对智能设备的适应过程较慢，所以有段时间办公电话成了热线，几乎都是老年人打电话来确认认证结果，任凭我们怎么解释“只要手机端提示认证成功”就可以了都不听，必须要我们在电脑端查询后告知确实成功了才能放心。印象深刻的是有个家在县上的退休人员，孩子在外地工作，担心自己操作不当养老金停发，自己坐车来渭南，当着我的面用手机认证成功了再坐车回去，我担心他年纪大了来回路上不安全，给他留了办公室电话让他以后认证完找我确认结果，后来每年我通过电话帮他确认，他也会在调待后、发取暖费后打电话问一下自己的发放情况，本以为这个联系要一直保持下去，直到22年1月，全省便民服务再推新举措，离退休人员可以通过手机App自主查询自己的养老金发放情况。几年下来他对手机App信任了许多，知道这个事情更是开心不已。从那以后，我再也没有接到过他的电话，我想，随时随地动动手指足不出户就可以认证查工资的感觉一定很惬意吧。

　　信息化高速发展的今天，养老保险事业发展也搭着信息化建设的快车飞速发展，尤其是近年来全省经办服务数字化转型成果丰硕，服务效能显著提升。2018年4月，陕西养老保险手机App正式上线（现升级后更名为“陕西社会保险”）；9月，新版企业网上服务平台正式上线运行；2019年10月，新版养老保险核心业务系统在全省正式切换运行，“一主两翼”智慧社保服务体系全面建立，经办服务实现了由柜台办向“网上办”“掌上办”的跨越式发展。我们不断探索，不断超越，以群众期盼为念、群众满意为尺，让“数据多跑路”换来“群众少跑腿”，增进企业获得感和群众满意度，不断提升离退休人员资格认证规范化人性化，确保离退休人员晚年生活有保障有温度。

　　常听单位里的老同志忆往昔，我们听的是过去的故事，他们讲的是当年的岁月。岁月教会我敬畏历史，也让我更加珍惜当下，让我明白小小柜台不是隔墙，而是一扇扇窗口，我们用真情和服务连接起那头的群众。述往思来，向史而新。养老保险事业是一场薪火相传的接续奋斗，当年的他们奔走在进企业征缴催收下乡镇年检发放的路上，如今的我们行走在社保服务进万家人社工作进园区的途中，一代人有一代人的使命，使命未达，奋斗不息。心有所向，方能行远。

　　愿岁月悠长，初心若炬，不负韶华。