宝鸡市渭滨区：为民解忧暖人心 满怀感谢送锦旗

分类：先进事迹 日期：2023-11-16 来源：陕西城乡劳动就业报 刊 网 浏览：
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　　（通讯员：樊苗苗）

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　　9月18日，渭滨区参保群众张女士冒雨将一面写着“为民服务 敬业务实 为民解忧 尽心尽责”的荣誉锦旗送到宝鸡市渭滨区养老保险经办中心工作人员手中。

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　　张女士今年52岁，是一名物业公司员工，2012年入职，直到2019年公司才整体参保缴费，她向公司提出补缴2012年至2018年养老保险，但是公司迟迟不办，双方矛盾日益加深，实在没有办法，她多次向劳动行政部门、仲裁部门及法院反映，由于时效问题，个人主张一直未得到支持，随后她便与企业走上了仲裁、打官司的道路，2023年4月，由12345政府服务热线转交到宝鸡市渭滨区养老保险经办中心。

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　　宝鸡市渭滨区养老保险经办中心接单后迅速开展调查、核实，与本人、公司进行联系，了解公司经营现状、实际困难以及张女士工作情况。期间，张女士和家属每周都会来中心询问情况，表达急切的诉求。中心反复督促公司，经过两轮面对面调解，双方之间的纠纷得以化解，达成和解。2023年9月，中心特事特办，加快速度，张女士的补费业务顺利办理。她激动地拉着工作人员的手说：“这么多年了，我心里的石头终于落地了，谢谢你们，让我的晚年生活有了保障！”。

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　　近年来，随着群众表达诉求渠道日益多元，回应急难愁盼问题需要接受更多挑战，中心加强信访处理人员力量，把担当扛在肩上、把责任挺在前头，将信访责任压实在信访之初，避免矛盾上行，将小问题拖成大问题。由主任主抓，纪检监察室主任、作风监督员组成信访接待小组，负责联络、调解信访投诉案件，倾听群众呼声、了解群众疾苦、摸清群众愿望和诉求，把群众合理合法的利益诉求解决好，带着感情和责任为群众排忧解难。进一步优化了投诉、受理、查询、跟踪、督办等一体化流程，有效缓解信访突出矛盾，有力维护参保群体切身利益，凝聚了民心，促进社会和谐发展，充分发挥信访工作“减压阀”“稳定器”作用，把“送上门的群众工作”办实办好，把信访工作做到群众心坎上，提升群众的获得感、幸福感和安全感。

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