一丝不苟筑岗位 赤诚服务暖民心——记宝鸡市凤翔区养老经办中心窗口工作人员樊杰先进事迹

　　（通讯员：王晓凡  审核：张永利 张智国）

　　刘师傅为樊杰同志送来锦旗表示感谢

　　立足岗位的他，一丝不苟，精益求精，持诚以恒，暖心为民。他，就是宝鸡市凤翔区养老保险经办中心窗口工作人员樊杰。樊杰，男，汉族，1993年9月生，大学学历，自2021年9月入职凤翔区养老保险经办中心以来，积极适应窗口工作人员新角色，在经办服务工作中始终坚持党的方针政策，面向全区参保企业及对象，他以“立足小窗口，谱写为民服务大文章”的工作理念，立足经办工作实际，以满腔的工作热情和高度的敬业精神在养老保险经办服务这个平凡的岗位上勤勤恳恳、任劳任怨、无私奉献，得到领导、同事和群众的高度认可和一致好评。两年多来，他在平凡的岗位上留下了熠熠生辉的足迹。

　　勤于学习，强化自身综合素质

　　樊杰同志为供销系统职工进行政策及业务培训

　　“干一行，爱一行，精一行”是樊杰的工作信条，也是他两年多业务能力不断提升的“不二法门”。2011年，刚考入凤翔区养老保险经办中心工作的樊杰，由于刚参加工作，对业务不熟悉，群众来办事等待时间长，办理复杂事项需要同事帮自己办理，虽然办事群众没有说什么，但是樊杰的内心却感到愧疚和懊悔，他暗自给自己定下了目标：“一定要尽快学会并熟悉所有的业务，成为一名业务能手。”之后的樊杰为了尽快融入工作，提高业务处理能力，他除向有经验的“前辈”同事虚心请教外，还不放过每一次培训学习的机会。每当下发新政策、新文件，樊杰总是认真领会、仔细琢磨，遇到操作系统升级他总是先人一步学会操作。因此，他迅速从需要同事和领导“帮扶”的业务“小白”变成了单位的业务办理“专家”。他深知养老保险是社会保险重要的组成部分和民生工程，是群众的“养老钱”“保命钱”，想要做好这份工作必须要有较强的综合素质，他全面学习《社会保险法》《社会保险经办条例》等相关法律法规及养老保险相关政策文件，积极向老同志虚心请教，对政策进行深入钻研，反复梳理，从而不断提升经办服务水平。利用闲暇之余强化操作流程，很快成了新系统操作的“行家里手”。每逢有同事向他请教，他都知无不言、言无不尽，这种大局意识让窗口工作效率得到了极大提升。

　　爱岗敬业，不断提升服务温度

　　樊杰同志为退休职工详细解答政策

　　养老经办服务的对象一般年龄偏大，避免不了出现听力、反应下降等问题，遇到这种情况樊杰都能一一给予充分的理解、尊重，听不清就靠近让大声慢慢说，看不清就逐字逐句念出来，他认真的回答和解决群众提出的问题。当场能够答复的，立即答复，能够办理的，马上办理，暂时不能办理的，在笔记本上记下联系方式和信息，及时请示领导或者上级部门，再把结果告知，直到群众满意为止。今年9月初，接到王先生来电咨询“我手机号码换了，社保APP的手机号为啥没变哩？”，他立即通过电话告知变更办法并耐心进行指导，因王先生对智能手机操作比较生疏，多次尝试后仍无法顺利将手机号码变更，又因工作原因无法到服务现场办理，感受到对方焦急的情绪后，他随即决定利用王先生周末回家探亲之际进行“上门”服务，在取得王先生同意后，周六早早赶到预定地点等待王先生的到来，顺利的办理了手机号码变更业务并对王先生的疑问进行了一一解答，认真听取了王先生的建议意见，整理后作为改进经办服务工作的方向并向上级进行了反馈。这样的延伸服务他不知道办了多少件，街道、社区到处都留有他的身影。

　　实干笃行，一心一意只为群众

李师傅为樊杰同志送来锦旗表达感激之情

　　2022年，在入职工作不到一年的时间，因工作需要，他参与到中心的补费审核工作中，因早年企业管理不规范等种种原因，补缴养老保险费是维护职工合法权益的重要途径之一。2022年9月刘师傅愁容满面的来到大厅咨询樊杰：“小伙子，麻烦你帮我查一下我的缴费情况，我马上就到退休年龄了，缴费还不够，有啥办法能弥补？”。在详细的进行沟通后了解到，刘师傅之前是一名学校临聘教师，其2000年左右在学校工作的近十年时间因参保意识淡薄未按规定缴纳养老保险费，他为刘师傅讲明了政策，并积极帮助其准备所需资料，一起翻阅陈年档案，多方协调查询最终顺利的帮其办理了补费业务，刘师傅激动的送来锦旗表示感谢并说到“我终于可以睡个好觉了”。凤翔某厂破产，2021年5月将资产变现后进入破产清算程序，在清算时因最早涉及至1996年，共计40余人的养老保险费，所需资料异常庞杂，作为企业经办人的李师傅又临近退休，常年病痛缠身，无法完成补费所需资料的准备，又是他挺身而出，帮助李师傅准备资料，召集职工开现场会讲政策，前后历经六个多月的时间，准备了1000多页的材料，最终补缴了欠缴的养老保险费，李师傅等人也在年底按规定办理了退休手续，拿到了他们的退休金。在所有业务办完后李师傅握住樊杰的手不住地道谢：“小伙子，太感谢你们了！我这颗悬着的心终于可以放下了，我们的晚年生活这下有保障了！”。

　　樊杰和同事们为农商银商进行上门服务

　　养老保险作为民生之依，保的是民生,更是民心。养老保险经办是和群众切身利益息息相关的工作，确保养老金按时足额发放,实现老有所养、老有所依，是晚年幸福生活的前提和保障。两年多的坚守、历练，樊杰已成长为养老经办业务的“能工巧匠”，“我做的事情虽然很小，但事关党的惠民政策落实，事关群众切身利益，不容疏忽，不敢怠慢。金杯银杯不如群众口碑。我和同事们将继续脚踏实地为群众做好服务，努力做‘群众的倾听者、政策的讲解者、改革的践行者、温暖的传递者’，全力打造凤翔‘温暖人社’服务品牌。”樊杰坚定地说。