她用15个春秋浇筑出最美的服务之花--记礼泉县养老保险经办中心“月度之星”赵鹏英

分类：先进事迹日期：2023-10-08 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

A+
A-

　　养老保险经办机构服务窗口作为政府联系群众的桥梁和纽带，既是联系群众、服务群众的第一线，也是解决群众问题、办好民生实事的最前沿。赵鹏英同志自2008年入职礼泉县养老保险经办中心以来，在经办服务窗口已默默耕耘了15个春秋，她深刻明白窗口工作的重要性，在工作中一直谨记“爱岗、主动、负责、耐心”，热情接待每一位群众。赵鹏英同志用自己的实际行动，感染着身边的同事、感染着群众，不断提高窗口服务水平和群众满意率，被评为礼泉中心8月份“月度之星”。

　　立足本职，脚踏实地，不断提升服务技能

　　窗口工作的基础要有为民服务的意识。赵鹏英在工作过程中严格按照上级文件规定，熟记养老保险业务待遇管理经办流程，自制小纸条，列明办证流程、所需资料、不便年检人员地址及联系电话，简单清晰地引导、方便群众办理。对老人、听障人士，残疾人群作出方便，主动联系村居委核实情况，能一次办理的尽量一次办理，避免让群众来回跑；对资料不齐全的群众细心耐心告知所需资料，并记录小纸条交给群众；对未达到发放要求被退回资料的情况，第一时间主动电话联系群众，指引群众最简单最快捷地补全资料；对特殊情况无法前来办理退休的群众，主动请示领导，积极寻求解决办法等等。服务工作中，她始终能精准定位自己的角色，始终保持真诚、热心、敬业的工作作风，充分展现社保机构“小窗口大服务”的形象，以最优质贴心的服务回馈群众。

　　窗口工作的宗旨是为群众提供优质的服务，但优质服务并不等于群众予取予求，对一些不合法、不正当的办事要求，赵鹏英严格遵守按规章制度办事原则，从不违规办证。她经常说“要学会说群众语言，学会做群众工作，动之以情、晓之以理，以情动人，以理服人，说话和气，办事公道，群众自然会理解。”在拒绝群众的无理要求时，她总能把握好态度和语气，避免引起群众不快，影响社保机构窗口形象。

　　爱岗敬岗怀“四心”，坚持工作在基层

　　除了负责待遇管理工作，赵鹏英还负责社银支付工作。工作任务繁重而枯燥，她及时调整心态，一丝不苟、兢兢业业，不断总结工作经验，优化办事流程，提高办事效率，定期加班审核受理资料，确保及时准确完成各项支付工作。

　　为了时刻提醒自己，作为一名窗口工作人员该怎么做，做什么，赵鹏英同志在自己办公桌贴着这样一张字条：做好窗口工作关键常怀“四心”，一是怀有责任心，有强烈的使命感，对窗口工作高度负责、积极主动、精益求精、开拓创新；二是怀有诚心，接待群众以诚相待，以理服人，用真诚和诚心为群众办事；三是怀有耐心，对群众咨询、咨询不厌其烦，遇到事情不骄不躁，处变不惊；四是怀有细心，有意识培养细心的工作习惯，受理材料要仔细核对、认真登记，解释问题要有理有据、答复到位。正是因为她时时刻刻尽职尽责，才能保质保量地完成工作任务。

　　赵鹏英同志做一行爱一行，爱岗且敬业，永远以乐观的心态对待工作，以踏实的作风、熟练的业务技能开展工作，即使在最基层的普通服务岗位，她的人生一样熠熠生辉、闪闪发光，像一盏明灯为更多社保工作者照明了为人民服务的漫漫长途。

陕西城乡劳动就业报刊网.png

版权声明

本网原创，未经许可，不得转载。【注：凡注明“来源：XXX（非陕西城乡劳动就业网 sxcxldjy.com）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责；如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。邮箱：782481785@qq.com】

上一篇：一丝不苟筑岗位赤诚服务暖民心——记宝鸡市凤翔区养...

下一篇：汉阴县人社局：为民解忧有情怀，强化服务显担当