持续推进为群众办实事活动走深走实——商洛市处领导班子体验经办“走流程”

分类：热点关注 日期：2021-09-03 来源：陕西城乡劳动就业报刊网 浏览：
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　　“今年我换了工作单位，听同事说跨统筹转移业务比较复杂，专门请了一天假回来办手续，没想到十分钟就办好了。太谢谢你们了！”商洛市养老保险经办处服务大厅39号窗口前，李雪女士对工作人员表达着感谢。

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　　８月25日下午，贾丹平处长作为工作人员在窗口接待着办事群众李雪，询问她需要办理的服务事项，查询系统信息，受理业务资料。得知是转移业务后，贾丹平告诉李雪：“此项业务已经实现网上办理，经办机构将全程跟踪业务流转情况，对接完成基金转移。办事群众不用在单位和经办机构之间来回跑了。”并协助李雪通过“陕西养老保险”手机APP查询转移进度。　……

　　之后，贾丹平陪同企业经办人员办理了“单位参保登记”业务。询问该事项所需资料和办理时限，登录“陕西省企业职工网上服务平台”，操作“人员参保登记”“单位缴费申报”等系统模块，就办事体验、政策宣传、优化流程、提升效能等方面向大厅工作人员反馈了意见。

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　　同日，副处长姜书明和屈伸来到商州区养老保险经办中心，以工作人员身份“坐窗口”，分别受理企业职工个人信息变更和无视同缴费人员退休业务。在办理过程中，他们详细告知群众办理要件和办结时限，指导完成表格内容填写和资料提交。业务办结后，询问办事群众对经办服务的意见和建议，同时，根据“走流程”的体验感受，就如何压缩经办时限、简化办事材料与中心工作人员进行讨论交流。

　　8月26日上午，四级调研员、业务审核科科长周恺来到经办窗口，陪同自由职业者张亮办理灵活就业人员参保登记。从咨询、抽号到受理、登记，全流程指导张亮通过“陕西养老保险”手机APP进行操作，从群众角度切身体验“掌上办理”感受，查看具体事项的办理环节，全面了解群众线上经办的便利程度。

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　　为推进“我为群众办实事”实践活动走深走实，商洛市处积极响应省人社厅省社保局“走流程”活动号召，班子成员分批次深入基层一线窗口，以经办人员、办事群众两种身份，围绕线上、线下两个办事渠道，聚焦政策知晓、承诺告知、业务提速、网上办理、服务态度、经办管理等方面，“亲自办”“陪同办”换位体验，以“用户思维”检视经办流程中的堵点、难点、痛点，就落实人社服务快办行动和适老化社保经办服务专题座谈，研究优化办事流程、提升经办效率的有效措施，为打通政策执行的最后一公里加油助力，打造群众满意的养老保险经办服务。（作者：王彦焓悦 井皓玥）

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