安康市石泉县人社局：立足“小窗口” 做优“大服务”

分类：热点关注日期：2024-09-09 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　(通讯员：陈雅丽)

　　近年来，安康市石泉县人社局持续推进“放管服”改革，坚持以政务服务标准化、规范化、便民化为抓手，着力打造流程更简化、办事更便利、服务更规范、效率更快捷、群众更满意的窗口服务环境，不断提升窗口服务水平和工作质效，为群众提供更加优质、高效、便捷的人社政务服务。

　　强化业务素养，提升服务水平。加强窗口工作人员培训和学习，通过业务培训、学习座谈、研讨交流、业务大讲堂以及人社系统练兵比武等学习活动，常态化开展业务知识和最新政策法规学习，积极营造学政策、钻业务、提能力、优服务的浓厚氛围，及时弥补服务群众的知识弱项、能力短板、经验盲区，锻造一批素质优良、业务精湛、作风过硬的人社窗口队伍。进一步加强系统行风建设，强化窗口规范化管理，接待群众做到仪容仪表整洁、言行举止文明、服务用语规范，切实提升窗口工作人员政治素养和服务水平。

　　优化办事流程，提高办事效率。结合“人社服务快办行动”，按照关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”的要求，聚焦办理量大且企业和群众关注较多的重点事项，对人社政务服务事项再次全面梳理，对经办流程再优化、程序再简化，编制标准化办事指南、工作流程和材料清单，将相关信息在陕西省政务服务网上进行公开。同时持续深入推进“一件事一次办”集成改革工作，全面推行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”的服务模式，真正实现企业群众办事少跑腿、好办事、办好事。

　　增强服务意识，提升服务效能。窗口工作人员牢固树立“小窗口、大责任”的服务意识，秉持“廉洁、规范、高效、便民”的服务宗旨，严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、告知承诺制和帮办代办制等工作制度，积极践行马上办、网上办、一次办、预约办、上门办等便民服务举措。切实转变工作作风，创新服务理念，完善服务方式，变“你找我办事”为“我为你服务”，做到接待群众热心、解答政策耐心、办理业务细心、帮办代办尽心，坚持用高度的责任感和规范、高效的服务，不断提升企业群众的办事体验感和满意度。

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