练好三项基本功 打造优质服务窗口

分类：今日首条 日期：2023-02-15 来源：陕西城乡劳动就业报 刊 网 浏览：
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　　(作者：刘艳）

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　　每一个社保窗口就是一个纽带，关联着千家万户的切身利益，也展示了社保形象。加强优质服务窗口建设，必须下功夫，练好基本功。练好窗口基本功，和练武一样，要扎实打好基础，不能做一些花拳绣腿的表面功夫。

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　　打造优质服务窗口，要练好“坐功”。“坐功”就是要能坐得住，这是对每一位窗口工作人员的基本要求，也是基本功的基础功力。窗口工作每天要坐足7个小时，着装整齐，挂牌上岗，坐姿端正，不能无故离岗、窜岗，聚众聊天嬉戏等，严格遵守“文明服务五项规定”。如果坐不住，那窗口就形同虚设，窗口服务就无从谈起，群众利益和社保形象都会受到损害。

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　　打造优质服务窗口，要练好“内功”。“内功”就是要有精湛的业务技能和耐心，给群众提供优质高效的服务。面对群众，每位工作人员要熟练操作各项窗口业务，要做到高效、准确无误，同时还要有耐心。窗口工作琐碎，业务量大，但是每一件小事对群众来说都是大事。大家都知道窗口工作每天会面对各种各样的人，有时候会遇到一些文化水平低、素质不高的办事人员，做好窗口工作，要求工作人员要沉得住气，有耐心，决不能简单行事，有时候对我们来说是举手之劳的小事，但是对群众来说却诉求无门。窗口人员要练好“内功”，这是基本功的核心功力。任何时候都要用百分之百的热情，准确为群众办事，不能认为自己高人一等，拒群众于千里之外。

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　　打造优质服务窗口，要练好“表情功”。“表情功”是指工作人员要做好表情管理，有良好的服务态度，对待办事群众要做到面带微笑，文明用语，用心服务，礼貌待人，这也是基本功的重要功力。窗口工作经常会遇到一些难以沟通的服务对象，听不进去工作人员的解释，只是一味的要求按他自己不合理的要求办理，有时候甚至会出言不逊，令工作人员很“受伤”。这时候就要“表情功”发挥作用了，我们的工作人员要时刻提醒自己，坚持服务第一的原则，对群众多一些理解，多一些微笑，少一些脾气，把群众当成自己的亲属，做好表情管理，真诚服务，用优质的服务赢得群众的口碑。

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　　要树立一个好的形象很难，但是毁掉一个形象却很容易，也许一句不经意的牢骚，一个嫌弃不耐烦的表情就会把数十年经营的良好形象毁于一旦。只有练好“坐功”、“内功”、“表情功”这些窗口基本功，才能打造优质服务窗口，为群众留下好印象，使群众在接受了优质服务之后，主动化身宣传员，把社保窗口这张金名片发送到千家万户。


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