精简业务流程 优化社保服务—府谷以“我为群众办实事”为载体开启便民服务模式

　　近期，府谷县机关事业单位和居民社会养老保险经办中心，为进一步加强作风建设切实解决群众养老方面反映强烈的突出问题，以“我为群众办实事”为载体，聚焦群众“急难愁盼”的问题，全面梳理业务清单、精简业务流程、缩短办事时限、优化服务模式、切实提高办事效率，推行网上办、上门办、快捷办的服务模式。

　　高效服务 让群众在网上舒心办

　　“喂、你好，我是黄甫镇的白元，这个月底缴费就结束了，可我一直在外打工，没有时间办理参保。”电话那边着急的说。白元这些年一直在外县的一个化工厂打工，没有时间去镇上办理城乡居民养老保险参保手续，导致一直未能缴费。工作人员通过微信和白元直接联系，利用语音和截图手把手教他使用陕西养老APP。不到十分钟白元在自己的宿舍完成了参保手续。原来办理参保、待遇、社保卡都需要本人到乡镇窗口或者到县中心大厅办理，依赖工作人员手工录入信息，严重影响群众的办事体验感。为了进一步推广“府快办”服务模式，该中心，不断提升优化经办服务模式，为了更方便群众办理社保业务，加大对陕西养老APP和秦云就业小程序的推广力度，利用基层的微信群不断进行宣传。让群众不受时间空间的限制，随时随地通过手机办理参保、待遇、社保卡、转移、待遇年检等业务。

　　优质服务 让群众在家放心办

　　“这么炎热的天气又劳烦你们到家里为我父亲办理待遇年检。这些年多亏了你们的帮忙，真是太感谢了！”东路社区吕忠小的儿子拉着社保人员的手说。

　　吕忠小今年85岁，因患有帕金森，头部不断震颤，没法通过手机完成人脸识别。6月28日工作人员来到吕忠小家进行了手工认证，并保留了年检佐证。该中心，不忘初心，抓服务勇于对突出问题“开火”，抓服务控敢于对顽固问题“开刀”，抓服务善于对变异问题“开方”。通过对未年检的老年人名单进行分析，为卧病在床、残疾等情况468位老年人提供上门服务，为府谷县中心养老院119人提供了上门年检服务，为1025位不会使用智能手机的老年人提供代办服务。全面推行网上办、掌上办等“不见面”服务，针对老年人不会使用智能手机等问题，开展特殊情况“上门办”，一般情况“代理办”。

　　快捷服务 让群众在窗口贴心办

　　“驻村干部说我的养老保险重复参保了，要影响将来的待遇领取，我一直未去过西安市，这可杂么办。”一位中年人急匆匆的走入社保大厅上气不接下气的说道。杨兵是一位公交车司机，由于在西安市参加了2个月的职工养老保险，没有办法办理城乡居民养老保险的退休待遇。工作人员通过陕西养老APP查询到杨兵在长安区参加职工养老保险的机构电话，主动和对方联系并说明情况。不到十分钟，工作人员打印好转移联系函，并通过邮政的EMS将接收函寄出去。“本想着还得自己去西安跑一趟才能办完，没想到这么快就帮我办完关系转移，真是太感激了！”杨兵握着工作人员的手说。为了节省办事时间和提高办事效率，该中心和邮政合作，为群众提供免费邮寄服务。推行一件事只跑一次的理念，以全省“暖心贴心社保服务窗口”主题活动为契机，严格落实社保经办 “三不承诺”“四公开”“三亮明”等服务规范，让办事群众的满意度大幅提升。

　　（通讯员：王晓峰）