“人情味”不能少

分类：大家评说日期：2024-05-07 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　近日，“无臂男子免费乘地铁被要求出示残疾人证”一事流传社交网络，引发网友热议。网络视频显示，一名乘客乘坐地铁体验无障碍通行，在明显双手残疾的情况下被工作人员要求出示残疾人证才能享受无障碍通行。这名乘客表示，工作人员非要出示残疾人证才能证明是残疾人，但有些残疾人本身就不便携带和出示证件。对此，地铁客服表示，现有的规定是必须出示相关证件核验后才能享无障碍通行，会反馈到相应执管部门进一步考虑可行性。就此而言，地铁工作人员要求无臂男子出示残疾人证，只是“照章办事”并没有做错。

　　此外还有西安市民王先生投诉称，他与家人到某景区游玩时，遭到景区不尊重对待，检票处工作人员不仅要求出示残疾证，还要求残疾人下车展示残疾部位并走两步，对此景区相关工作人员称已成立了专项调查组，将和员工和游客深度沟通后给出处理结果。由此看来，华清宫景区的工作流程不仅存在固化的问题，而且还缺乏人情味，景区若想要长久发展，“人情味“不能少。

　　这样核对残疾人身份的方式不免缺少人文关怀，少了点人情味。对残疾人而言，不仅要其展示残疾证、身份证，而且还要展示残疾部位，这样的作风不免太不近人情，可谓是在“伤口上撒盐”，伤害当事人的自尊心的同时，也无形中为景区的形象抹黑，使其声誉和口碑受到影响。

　　管理条规是死的，但是人是活的，条规是人制定的，但是人不能被条例框死。在某景区管理条例中，可能明确写明了对残疾人身份的证明方法，但是在当事人拿出身份证、残疾证配合工作后，就不该再让其展示残疾部位，对其造成心理上的伤害。正如不久前大学封闭式管理，不少高校没有结合实际情况调整管理措施，最后造成不少学生的抗议。由此可见，工作固化，不知变通，最后可能会搬石头砸自己的脚，产生适得其反的效果。

　　景区在管理方式上要做到有张有弛，科学管理。在对一线工作人员进行制度管理约束时，不妨留给他们一些灵活处理的空间，在遇到特殊情况时，可以站在当事人角度上多考虑一些。其次可以运用信息化手段，如身份联网核实、人脸识别等，逐步实施便捷的景区管理机制。

　　相比某景区的做法，某市地铁运营官方微博第一时间发表声明，表示歉意，承认“工作人员现场处置问题不周，未能妥善保障残障人士出行权益”，承诺“将持续优化特殊乘客的出行服务保障”显得更加具有“人情味”。不管是景区、交通、还是政务，服务行业在具体实行管理制度时，要以人为本，多点人情味。

　　（作者：眉县养老保险经办中心栗启）

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