芳华十载 社保服务的“变”与“不变”

　　（作者：平利县养老保险经办中心 梁婷婷）

　　“国家在疫情防控的形势下，今年竟然还为我们涨养老金，真是不容易呀……”“请帮我看看，我让家里人帮我在手机上做的认证成功了吗？”“我在外地也可以随时随地自己缴费了，太方便了！”一句句高兴满意的话语时常回荡在我们养老保险经办窗口或电话中，让我们在看到社保服务创新变化的历程中，也感受到“以人为本”不变的服务理念与初心。

　　学而思变，综合柜员制实现只进“一扇窗”

　　“以前呀，你们大厅设置了4个窗口，缴费、转移、退休等各做各的，有时我们办一件事要来回几个窗口排队，现在，你们一个人就可以受理所有业务，不用重复排队不说，很多业务手续还减少了，真是让人称赞”，一名企业经办人员高兴的说。2018年12月，平利县养老保险经办中心正式启动了综合柜员制管理，同时也标志着安康市全市企业职工养老保险的综合柜员制度的全方位上线，综合柜员制的实施让参保群众长时间等候变成随到随办，从重复多窗口排队变为“一站式”窗口办理，从复杂的纸质申报线下走，变为让数据线上跑，企业职工养老保险省级统筹管理服务也不断的规范化、标准化、信息化。

　　“一主两翼”，不断创新经办服务模式

　　互联网的发展给我们带来的不仅是新的技术和效率，也是一场不同与工业时代思维模式和组织方式的革命性变革。随着全民参保时代的到来，更多的小微企业和社会零散工的参保意识也逐渐觉醒，每年随着社会平均工资的公布，大范围人流量涌入经办大厅，使有限的场地和工作人员数量都难以承受，加上人们对工作效率要求的提高，很多时候工作人员都超负荷工作却也难以满足所有人需求。2018年4月，陕西省社会保障局顺应需求谋变，创新上线“一主两翼”新模式，即以经办机构的核心系统为主，以参保企业使用的网上服务平台和参保个人使用的陕西养老保险手机APP为两翼，分流优化申报缴费方式，让企业和参保群众不跑路就能实现网上、缴费、转移、查询，手机刷脸就能实现年检认证，即为基金上牢了安全防护网，又解决了群众最为迫切的“最后一公里问题”，通过从经办模式的“变”中激发出工作效能，扩大经办服务的广度和深度。

　　人社快办，为经办手续不断“减肥瘦身”

　　2021年，人社部聚焦企业群众办理人社业务的操心事、烦心事、揪心事，将深入实施“快办行动”作为“我为群众办实事”的重要举措，实施了10个“一件事”打包办、20个高频事项提速办，30个异地事项跨省办，要求推行证明事项告知承诺制，简化优化办事材料。为贯彻落实人社快办行动，省局对业务流程进行梳理整合，简化企业参保、申报缴费、跨省转移、抚恤金申报等业务手续与材料、大力推行“不见面”服务。为优化服务对象办事流程体验，中心领导每年开展一次走流程调研，与服务对象访谈，通过亲自体验办事流程，发现难点、堵点问题，攻克信息共享难题，强化问题整改落实。

　　援企稳岗，为企业降费减负添温度

　　疫情发生以来，针对企业面临生产经营困难、稳定就业岗位等诸多压力，从省到市、县积极落实了阶段性减免企业社保费政策，延续降低费率，积极贯彻缓缴社保费政策，为企业抒困，为就业人员稳岗，让很多人都感受到了疫情下的社保温度。“不用任何资料，就为我们企业减少了这么多的养老保险费，国家政策实在太好了，感谢党啊，为我们带来了及时雨”2020年8月，平利县道路养护公司缴纳养老保险费时，单位缴费金额减免了近60万，企业经办人员高兴的不知怎么表达，只激动的连连感谢我们。“养老保险费缓缴政策，能让我们预留更多的资金周转，为我们企业带来实实在在的福利！”今年6月，平利县民威商厦负责人因为又能享受到缓缴政策高兴的对我们说到。

　　民生无小事，枝叶总关情。社会保障的十年之功、十年芳华，硕果累累。“一网通办”、“线上通办”、“掌上办理”，让人民群众从重复排队到只排一次队再到不见面的办理过程体验到社保服务的变革。在一次次的变革中，看到的是参保群众人数的不断增加，待遇水平的持续提高，制度的不断完善，服务网络的不断升级，人民群众满意度的不断提高。只有顺应时代的“变”，才能让社保覆盖更广，让民心感受到更多福祉。只有“以人为本”的不变，才能让社保事业的步伐更加铿锵，走的更远。