十年变化翻天覆地 唯有初心始终如一

　　（作者：平利县养老保险经办中心 南茜）

　　“现在办理企业缴费业务真方便，不用出门，办事人员在单位就能进行申报。”

　　“对呀，我们企业人员多流动性较大，现在公司为职工办理转移也很方便。”

　　“还有呢，我们企业新参保，只来了一次，业务都能办理完结，工作人员还给我写了详细的业务流程操作手册，连下载安装社保缴费端的压缩包都一并发给我QQ上了。这样一来我在公司就可以按程流程操作，不用来回跑了。”

　　参保企业在平利县养老保险经办中心业务联系QQ群里讨论着系统上各种业务操作流程变得方便、快捷。确实不再像从前，每个月都有参保企业来到业务大厅，递交各种资料，在大厅让工作人员核定缴费单；包括来业务大厅办理参保单位人员新参保、停续保、或转移等业务。

　　现在社保系统将传统的服务模式与互联网相结合，努力做到社保窗口与网上服务大厅同时办理业务，并且结合常态化疫情防控工作要求，引导参保企业通过网上办、手机APP、咨询电话等新模式办理业务。同时社保工作人员不断学习各项业务经办知识，不断提升自身素质，熟练掌握各项新方法来解决办事人员的新问题。保证在第一时间将新政策、新方法通过电话、网络等各种方式宣传给服务对象。

　　“真的太感谢你们了，你们上门服务真贴心，为我们家解决了大难题！”李女士紧紧握住上门年审服务的同事的手，对工作人员表示真切的感谢。她的父亲李传政常年卧病在床，无法到平利县养老保险经办中心进行“生存认证”，子女使用手机APP进行认证时老同志已经不会配合做指定动作，平利县养老保险经办中心了解到实际情况近几年连续提供上门年审服务。

　　“因为疫情的影响，我本人在外地不能回来，下载APP在手机上自己缴费真的很方便，还能随时随地查询，自己还能打出证明来，真的太好了”。近年来每当社平工资公布，灵活就业人员开始参保缴费，平利县养老保险经办中心都会接到的电话。

　　“小同志，帮我查一下我刚刚在手机上做的认证成功了没有啊？还有啊，我刚在手机APP上查到工资明细，我今年调待120元，以后不用到你们大厅来啦，真是太好啦，感谢国家感谢党，给我们提供这么多便利，没有忘记我们这些老同志啊。”近年来中心对退休职工调待完成后，都会接到的电话。

　　工作的这些年，我见证社保服务质量的不断升级，见证社保服务窗口更标准更规范。从以前按业务类型设置经办窗口，到现在综合柜员窗口，一个窗口就可以办理多种业务。从线上到线下多方面入手，全方位为办事群众提供更周到、更贴心的服务。

　　从前灵活就业人员参保需要拿身份证或者户口本来业务大厅；从前灵活就业人员缴费需要拿身份证来业务大厅制定征集计划，再去税务缴费，再回业务大厅进行登记；从前年审认证退休职工需要来业务大厅进行指纹认证；从前调整待遇后，退休职工需要来业务大厅进行查询明细。

　　从前的业务大厅总是挤满了人，人声鼎沸，明明只隔着一张桌子的距离却听不清楚对方说什么。现在的业务大厅努力打破空间壁垒，通过网络、手机APP、大厅电话就能办理业务。

　　时光荏苒，光阴如梭，十年间，社保人辛勤地工作着，努力的改变着。变的是业务流程化繁为简方便群众；变的是经办模式为快速解决问题。不变的是社保人“记录一生、保障一生、服务一生”的初心不曾改变。全体社保人共同努力，新征程中，让社保春风吹进千家万户温暖每一个人，让社保阳光照亮每颗心。