领取资格认证 见证服务提升

　　（作者：勉县养老保险经办中心 王利兵）

　　今年1月19日，勉县养老保险经办中心收到一封挂号信。

　　这封来自重庆市开州区中吉社区，署名为肖奉山亲笔书写的感谢信。信里面表达两层意思，一是感叹这十年间养老金资格认证从异地协查过渡到手机App人脸识别认证带来的便利；二是告诉我们自己已经通过手机App办理了年审认证，但还不放心。随信还寄来了当地社保中心办理的2022年度养老保险异地居住离退休人员领取基本养老保险待遇资格协助认证表。

　　经过我们核实，了解到肖奉山老先生，今年已经82岁，80年代曾在我县褒城镇工作，2012年通过解决未参保集体企业退休人员基本养老保障等遗留问题办理了退休，此后每年都要乘车颠簸30多公里赶到县城，来到养老保险经办中心业务大厅办理待遇领取资格年审认证。2015年，肖老先生随子女回重庆开州居住，以后的每年都准时给我们寄来养老金领取资格协查认证表。在我们工作人员的多次电话宣传和引导下，肖老先生从2020年开始在家人的帮助下通过手机完成养老金领取资格认证，但总是每年都要坚持再寄来一份异地协查表。

　　在电话里肖老先生告诉我，是党和国家的好政策让他享受了养老待遇，坚持寄挂号信是自己对党和国家的忠心，是对社保工作的感恩。看着这封字迹抖动弯曲但充满深情的感谢信，我说只要您对我们的工作满意，我们乐意接受您的来信。

　　党的十八大以来，我国社会保障事业飞速发展，建立了世界上覆盖人数最多的社会保障体系，基本养老保险制度是其中重要的组成部分。从2012年到2022年，我县基本养老保险参保人数从2.79万人增加到4.4万人，其中离退休人员从0.67万人增加到1.16万人，年发放基本养老金达3.83亿元。

　　我于2006年进入单位工作，在过去10多年间，作为养老保险养老保险经办人，见证了待遇资格集中认证带给老年人的“烦心事”，见证了死亡冒领稽核追讨的“棘手事”，还见证了从集中认证面对面手工办理到坐在家里，拿起智能手机点开App“刷脸认证”的华丽蝶变。

　　回想起每年春天，在厂矿单位、社区开展集中认证工作，那样热闹壮观的场景让我至今难忘。清晨五点天还未亮，退休人员从县城的四面八方，提上水杯揣上干粮匆匆忙忙跌跌撞撞赶到采集点，在电脑采集仪前面架起马扎凳子排起队，不一会儿“几”字形的长龙就绕满了大操场，等候一个人一个人地拍照、比对指纹。厂矿单位、社区的工作人员也早早的来到现场准备茶水、急救药箱、桌椅板凳，拿上电喇叭忙着讲解注意事项。在现场排队认证的老同志好久没见面，今天为了认证汇聚到这里，互相打招呼的、嘘寒问暖的、高声谈笑的，还有因插队碰撞拌嘴的，工作人员赶紧劝说相互礼让重新恢复秩序。为了减少老同志们的排队等候时间，认证人员中途也不休息轮换上阵操作，从早上一直忙到晚上，一天认证四五百人，个个累的腰都直不起来，休息一晚第二天继续干，一个采集点一干就是好几天。

　　在中心业务大厅资格认证窗口，工作人员也是从早忙都晚，接待从偏远乡下赶来的退休人员，查证、登记、拍照、比对指纹、盖章，认证一个人至少得忙活五分钟。隔三差五的还有杵拐杖的，推轮椅的，高龄行动不便的老同志在家人的护送来认证的，群众反映这样的集中认证实在是给老百姓“添麻烦”。

　　为了解决打通服务群众最后一公里，从2016年起，我们逐步探索人性化的认证服务。采取放宽认证时间，将每年认证期从1至3月调整到1至9月；下放认证权限，将资格认证工作移交乡镇社区，让退休人员就近办理；对行动不便、高龄人员派工作人员上门认证；对异地居住的除了邮寄协查认证函，还可以通过网络开展视频影像认证。

　　在2018年，我们第一时间落实国家“放管服”政策，积极推进便民化服务，全面取消集中认证，以大数据信息比对为主，开展退休人员社会化服务与远程认证服务相结合的认证服务新模式，“寓认证于无形”，尽可能让群众不用跑就完成认证工作。利用省社保局推出的“陕西省养老保险App”人脸识别认证方法，我们印制宣传彩页，制作宣传展板，进社区、走街道，开展认证服务宣传和培训；在QQ、微信群、朋友圈广泛转发；在本地电视滚动字幕持续宣传。建立行动不便、高龄、自主认证困难人员的管理台账，每年提前联系开展上门认证服务。

　　2020年，在“互联网+人社”2020行动计划的指导下，将公安户籍、民政殡葬、卫生健康、交通出行、旅游等部门的数据信息进行共享，通过“大数据”进行比对，为待遇领取资格认证拓宽了途径，提高了现代化信息认证的准确率和认证率。经过多年的不懈努力，我县采用大数据信息方式进行认证的人数逐年提高，2021年度已占应认证人数的97%。

　　一封感谢信，见证了养老金资格认证服务工作的向上、向好发展，转变了经办工作作风，打通了服务群众的最后一公里。让广大离退休人员足不出户，通过手机网络轻松便捷地实现了“零距离”资格认证，让群众少跑路、不跑路变为现实，解决了群众的“烦心事”，获得了幸福感，落实了网上办，赢得了认可度，提高满意率。

　　领取资格的蝶变，展现了党的十八大以来养老保险工作的不断发展和完善，为维护社会经济的稳步付出的不懈努力。作为一名社保人，我为自己能够亲历其中而倍感自豪。