打造人社服务“样板间”—— 安康市养老失业工伤保险经办处为民服务纪实

　　2019年5月,市养老失业工伤保险经办处在社会各界的瞩目与期盼下挂牌成立。3年多的工作日常中,该处始终坚持“便民、利民、为民”的服务理念,以提升经办服务水平为重点,全力推进社保经办标准化、规范化、信息化建设,为全市打造积极的营商环境、促进经济社会协调发展和社会和谐稳定作出了积极的贡献。

　　数据见证惠民底色

　　光阴荏苒间,时间来到了2019 年 12 月,市养老失业工伤保险经办处积极响应市政府号召,率先进驻市政务便民服务大厅,将直接面对企业群众服务的工伤和失业保险进行一站式办理。主要经办工伤、失业保险参保登记、缴费申报、待遇申报与发放等 43项人社政务服务工作。自进驻以来,经办窗口 5 次被授予“红旗窗口”,经办人员先后获得组织部门和市政务大厅“优秀公务员”“先进工作者”“周(月)形象大使”等荣誉称号,窗口同志常态化地为群众提供延时服务,先后收到多家企业送来锦旗和群众来电来信表扬。

　　截至目前,全市参加工伤保险单位 3596家17.27万人,参加失业保险 2894家13.4万人(其中:市本级参加工伤保险653家4.61万人,参加失业保险604家3.21万人)。全市发放工伤待遇3375万元(市本1456 万元),发放失业金待遇1485万元(市本级998 万元)。2020年以来,全市累计为参保企业发放稳岗返还资金1.32亿元支持企业纾困(其中市本级 8046 万元)。

　　真抓实干情暖民心

　　近年来,该处始终把党史学习教育“为群众办实事”实践活动与深化“放管服”改革紧密结合,推出惠民便民一系列措施。

　　针对办件类型,该处根据政策法规和实际情况建立服务清单,汇总整理便于服务对象理解的《人社政务服务窗口政策清单》《办事操作指南》等10余项制度。大力宣传人社政策,调研了解企业群众的操心事、烦心事、揪心事,深化人社服务企业、服务项目、服务群众职能作用,与服务对象 建立清亲关系,服务办事企业和群众。

　　为优化服务流程,该处积极开展“厅局长走流程”活动,该处领导多次化身办事群众和窗口工作人员,参与经办各个环节,对发现的问题环节,现场召开研判会进行研究解决。聚力解决企业群众在办事过程中遇到的堵点难点,真抓实改,扎实推动人社利企惠民政策和政务服务更快更好为企业群众服务。

　　落实“一次性”告知制度,建立QQ经办业务工作群, 以出具纸质材料和QQ 工作群公告等方式将办件存在的问题和优化建议第一时间详细告知服务对象,及时与服务对象沟通反馈办件进展。通过 12345、12333 平台及时为群众答疑解惑,解决群众诉求。

　　完善机制树立标杆

　　在加快推进信息化建设的过程中,市养老失业工伤保险经办处推行政务“一网通办”,进一步简化办事程序,让群众少跑路、不跑路。在政务服务中为经办单位和个人开展“网上申请办”“邮寄快办”,让材料齐全、资质具备的办件人“最多跑一次”。为服务对象开展办理人员增减变动、职工基数申报、企业稳岗返还、职业技能补贴发放、跨省跨市关系转移接续等事项实现当场办结;全面实现失业保险待遇网上一键申领,工伤保险待遇社银平台直接发放到个人账户。

　　建立高素质经办队伍。持续不断强化社保经办服务提质增效,全面提升窗口工作人员能力素质。严格要求经办工作人员加强日常学习,常态化参加“人社练兵比武”业务技能及政策学习提升,政策掌握达到“一口清”,争当人社政策专家。

　　主动接受社会监督,全面推行阳光人社政务服务,定期对享受失业、工伤保险待遇企业和个人名单进行媒体公示,全面公开待遇领取情况,接受广大企业和群众监督。加大政策和办事流程宣传力度,提高群众知晓率,处领导和业务工作人员多次参加《交通有话说》“民生会客厅”栏目,现场接听群众来电,为群众关心的社保政策进行答疑解惑。

　　下一步,市养老失业工伤保险经办处将继续立足岗位优化服务,稳步探索 “放管服”改革制度,多措并举将“放管服”改革向纵深推进,为办事单位和群众提供更加优质的人社政务服务。