窗口里的时光 —— 一位基层社保人的服务手记

　　（作者：咸阳市泾阳县养老保险经办中心 李珍）

　　清晨，服务大厅的玻璃门尚未开启，冷冽的晨光已斜斜地映照在咨询台的绿萝上。由于是周一，我早早来到大厅做好各项准备工作，将一摞摞资料分类码放整齐，仿佛在整理时光的碎片。

　　上班不久，一位大姐快步走进大厅。“姑娘，这是我的身份证。前两天参加宴席时，听人说像我这种以前在南方打工交过社保的，50 岁就能退休。我马上就 50 岁了，你们一上班我就赶来了，快帮我看看。昨晚我一整晚都没睡好……” 大姐双手紧握、反复摩挲，焦急地等待我的答复。我接过她被攥得发热的身份证，请她先坐下，随后立即登录系统查看她的参保信息。“大姐，您确实存在省外参保记录，需要转移回本省与您现有的养老保险账户进行合并。”“2002 年我去广东打工，在一家制衣厂工作，回来都有 10 年了！和厂里早就联系不上了！那我是不是还得去广东找社保局？哎呀，这都过去多少年了，不知道还能不能找回参保记录。”“您在手机上打开电子社保卡小程序，在手机上就能进行转移申请操作。”“这么方便？多年前的社保现在还能查到？”“我帮您在手机上操作吧！” 当屏幕上跳出广东某制衣厂的缴费记录时，大姐兴奋地说：“我能 50 岁退休啦！”

　　就这样，我们的服务窗口宛如时光的摆渡船。那些被岁月尘封的参保记录，如同候鸟归巢般从云端返回；那些在流水线上磨糙指尖的女工，在 50 岁时，申领到了属于自己的养老金。

　　午后两点半总是最为热闹。渐进式延迟法定退休年龄政策实施后，前来咨询的参保职工络绎不绝，挤满了每一张工位。“您好，根据系统信息，您本月年满 50 周岁，新规实施后，您的法定退休年龄为 5 月，请您及时在陕西社会保险 APP 上进行退休日期申请，您也可根据个人意愿申请弹性提前退休！” 我对着待退人员名单逐个致电，电话那头有时会沉默几秒，在再三确认是养老经办中心来电后，传来一阵释然的笑声：“谢谢你们专门打电话提醒我，多亏你们，我还以为自己 55 岁退休呢。要是没你们提醒，我退休手续就办晚了，损失可就大了。”

　　记得前几天，一位师傅接到通知后不久，便骑着自行车匆匆来到院子。当我们为他办完所有手续，他看到审批表上的起薪日期，笑得眼睛眯成了一条缝，从包里掏出一把糖果：“同志，给你吃糖，我今天这心情就和这糖一样甜！” 几颗糖果，成为了我们特殊的 “勋章”。

　　黄昏的光线格外柔和。五点半的夕照为柜台洒下金色光辉，我端起水杯，望着空下来的大厅出神 —— 那些佝偻的背影、布满老茧的手掌、朴实的感谢话语，都在这里短暂停留后各自散去。这时，总会想起一位老师傅办完退休手续后的感慨：“人啊，忙忙碌碌一辈子，赡养父母、养育儿女，停不下来。是你们的养老保险政策，让我们能停下来，安心过好晚年时光！”

　　市级通审经办规则已更新到第四版，电子屏上的政策解读也在持续滚动播放。但有些东西始终未变：当老年人因手机经办操作而困惑、颤颤巍巍时，总有我们耐心指导；当年轻的专管员对 “视同缴费年限” 感到迷茫时，总有我们详细讲解，就像多年前老同事带我入门时那样。

　　天色渐暗，我将今天审核完的档案归入铁皮柜。大厅里有力的键盘敲击声、细致耐心的解释声、此起彼伏的电话铃声，正沉淀为新的记忆。而明天，当晨光再次洒在绿萝上，这一排窗口又将热闹起来。