商洛市柞水县工伤失业保险经办中心:业务经办记事：用心为民办实事
（通讯员：张雅娜）
业务经办工作人员的服务是群众了解单位的一面镜子，在面对面服务中，如何在短时间内与办事群众建立情感联结，让群众感受到工作人员的温度，需要想群众之所想、急群众之所急的换位思考，用真心换真心，始终坚持给群众带来最暖心的办事体验。
今天下午，家住商洛市柞水县下梁镇的一名工伤职工吴某神情焦躁地来到工伤失业经办中心业务办公室，原来他是一名老工伤四级伤残人员，伴随着严重的工伤后遗症，需要每月去西安三甲医院购买价格高昂的药物服用，本次是想要提前办理转诊登记表签字盖章业务，待到元旦假日赶出去，趁着收假第一天早早地去医院排队购药。因其离政务大厅工伤失业服务窗口距离较远，直接来到了我中心业务审核办公室，得知工伤保险业务审核人员下午请假而次日又逢元旦假日，忧心无法及时办理签字盖章事项影响去西安购药，其他业务人员看到后，请他坐下来，耐心疏导其情绪，并将转诊登记表拍照网络发送给工伤保险业务审核工作人员，确认符合签字盖章条件后，积极为其代办了此业务。办理成功后，他十分感谢业务工作人员：“姑娘，你真是帮了我的大忙啊，真是太感谢你了！”
业务经办服务工作离不开为民办实事的意识、细致热情的服务、严谨踏实的态度，你把群众当亲人，群众就把你当家人。在业务经办过程中多一点细节关怀和诚心帮助，努力提效提质，会让群众倍感温暖，增强办事群众的获得感、幸福感。
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