（十三）政策面对面，服务零距离——陕西省2024年“社保服务进万家”活动拉开帷幕

       导读：　　2024年“社保服务进万家”活动的主题为“政策面对面 服务零距离”，于11月15日至21日在全国同步开展，各级人力资源社会保障部门将组织一系列丰富多样的活动。

      开展“零距离”政策解读，深入社区、乡村、企业、校园，宣传与企业群众利益密切相关的社保政策。提供“零距离”暖心服务，组织知识普及、服务体验、特殊群体关怀等主题服务。

      开展“一对一”精准服务，集中组织宣讲团服务队上门，提供宣传培训、提供咨询、延伸服务。

      提供“算一算”便民服务，通过面对面宣传、点对点释疑，为企业和群众办实事、解难题。通过加强与社会公众的沟通交流，打造惠民生、暖民心的“社保服务进万家”品牌，让企业群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。     

　　延安市

　　（蔡江 通讯员：李浩成）

　　为进一步提高广大职工对城镇企业职工基本养老保险政策的知晓度和参与度，切实维护参保职工合法权益，按照人社部、省人社厅和省社保局安排部署，11月15日，延安市养老保险经办处联合延安市人力资源和社会保障局、税务局和宝塔区人力资源和社会保障局、税务局等单位，在新区为民服务中心南广场集中开展“政策面对面，服务零距离”“社保服务进万家”主题宣传活动。

　　活动现场气氛热烈。咨询台前，工作人员热情地向过往群众发放宣传资料，介绍企业职工养老保险政策及“陕西社会保险”手机APP、退休业务“刷脸办”、“办不成事”反映平台等数字化转型成果。并用通俗易懂的语言，耐心解答了群众提出的养老保险参保范围、缴费标准、待遇领取等热点问题，大家纷纷表示对养老保险政策有了更清晰、更深入的理解。

　　此次活动走进群众身边宣传养老保险政策，有效提高了群众参保意识，进一步树立了经办机构的良好服务形象。下一步，延安市养老保险经办处将乘着“社保服务进万家”活动的春风，在加大宣传力度、创新服务方式上再下功夫，全力以赴为广大参保群众提供更加优质、高效、便捷的经办服务。     

　　商洛市

　　（通讯员：井皓玥）

　　为广泛深入开展社保政策宣传解读，推动经办服务持续优化升级，近日，商洛市养老保险经办处来到商州区丹江劳务市场搭建政策咨询台，开展“社保服务进万家”活动，让社保政策以接地气、暖人心的方式走进市民生活，实现经办服务“到位”又“到家”。

　　活动现场，面对群众关心的养老保险参保缴费、待遇领取、延迟退休等热点问题，工作人员进行“面对面”政策解读，“点对点”答疑解惑；从线下办理受理要件到“网上办、掌上办”操作流程，从参保信息查询到待遇资格认证，从退休一次办到通办服务事项，全面疏通社保政策宣传的难点、堵点，让惠民政策和创新举措入万家、进人心。

　　“谢谢你们讲清社保政策，帮助我们维护自己的合法权益。”市处此次宣传活动，以灵活就业人员、农民工、新就业形态人员为宣传重点，将政策内容与群众生活紧密结合，“量身”普及社保政策，增强劳动者维护社保权益的意识，有效提升社保政策的知晓率和劳动者的参保率。

　　下一步，商洛市养老保险经办处将持续推进“社保服务进万家”活动，采取群众喜闻乐见、通俗易懂的方式，广泛深入普及养老保险最新政策举措，让惠民政策在商洛落地生根，为市域劳动者的社保权益保驾护航。       

　　咸阳市渭城区

　　(通讯员：周红红)

　　为深入贯彻落实社保服务进万家活动，让广大群众深入了解养老保险政策，近日，咸阳市渭城区养老保险经办中心借“跟着美食游陕西”——咸阳老街美食展销活动，积极开展“养老保险赶大集、服务群众零距离”活动，把养老保险政策送到群众手中。

　　活动现场，工作人员通过设置咨询台、摆放宣传展板、发放宣传资料等方式，向过往群众详细讲解企业职工基本养老保险的参保范围、缴费标准、转移、待遇领取等政策要点。工作人员用通俗易懂的语言，结合实际案例，为群众答疑解惑，让复杂的政策变得简单明了。“以前对养老保险总是一知半解，今天听了工作人员的讲解，心里敞亮多了，知道了这是为咱老百姓养老托底的好政策。”一位赶集的群众说道。

　　除了政策解读，工作人员还现场协助有意愿的群众办理参保登记、缴费、养老认证等业务，充分利用“陕西养老保险”APP，实现了“一站式”服务，让群众少跑腿、不跑腿。同时，为了提高活动的知晓度和参与度，工作人员还准备了一些印有养老保险宣传标语的手提袋，吸引了众多群众的关注。现场共发放资料500余份,接待群众约600人次。

　　此次“养老保险赶大集”活动，是渭城区养老保险经办中心深入践行以人民为中心的发展思想的具体体现。通过与群众面对面交流、心贴心服务，不仅提高了养老保险政策的知晓率和覆盖面，也拉近了与群众的距离，增强了群众的获得感和幸福感。下一步，渭城区养老保险经办中心将继续创新服务方式，拓宽服务渠道，让更多的群众了解和受益于养老保险政策，为构建和谐社会奠定坚实的基础。      

　　商洛市柞水县

　　（文图：孟芳 初审：张艳）

　　为了进一步加大社保政策宣传解读力度，推动经办服务持续优化，增强群众依法履行社保义务、维护合法权益意识，商洛市柞水县深入贯彻落实人社部关于提升社保服务水平的具体部署，于近日开始在全县范围持续开展2024年“社保服务进万家”活动，面向全县各类人群有针对性地开展宣传，推动群众高质量参保。

　　在此次活动中，柞水县工伤失业保险经办中心联合县人社局社保股以“工伤调查”为载体，深入金正、博隆、融发等矿业公司开展“社保服务进万家”活动。

　　活动开展过程中，工作人员向企业职工现场发放了《工伤、失业保险条例》《工伤、失业保险服务指南》《陕西省工伤、失业保险经办规程》，现场向他们讲解了工伤认定、工伤预防基础知识、职业病防治知识、工伤失业保险待遇申领所需资料等政策，通过开展面对面政策咨询讲解和典型事故案例宣讲，让职工充分了解工伤事故申报、工伤认定程序、工伤职工待遇申请等政策，进一步提升了职工对政策的知晓率，提升了群众的幸福感、获得感。

　　此次宣传活动共发放各类宣传手册1000余份，有效提高了参保单位和职工对工伤保险政策的知晓率。

　　下一步，柞水县工伤失业保险经办中心将通过“社保服务进万家”活动，继续加大工伤保险政策宣传力度，利用抖音、视频号、微信公众号等多种宣传媒体，全方位宣传工伤保险政策，并且实地深入企业宣讲工伤保险对规避企业经营风险的益处，着力增强企业参保意识，全力推进全县企业所有职工持续参加工伤保险，切实维护广大劳动者的合法权益，营造和谐稳定的社会环境。        

　　榆林市佳县

　　（通讯员：崔文慧 ）

　　11月22日，榆林市佳县养老保险经办中心与佳县人社局联合开展“社会保险进万家 真情服务你我他”活动。在佳县人才市场门前，通过宣讲政策、解答咨询、年检服务，为人民群众认真提供了一份“社保答案”。

　　“我要一份延迟退休政策宣传单，给我家孩子带回去看。”

　　“我不会年检，能不能每次来找你们年检呢？”

　　“别人都有取暖费，我这个月的取暖费怎么没打？”

　　.....

　　“这是延迟退休政策宣传单，后面有我们单位的电话，您有问题随时打电话。”

　　“您可以随时找我们。”

　　“您好，您别着急，记下身份证号和电话我给您查询一下。”

　　......

　　社保宣传现场不光是面对面宣讲政策与提供服务，更是心与心跟群众拉家长、听里短，想想群众的急难愁盼，听听群众的所思所想，成为守护群众“养老金”的“家里人”。活动共发放养老保险政策宣传单500余份，发放社保政策宣传袋200余份，提高了政策的知晓度、覆盖面，用心用情推动社保服务走进千家万户。

　　下一步，佳县养老保险经办中心将着力打造好“助老爱老敬老”党建品牌，开展系列社保宣传服务活动，努力提高经办水平，办好为民实事，为群众交一份完美的“社保答卷”。        

　　商洛市商州区

　　（通讯员:王力  初审:郭永康）

　　为持续推动“社保服务进万家”专项活动走深走实，广泛宣传社会保险政策和便民服务举措,商洛市商州区人社局抽调精兵强将，扎实开展“政策面对面、服务零距离——2024年社保服务进万家”宣传活动。

　　领导重视，行动迅速。接商洛市人社局通知后，区人社局领导高度重视，迅速召开“社保服务进万家”活动安排部署会议，制定活动实施方案，明确各经办机构工作任务，细化人员职责，由局机关社保股、党务办、信息股等股室牵头，各经办机构共同参与，开展社保服务“四进”活动。特别是聚焦企业群众急难愁盼问题，积极宣传解读社会保险政策，优化服务举措，推动社会保险覆盖范围持续扩大。

　　组建团队，协同推进。社保政策宣传涉及到方方面面，本次宣传采取社保、党务、信息和各经办机构共同参与，联合作战。针对不同群体，采取不同的宣传方法，根据不同需求，宣传不同政策，切实做好干部群众的咨询和答疑解惑工作。尤其是帮助留守老人现场激活社保卡，受到群众的一致好评。

　　形式多样，效果明显。先后组织区养老保险经办中心、城乡居民养老保险经办中心、机关事业养老经办中心、工伤失业保险经办中心四家社保业务经办单位在腰市镇金叶广场和集市、商洛陆港集团开展社保服务进镇村、进企业活动；组织下属单位各支部深入西街社区开展社保服进社区活动；组织局机关支部深入商州区第一小学开展社保服务进校园活动。活动中共派出人员38人次，悬挂横幅15条，展板12次，发放宣传彩页4000余份，下载“陕西社会保险”APP注册用户50余人，参与人群1800余人，现场激活社保卡（含电子社保卡）1352张。通过这次活动不但提高群众对社保政策的了解度，而且解决了急难愁盼问题，近距离提升了群众对社保服务的获得感、满意度。

　　下一步，商州区人社局将持续开展多形式、多途径“社保服务进万家”活动，深入基层社区大力宣传社保政策，让群众看得懂、听得清、算得明，真正实现社保服务群众“零距离”。        

　　渭南市华州区

　　（通讯员：孙佳）

　　“我以前在外省缴纳过养老保险，和现在的单位能接续上吗？”“我不会用手机进行资格认证，你们能帮我吗？”“我没有工作，可以参加职工养老保险吗？”11月15日至21日，渭南市华州区养老保险经办中心联合区人社局扎实开展“政策面对面，服务零距离——社保服务进万家”活动，主动延伸服务链条，深入园区企业、街头巷尾移动宣传，聚焦优化服务效能，进一步提高群众社保政策知晓率和满意度，深入一线送服务、解政策、解民忧。

　　此次活动中在人群较为密集的企业社区、零工驿站、政府广场、商业中心设立政策咨询服务站,通过现场答疑、发放宣传手册、悬挂宣传横幅、上门服务等方式解决群众关心的热点问题。活动现场，工作人员手把手指导群众使用“陕西社会保险”APP进行养老金查询、资格认证、参保缴费等操作，零距离为群众讲解“多缴多得，长缴多得”，使群众最直观感受社会保险的惠民政策，让社保服务更加细心、贴心、暖心。

　　在华光实业有限公司、陕化厂等企业及企业社区，通过召开参保企业经办工作会、职工座谈会等方式，为企业职工纾困解惑。得到了企业职工的一致好评。一方面提升了职工对养老保险政策、法规的知晓度，另一方面畅通了打击违规冒领的举报渠道，扩大了维护基金安全的社会监督面。此次活动共发放宣传折页、手册1000余份，参与群众500余人。

　　此次全方位、广覆盖的社保服务进万家活动，是华州区经办中心精准服务助企纾困，贴心经办为民解忧的生动实践，是“人社工作进园区”持续发力的有力举措，让更多的群众了解了社保政策，提高了参保意识，取得了良好的社会效果。下一步，华州区经办中心将持续开展“社保服务进万家”活动，结合“三个年”活动，加大社保政策的宣传力度，扩大政策的受众群体，进一步优化服务措施，让“社保服务进万家”，让“社保政策进万家”，不断提升群众的满意度和获得感，让全民参保，共享美好的愿景惠及到千家万户。       

　　商洛市丹凤县

　　（通讯员：余月华）

　　11月15日上午，商洛市丹凤县“政策面对面 服务零距离——社保服务进万家”活动，在县会议中心广场启动。

　　活动现场，丹凤县养老保险经办中心设置政策咨询台，工作人员身着社保蓝，为参与群众详细讲解养老保险参保范围、缴费费率、待遇标准、跨省转移等政策，特别是对群众关心的延迟法定退休年龄改革热点政策重点解答，现场操作演示“网上办”“掌上办”有关事项，引导群众使用陕西社会保险手机APP自助办理灵活就业人员参保、待遇资格认证业务。本次活动中，现场发放宣传资料420份，下载“陕西社会保险”APP注册用户159人。

　　下一步，该中心将继续以务实的举措，走进企业、社区、乡村、园区推动社保服务走进千家万户，打造惠民生、暖民心、顺民意的优质社保服务品牌。        

　　宝鸡市金台区金河尚居社区

　　（通讯员：杨婷 兰雪婷 初审：肖融  审编：杨川）

　　“城乡居民基本养老保险每年缴纳500元，缴满15年后每月能领多少钱？我该怎么缴费才最划算？缴多钱才能领的多？’这些问题都是我们每天给群众解释的问题，也是她们最关注的事儿。”群众路街道金河尚居社区经办杨婷说道。

　　属板块型社区，住户来源分散，失业、困难人员多，参加城乡居民基本养老保险是大部分居民的最佳选择，城居保政策宣传显得非常必要。11月底，在2024年城居保缴费即将截止之际，社区立足实际，利用有效时间集中开展“线下+线上”城乡居民基本养老保险政策宣传活动。

　　线下，社区成立宣传小分队，通过悬挂宣传条幅、发放宣传彩页、入户走访动员等方式开展“面对面、零距离”的政策宣传，将社保服务直通车开到家门口，为居民手把手讲政策。线上，基于辖区居民人口多、来源分散的特点，聚焦居民关注和关切，社区自行编导并录制了“养老保障靠居保，千卡不如社保卡”的政策宣传微视频，在视频号等媒体平台广泛转发。宣传视频以新颖的直播间创意，通过当下流行的直播讲解形式解读了城居保参保缴费、养老金构成、财政补贴等政策要点，还用通俗易懂的核算公式在视频中呈现城乡养老金的计发算法，让宣传“看得懂，算得清，讲得明”，有助于引导激励居民积极参保缴费，更对消除政策宣传盲区、扩大政策宣传覆盖面有很大的促进作用。

　　“我今天刷小视频的时候看到了咱社区的宣传视频，政策讲得清，待遇也算的清，拍的真心不错。”社区张奶奶高兴地给社区工作人员说着。近期，还有很多居民都陆续观看了宣传视频，营造了良好的城居保政策宣传氛围。

　　下一步，金河尚居社区将持续加大居民养老保险政策的宣传力度，探索更多更好更新的宣传形式，深化为民服务工作，把城居保政策的春风吹进“千家万户”，让老百姓“明白参保、放心参保、满意参保”。