深入宣讲社保政策 精准服务惠企利民——宝鸡市金台区养老保险经办中心“社保服务进万家”活动纪实

　　(通讯员：黄腾）

　　根据人社部统一部署，11月15-21日，2024年“政策面对面、服务零距离——社保服务进万家”活动在全国同步启动。宝鸡市金台区养老保险经办中心围绕活动主题，扎实开展四项服务活动，持续扩大社保服务的深度和广度，让企业和群众切实感受普惠性更强、可及性更好、便捷性更突出的数字化社保服务，进一步提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

　　集中开展政策宣传，展示社保经办服务新风采

　　针对本次活动，金台区养老保险经办中心周密制定实施方案，按照金台区人社局统一部署，于11月15日上午在金台市民中心广场启动活动。中心联合区人社系统相关职能部门集中设点发放社会保险政策汇编、业务指南，“零距离”宣传、解读社会保险相关政策、业务流程，帮助企业、群众答疑解惑，提供面对面咨询服务。尤其是大力宣传今年渐进式延迟法定退休年龄改革相关政策、优化社会保险费征缴流程、取消省内养老保险关系转移手续、开展养老金预付、业务通办等新政策、新举措。开展“算一算”便民服务，通过给群众举例、算账的方式，宣传养老保险“多缴多得、长缴多得、晚退多得”的激励机制，打消群众参保缴费方面的顾虑。开展社保服务体验，现场指导服务对象应用“陕西社会保险”APP、电子社保卡查询参保信息、计算退休年龄、办理社保业务，享受便捷的数字化社保服务，进一步提升“社保服务进万家”活动的知晓率和满意度。

　　深入企业社区宣讲政策，提升社保经办服务满意度

　　金台中心从企业、群众的实际需求出发，联合人社系统职能部门，由领导带队，抽调业务骨干，组建服务团队，深入工业园区、城市社区，深入宣讲《社会保险法》、《社会保险经办条例》等法律法规，围绕社保政策热点，向企业问困难、问需求、问建议，为企业发展解难题、办实事，打通社保经办服务“最后一公里”，不断提升政策宣传的知晓率。对企业和群众普遍反映的热点、堵点、难点问题，现场给予精准答复，指导业务开展。例如：针对企业在社保费征缴流程优化后普遍关注的养老保险费缴纳问题，中心现场宣讲相关的保费缴纳政策和业务流程，解读征缴流程优化后养老保险经办机构与税务部门的业务边界问题，面对面地沟通交流，帮助企业解决现实问题。针对灵活就业人员关心的参保缴费、退休办理等问题，服务团队走进社区与群众面对面沟通交流，解读政策，分析利弊，指导办理，实现养老保险“政策看得懂、待遇算得清、业务会办理”，确保群众的个性化服务需求得到满足，遇到的具体问题得到妥善解决，受到群众的欢迎。

　　开展线上业务培训，提升参保企业业务经办水平

　　金台中心立足经办管理服务大局，从精细化服务的要求出发，充分考虑企业从事生产经营的实际情况，为了不给企业增加负担，中心采取企业钉钉群直播方式，于11月22日上午线上举办了企业职工养老保险业务培训会，这是今年继9月份延迟退休改革培训会后举办的第二次直播培训。中心业务骨干系统讲解了参保缴费、退休办理（包括刷脸办退休）、资格认证等基础、高频业务操作，解读渐进式延迟法定退休年龄改革相关政策，宣传业务通办流程，明确参保单位普遍关注的重点业务问题，安排部署数据治理、退休待遇审核等重点工作，让企业精确把握经办工作的新动向，明确工作的新要求。另外，通过开展线上交流互动，为企业答疑解惑，扩大宣传服务的效果。作为社保服务进万家活动的一项主要举措，此次线上业务培训受到与会单位的普遍好评。

　　精准开展送服务上门活动，帮助企业排忧解难

　　针对部分参保单位在养老保险费补缴、到龄人员退休办理等方面遇到的具体业务问题，中心系统研判后，组织业务骨干开展点对点送经办、送服务上门活动，利用走访企业宣讲政策、调查研究的时机，一并审核企业相关的业务资料，精准指导具体业务办理，帮助企业解决其最直接、最关心的现实问题。同时，积极倾听并及时收集参保企业针对养老保险经办服务工作的意见和建议，充分研判后择优采纳，进一步整合服务资源，优化服务流程和办事环节，提升经办服务水平，为企业提供更加优质、便捷、高效的服务，更好地满足企业、群众多元化、个性化的服务需求。

　　宝鸡市金台区通过开展一系列惠民生、暖民心的“社保服务进万家”活动，加强与企业、群众的沟通交流，将党和政府养老保险方面的惠民政策送到企业、送进社区，将养老保险经办服务的新变化、新举措送给服务对象，进一步提升了企业、群众对养老保险经办服务工作的满意度，以实际行动为推动养老保险经办服务工作高质量发展加油助力。