（十二）政策面对面，服务零距离——陕西省2024年“社保服务进万家”活动拉开帷幕

       导读：　　2024年“社保服务进万家”活动的主题为“政策面对面 服务零距离”，于11月15日至21日在全国同步开展，各级人力资源社会保障部门将组织一系列丰富多样的活动。

      开展“零距离”政策解读，深入社区、乡村、企业、校园，宣传与企业群众利益密切相关的社保政策。提供“零距离”暖心服务，组织知识普及、服务体验、特殊群体关怀等主题服务。

      开展“一对一”精准服务，集中组织宣讲团服务队上门，提供宣传培训、提供咨询、延伸服务。

      提供“算一算”便民服务，通过面对面宣传、点对点释疑，为企业和群众办实事、解难题。通过加强与社会公众的沟通交流，打造惠民生、暖民心的“社保服务进万家”品牌，让企业群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。          

　　商洛市商州区

　　11月19日，商州区中心携手区人社局来到商洛陆港集团职工大厅，开展以“政策解读面对面 温暖服务心贴心”为主题的“社保服务进万家”政策宣讲活动。

　　活动现场，中心热烈回应职工关心关切，不断扩大政策知晓面，充分发挥养老保险宣传惠民、为民服务的功能，结合养老保险“看得懂 算得清”政策服务，为到场职工解读宣讲参保缴费、转移接续、待遇计算和延迟退休等养老保险政策。现场累计发放社保政策宣传册150余份，解答延迟退休等政策咨询16人次。

　　商洛市洛南县

　　11月15日，洛南中心积极响应“社保服务进万家”活动，组织业务骨干来到国家级非遗工坊——洛南县巧手草编专业合作社，以“政策面对面，服务零距离”为主题，为合作社的匠人一对一讲解养老保险最新政策举措。

　　百年前的民间非遗编织技艺传承至今，不仅需要一代代继承者学习传播，更需要社保工作者为手工业者的社保权益保驾护航。洛南中心以“社保服务进万家”活动为契机，积极了解合作社参保经营情况，督促企业应参尽参、应保尽保，围绕参保职工关心的缴费年限认定、社保费缴纳、转移接续、养老金计算、待遇领取、资格认证等问题现场答疑解惑，在提高政策知晓率，扩大参保覆盖面的同时，发挥社保力量，助力非遗草编和其从业人员在新时代继续绽放光彩。

　　商洛市丹凤县

　　为积极响应“社保服务进万家”活动，进一步提升社保服务的质感和温度，11月15日上午，丹凤中心坚持党建引领、党员先行，组织党员干部联合县人社局在县会议中心广场启动“政策面对面 服务零距离”活动。

　　工作人员设置政策咨询台，身着“社保蓝”，为参与群众详细讲解养老保险参保范围、缴费费率、待遇标准、跨省转移等政策，特别是对群众关心的延迟法定退休年龄等改革热点政策重点解答，现场操作演示“网上办”“掌上办”相关功能，引导群众使用陕西社会保险手机APP自助办理灵活就业人员参保、待遇资格认证业务。活动中，现场发放宣传资料420份，新增注册“陕西社会保险”APP用户159人。       

　　延安市黄陵县

　　（通讯员：蔡晓妮 初审：李玉峰  审编：杨川）

　　为深入贯彻社保服务惠民政策，提高群众对企业职工养老保险政策的知晓度与参与度， 11月20日，延安市黄陵县养老保险经办中心联合县人社局在黄陵县中心广场开展“社保服务进万家”政策宣传活动。

　　活动现场，工作人员通过设立咨询台、摆放宣传展板、发放宣传手册等多种形式，向过往群众详细解读了企业职工养老保险的参保范围、缴费标准、待遇领取等政策要点。针对群众提出的关于养老金计算、异地转移接续、年检认证等热点问题，工作人员给予耐心细致的解答，确保每一位咨询者都能得到满意的回复。讲解过程中，工作人员采用通俗易懂的语言和生动形象的案例进行讲解，使复杂的政策条款变得易于理解。同时，通过现场演示指导群众使用“陕西社会保险APP”，让群众切实感受到社保服务的便捷性。

　　此次活动通过发放宣传资料，解答群众咨询，有效提升了黄陵县群众对企业职工养老保险政策的认知水平和参保积极性。我中心将持续开展此类活动，不断创新服务方式，为广大群众提供更加优质、高效、便捷的社保服务，推动全县养老保险事业高质量发。    

　　延安市宜川县

　　（通讯员：王宁 张龙龙  初审：尚杰  审编：杨川）

　　为了进一步提升全民对社会保险政策知晓度，确保每一位公民都能享受到社会保障带来的福祉，按照延安市宜川县人社局安排部署，宜川县机关养老保险经办中心在11月15日到21日期间开展了以“政策面对面，服务零距离”为主题的社保服务进万家宣讲活动。

　　活动期间，宜川县机关养老保险经办中心先后走进凤翅山社区、党湾街社区、黄河供水有限公司、春林汽车修理厂等13个单位，开展了形式多样的宣讲活动，通过“零距离”“面对面”为相关单位员工答疑解惑，积极回应大家关注的社保缴费、工伤参保、关系转移等热点、难点问题，将讲政策与举例子相结合，实现精准宣传，活动得到了大家的认可和欢迎,群众对政策的知晓度进一步提升。

　　“以前咱对工伤保险的了解较为浅薄，只知道有这个保险，不过在参加完宣讲活动后，我明白这对咱个体户来说是一个重要的保障，我留了咱工作人员联系方式，马上让财务给咱公司员工缴纳工伤保险。”刚参加完宣讲活动的朱女士激动地说道。

　　此次活动的开展让广大群众进一步了解政策、掌握政策、用好政策，更好地维护自身合法权益。活动共接待咨询160余人次，累计发放社保政策宣传手册、各类办事指南、宣传品800余份。社会保险工作是社保服务体系的“最后一公里”，打通这“最后一公里”，才能让“全民参保”政策家喻户晓，让养老保险走进千家万户。

　　下一步，宜川县机关养老保险经办中心将以此次活动为契机，持续聚焦群众实际需求，不断推出更多贴心便民的服务举措，通过多形式、多途径，常态化开展“社保服务进万家”活动，让群众看得懂、听得清、算得明，真正实现服务群众“零距离”。       

　　   汉中市城固县

　　（通讯员： 陈梦娇）

　　为进一步提高社会保险政策知晓率，为群众提供暖心、高效的社保服务 11月15日，汉中市城固县养老保险经办中心联合县人社局、县居保中心在民乐家苑广场开展“政策面对面，服务零距离——2024年社保服务进万家”宣传活动。

　　咨询服务一对一

　　“你好，去年我没有买养老保险，今年能补缴去年的吧？”“现在延迟退休了，我是71年的，你帮我看看我需要缴多少年社保？我什么时间能够退休？”“姑娘，哎呀，我这上年龄了，手机上收到要认证的短信，这应该咋操作啊？”……在城固县养老保险经办中心的宣传展位前，群众络绎不绝，询问着内心的疑惑，工作人员们一边发放宣传手册，一边拉家常式的讲解群众咨询的问题。用耐心细致的一对一服务，将复杂的社保政策融入到日常生活中，让群众能够“看得懂，算得清”社保政策。活动现场，工作人员利用“秦云就业”小程序、“陕西社会保险”APP帮助群众办理转移、养老待遇资格领取认证等，现场解决群众诉求。

　　“这个活动搞得好，我腿脚不太方便，子女又不在身边，自己也不会手机操作认证，刚好你们在这，这下省得我跑一遍了，真是太好了！”一位家住民乐家苑小区的退休大妈如是说道。

　　政策宣讲面对面

　　结合“人社工作进园区”活动，11月19日，中心人社专员进柳林航空工业园区、陕飞一社区开展政策宣传，主动问需于企于民。中心人社专员与企业经办人、负责人面对面座谈交流，详细了解掌握企业目前在社保方面面临的困难和问题，围绕企业群众关切的参保登记、缴费申报、养老保险关系转移接续、领取待遇资格认证，以及社保重大改革等方面进行解读，将与企业、群众切身利益密切相关的社保政策及时送达。在交流现场，企业经办人延迟退休及业务办理过程中出现的各类问题进行了详细咨询，人社专员一一进行答疑解惑，并在现场指导业务办理。

　　据统计，此次活动共发放宣传页240余份，接受政策咨询人数270余人次。

　　下一步，城固县养老保险经办中心将持续组织社保专员进企业、进社区等进行社保政策宣传，通过多举措提供暖心服务，进一步提高政策知晓率，推动高质量参保。          

　　渭南市临渭区

　　“逛街时看见商场在搞活动，工作人员主动热心的向我宣传社保政策，询问参保情况，并且十分耐心地帮我申领了电子社保卡，以后在家动动手指就可以查到自己的各项社保信息，真的是太方便了！”在临渭万达广场逛街的王女士开心地说。

　　近期以来，渭南市临渭区人社局按照“政策面对面，服务零距离—2024年社保服务进万家”主题活动要求，结合工作实际，通过组织进园区、商圈、企业、校园、社区（村）“五进”活动，面对面向企业职工、新形态就业群体及城乡居民等各类人群宣讲政策，持续推出一系列便民服务举措，主动问需于企于民。活动现场设置城乡居民养老保险政策咨询区、失业保险政策咨询区、工伤保险政策咨询区，现场向来访群众宣讲参保登记、资格认证、社保关系转移接续、失业金申领、工伤预防、电子社保卡领取等业务政策。

　　此次“社保服务进万家”活动聚焦群众身边具体实事，围绕企业群众社保便捷服务、“高效办成一件事”等需求，推出了一系列暖心服务举措，如优化养老年检服务，提供适老化服务，为群众开展上门认证服务工作；多措并举解决部分行动不便群众办理社保卡业务难问题，对行动不便年老体弱人员开展上门预约办理等等。这些便民举措进一步促进了全区的全民参保质量、社保服务水平和服务形象，增进了群众对社保便民服务工作的了解。

　　下一步，渭南市临渭区人社局将以“社保服务进万家”活动为契机，常态化开展形式多样的宣传服务活动，打通服务堵点，推行实施“就近办”“零跑腿”，优化服务质效，提高政策知晓度，提升经办便捷度，增强群众满意度，切实让人民群众享受更便捷、更规范、更暖心的社保服务。      

　　延安市洛川县

　　根据2024年“社保服务进万家”活动安排，结合工作实际，延安市洛川县人社局组织县城乡居民养老保险经办中心在全县掀起了“政策进社区、进乡村”的热潮。自11月16日起，县城乡居民养老保险经办中心组织业务骨干分两组深入基层，走进社区、乡村开展巡回宣传活动。

     此次巡回宣传充分利用乡镇集会的时机，“面对面、零距离”解决群众办事的堵点、难点问题，有针对性地开展解读政策，主动开展城乡居保险待遇金额“算一算”，传达党和国家关怀，提升群众的幸福感、获得感。同时，现场帮助群众办理业务，指导群众熟悉电子社保卡申领及“陕西社会保险”手机App使用，贴心服务到群众身边。

      活动中，工作人员还重点结合社保领域集中整治工作，深入解读办理待遇资格确认、死亡月报、参保关系注销、丧葬补助申领等业务程序，通过欺诈骗保典型案例，进一步提高群众的法律意识、风险意识，有效推动我县城乡居民养老保险工作高质量发展。目前，城乡居民养老保险经办中心基层巡回宣传正逐乡镇在进行，鲜红的宣传横幅，清晰的业务展牌，在人群中来回穿梭、主动宣传讲解的工作人员，已经形成了乡镇集市上一道靓丽的风景线。        

　　渭南市华州区

　　“我以前在外省缴纳过养老保险，和现在的单位能接续上吗？”“我没有工作，可以参加职工养老保险吗？”近日，华州区养老保险经办中心联合区人社局开展“社保服务进万家”系列服务活动，主动延伸服务链条，深入园区企业、街头巷尾移动宣传，聚焦优化服务效能，进一步提高群众社保政策知晓率和满意度。

　　此次活动在人群较为密集的企业社区、零工驿站、政府广场设立政策咨询服务站，通过现场答疑、发放宣传手册、悬挂宣传横幅、上门服务等方式解答群众关心的热点问题。活动现场，工作人员手把手指导群众使用“陕西社会保险”APP进行养老金查询、资格认证、参保缴费等操作，零距离为群众讲清“多缴多得，长缴多得”的原则，使群众直观感受社会保险的惠民政策，让社保服务更加细心、贴心、暖心。

　　在华光实业有限公司、陕化厂等企业及园区，通过召开参保企业经办工作会和职工座谈会，为企业职工纾困解惑。既提升了养老保险政策、法规的知晓率，又畅通了打击违规冒领的举报渠道，扩大了社保基金安全的社会监督面，得到了企业职工的一致好评。此次活动共计500余人参与，发放宣传折页、手册1000余份。

　　这次进园入企移动宣传是华州区经办中心助企纾困、贴心经办、为民解忧的生动体现，是落实“社保服务进万家”活动的有力举措。下一步，华州区经办中心将不断拓展“社保服务进万家”“人社工作进园区”活动服务边界，加大社保政策宣传力度，扩宽社保政策宣传渠道，进一步优化服务措施，丰富服务手段，让共享美好的愿景惠及千家万户。