（十一）政策面对面，服务零距离——陕西省2024年“社保服务进万家”活动拉开帷幕

       导读：　　2024年“社保服务进万家”活动的主题为“政策面对面 服务零距离”，于11月15日至21日在全国同步开展，各级人力资源社会保障部门将组织一系列丰富多样的活动。

      开展“零距离”政策解读，深入社区、乡村、企业、校园，宣传与企业群众利益密切相关的社保政策。提供“零距离”暖心服务，组织知识普及、服务体验、特殊群体关怀等主题服务。

      开展“一对一”精准服务，集中组织宣讲团服务队上门，提供宣传培训、提供咨询、延伸服务。

      提供“算一算”便民服务，通过面对面宣传、点对点释疑，为企业和群众办实事、解难题。通过加强与社会公众的沟通交流，打造惠民生、暖民心的“社保服务进万家”品牌，让企业群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。        

　　咸阳市渭城区

　　（通讯员：杜恒恒）

　　11月19日，咸阳市渭城区养老保险经办中心联合区人力资源社会保障局在秦海广场开展“政策面对面 服务零距离——2024年社保服务进万家活动”，围绕养老保险参保登记、资格认证、转移接续等方面开展政策宣传与咨询服务。

　　活动现场，路过咨询台前的市民纷纷停下脚步，向工作人员了解灵活就业人员养老保险的参保缴费、待遇享受、延迟退休等最关心的政策。工作人员耐心解答，并帮助他们通过“陕西社会保险”APP办理养老保险待遇领取资格认证、参保缴费等服务事项。为了让群众更直观方便的了解政策，渭城中心印制了《城镇企业职工基本养老保险政策解读》、《城镇企业职工养老保险跨省转移接续》等宣传材料，现场发放300余份。

　　下一步，渭城区养老保险经办中心将持续加大工作人员业务培训力度和政策宣传落实成效，提升中心经办服务质效，努力为辖区群众和企业提供更加便捷高效的养老保险“零距离”服务。        

        商洛市山阳县

　　（通讯员：尹子君）

　　为深入贯彻党的二十届三中全会精神,落实党中央、国务院关于社会保险工作的决策部署，全国2024年“社保服务进万家”活动于11月15日正式启动。商洛市山阳县养老保险经办中心积极响应，同步组织开展了一系列丰富多样的宣传服务活动，走进社区、园区、企业、广场、超市、乡村等多个实地现场，为社会群众和企业职工面对面解读政策，多举措提供暖心服务，切实将社保经办服务前移到基层一线，将社保政策宣传到千家万户。

　　11月15日上午，按照县人社局安排部署，在人流量较多的县政府广场设立宣传摊位，摆放城镇职工养老保险政策展板，发放宣传资料，现场答疑解惑、指导陕西社会保险APP操作。

　　同时，中心联合邮政储蓄银行山阳县支行前往宏祥小区丰阳物业管理有限公司会议室召开政策培训会，为山阳县丰东新区养老保险“商跑腿”爱心志愿服务驿站工作人员宣讲灵活就业人员参保、延迟退休、病残津贴、退休“刷脸办”等热点政策，介绍邮政储蓄银行网点“适老化”服务和社保卡发放养老金便民举措，助推站点为社区居民提供更加优质的“家门口”养老保险代办服务。

　　下午,中心副主任带领业务骨干前往县重点企业陕西圣美展景玻璃有限公司上门送政策送服务,并了解企业生产用工情况，督促落实应参尽参、应保尽保要求。由于该企业总部在外省,中心副主任重点围绕养老保险跨省转移接续、缴费申报等方面开展全方位政策解读，业务骨干围绕陕西省企业职工养老保险网上服务平台和陕西社会保险手机APP单位版各模块具体操作进行一对一指导，聚焦企业难点、堵点问题精准化解诉求，切实维护职工合法权益。

　　自“社保服务进万家”活动开展以来，山阳县养老保险经办中心始终牢记和践行全心全意为人民服务宗旨，让群众零距离感受到社保贴心服务。11月19日上午,中心组织干部职工与县人社局相关股室、经办中心联合前往县农副产品交易中心和大润发超市发放宣传资料。下午中心副主任带领干部职工到山阳县天竺山镇阳坡村为行动不便高龄老人提供上门年检认证服务，同时开展入户政策宣传，打通服务群众的“最后一公里”。

　　民生无小事，社保连万家。下一步，山阳县养老保险经办中心将持续深化“人社工作进园区”“社保服务进万家”工作要求，通过多样化精准化形式将惠企便民政策送进千家万户，从经办窗口走到企业、群众面前，打造更有温度、更加贴心的社保服务，力促全民参保计划应保尽保、应享尽享的美好愿景落地生根。      　　商洛市洛南县

　　（通讯员：贾云峰）

　　11月20日，商洛市洛南县人社局“社保服务进万家“服务小队深入快递人员之中，向“外卖小哥”宣传国家关于新就业形态劳动者参加社会养老保险的政策，办理流程以及待遇领取的规定，鼓励快递人员积极参保，共享改革发展成果。现场散发宣传资料100多份，接受咨询40多人次。       

　　商洛市柞水县

　　（通讯员：王仔云）

　　按照人社部“社保服务进万家”活动统一安排，柞水养老保险经办中心高度重视、精心筹划，11月15日至18日，联合县人社局、工伤失业保险经办中心，集中开展社保服务进广场、进企业、进矿区、进园区的“四进四问”活动，宣传政策、问询需求，开展业务指导，为企业排忧解难，取得实效。

　　进广场，宣传政策问冷暖。11月15日，在柞水县中心广场设置宣传摊位4个，发放宣传彩页、环保手提袋等资料276份，接受群众咨询380余人，倾听群众对社保政策的意见建议，解答参保缴费、待遇计算和欠费补缴等关系群众生活冷暖问题78人次，增强群众对社会保险的信心和知晓度。

　　进企业，走访座谈问服务。前期与企业沟通过程中，了解到禹龙晨昇酒店进入破产公示环节。11月16日，联合县人社行政部门、劳动监察、失业工伤保险经办中心，以及县医保局组成联合工作组，前往企业，宣传《社保法》《破产法》等关于破产清算的条文规定，要求企业优先偿还15名职工欠缴的社保费，达成共识，守护了职工权益。同时，还邀请企业领导层和职工代表对社保经办机构的服务做满意度评价。

　　进矿区，亲赴一线问需求。11月17日，前往小岭镇金鑫矿业、下梁镇博隆矿业，到掘进巷道、分拣产区和尾矿处理等现场，查看安全生产过程，与一线矿工座谈交流，宣传职工依法参保的权益和企业代扣代缴的义务，了解企业生产经营过程中对社保经办机构的服务需求，收集意见建议。

　　进园区，深入产业问发展。11月18日，前往下梁镇七里坪社区盘龙药业研发生产园区，宣传政策，现场听取企业发展规划，表达社保经办机构坚决支持服务企业发展的决心，鼓励安心生产，为地方经济发展多做贡献。随后，面对面解答企业经办人员系统操作过程中遇到的政策难点和操作问题。

　　下一步，柞水县养老保险经办中心将持续深化“社保服务进万家”活动成效，主动与企业保持常态长效沟通联系，让优质的社保政策惠及更多的企业和参保职工，为县域营商环境深度优化提升贡献社保经办力量。      

　　宝鸡市城乡居民社会养老保险管理处、岐山县城乡居民社会养老保险管理中心

　　(通讯员：李宝宁）

　　为深入贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，落实党中央、国务院关于社会保险工作的决策部署，加大社保政策宣传解读，推动经办服务持续优化。11月21日上午，宝鸡市城乡居民养老保险管理处、岐山县城乡居民社会养老保险管理中心在蔡家坡镇大森购物广场集中开展“政策面对面·服务零距离—2024年社保服务进万家”政策宣传活动。

　　活动现场，人头攒动，过往群众踊跃参与。工作人员通过设立宣传展位、悬挂宣传横幅、发放宣传彩页和无纺布手提袋等，营造浓厚政策宣传氛围。工作人员积极与群众互动，现场指导群众下载“陕西养老保险”手机APP，开展资格认证、参保缴费等，就群众关注的参保缴费、待遇发放、转移接续、村集体经济补助养老保险缴费等热点问题以及群众切身利益密切相关的难点、堵点问题，进行了耐心细致答疑和政策宣讲。

　　活动期间，市居保处和县中心工作人员携手走进凤仪国际居民小区，“面对面”宣传早缴多得，多缴多得和年限养老金优势好处，为小区居民提供“看得懂、算得清、记得住”政策服务宣传，展示城乡居保便民服务特色亮点，让小区业主“零距离”了解城乡居保各项惠民利民政策，推动应知尽知、应保尽保，应享尽享。此次活动合计发放宣传册450余份，惠及居民800余人次。切实提高了广大参保群众对城乡居保政策的知晓度和满意度。

　　民生无小事，社保惠万家。通过开展“社保服务进万家”活动，增进了县居保中心与广大参保群众互动和沟通交流，获得广大群众一致好评。下一步，市、县经办机构将持续聚焦高质量发展考核指标，不断优化服务供给，开展形式多样的便利化城乡居保经办服务。在参保扩面、政策宣传上持续发力，当好群众的“服务员”、政策的“引导员”。切实把城乡居保各项惠民政策传遍到全市各个角落，把党的惠民政策讲到群众的心坎上，为促进全市城乡居保事业高质量发展夯实基础。       

　　咸阳市长武县

　　（通讯员：鱼霄）

　　为更有效地聚焦群众“关切点”、拓宽便民“服务面”，自2024年“社保服务进万家”宣传活动启动以来，长武县机关事业单位养老保险经办中心聚焦参保群体个性需求,采取“沉下去”“走出去”“请进来”相结合的方式，精准搭建服务平台，有针对性的开展宣传宣讲，着力提升社保服务体验感、舒适度。

　　驻点宣传——促社保服务“沉下去”。聚焦城乡居民，以社会保险基金监督等内容为重点，组织干部在现场人流量较大的街道设点宣传，向群众发放机关事业单位养老保险政策宣传资料，面对面“一对一”地解答生存认证、社保卡更换、社保基金监督等群众关注度高的问题，共发放各类宣传资料500余份，实现社保服务“到位”又“到家”。

　　扣门宣传——让社保政策“走出去”。聚焦在职参保人员，以登记参保、关系转移、保费缴纳、养老待遇申领等内容为重点，组织业务干部走进县职教中心等单位开展政策宣讲，发放机关事业单位养老保险政策口袋书、职业年金政策问答等相关政策宣传彩页200余份，让在职参保人员对机关事业单位养老保险政策有了更加深入的了解。

　　交流宣传——把服务对象“请进来”。聚焦退休人员，以待遇审批、生存认证等内容为重点，邀请20余名新增退休人员和参保单位经办人员代表举办2024年第四期“退休人员走进社保经办机构”活动，向退休人员详细讲解待遇审批、在职转退休业务经办流程、养老金调整、生存认证、社保卡遗失补办等相关政策，耐心解答退休人员提出的各类疑惑问题，并当会发放《机关事业单位养老保险暖心政策包》20余份，会后，现场通过“陕西社会保险”APP指导退休人员完成生存认证，有效解决退休人员“急难愁盼”问题，努力为群众提供沉浸式、互动式、场景化的服务体验。

　　下一步，该中心将以“社保服务进万家”活动为契机，持续加大社保政策宣传力度，努力打造惠民生、暖民心的社会保险特色服务品牌，推动机关事业单位养老保险政策更加深入人心、经办服务更加舒心暖心、退休人员更加安心放心。       

　　渭南市潼关县

　　（通讯员：周艳）

　　为深入落实“社保服务进万家”活动安排部署，全面准确解读社保政策，增强县域内广大教师群体维护合法权益意识，11月19日，渭南市潼关县社保服务进校园活动在县城关镇中心小学举行，为教师们提供社保政策待遇“看得懂算得清”服务。

　　活动由潼关县社会保障中心牵头，人社系统抽调工伤、失业、人事人才方面骨干力量组成宣传小队，前往现场开展“政策面对面，服务零距离”座谈会。会上宣传小队聚焦教职工关切的人社政策，重点针对工伤、失业、劳动能力鉴定、教职工的职称评定、工资套改等热点问题，进行了耐心细致地解答。

　　此次社保服务进校园活动进一步扩大了社保政策覆盖面，提高了社保政策知晓率，同时增强了教师群体的参保意识，推动了全民参保工作的落地落实。下一步，县社保中心将持续开展宣传活动，加大宣传力度，让群众了解各项社保政策，不断提高人民群众的获得感和幸福感。       

　　宝鸡市凤翔区

　　(通讯员：赵屹立）

　　11月15日下午，由宝鸡市凤翔区机关事业单位养老保险管理中心参保征缴股、待遇发放股、基金财务股组成的宣传小分队深入区中医院开展“政策上门”活动，现场对参保单位经办人员进行培训，“面对面”解决问题，助办协办疑难业务。

　　随后，中心将继续走访各参保单位，带政策上门、带关心上门、带服务上门，将社保领域集中整治的成效铺到工作的全过程。        

　　安康市岚皋县

　　（通讯员：彭友群)

　　近日，安康市岚皋县人社局为持续开展以“社保服务进万家”活动，分别在城关镇、城北社区、六口工业园区、佐龙小广场、民主镇农田社区和富丽明珠社区等多场地集中开展了，以“政策面对面社保惠万家、服务零距离温暖你我他”为主题的社保政策宣传活动，采取讲解、提问、面对面交流等方式，现场为群众答疑解惑。

　　“您好！刚才听了你的介绍，我想咨询一下养老保险缴费交多少最划算？”在城北社区开展活动时，张女士对前来宣传政策的工作人员提问。“我已经缴费10年了，每年缴费300元，再交5年我就可以领待遇了吗？还是每年持续缴费到60周岁领待遇划算。”工作人员耐心为其解释，城乡居保待遇由基础养老金+个人账户养老金组成，个人缴纳的越高，缴的时间越长，以后待遇越高，每年持续缴费，选择高档次缴费，同时实行社会经济组织、公益慈善组织、个人为参保人员缴费提供资助，提高个人账户资金积累，能有效提高个人养老待遇。通过开展形式多样的社保政策进万家活动，吸引了1000余名群众热情参与，现场发放各类社保政策宣传资料1400余份，切实提高群众了解社保政策的积极性与参与度。

　　今后，岚皋县人社局将以集中组织开展社保政策“四进”活动为契机，把与群众切身利益密切相关的社保政策送进社区、乡镇、园区企业、校园等，“零距离”提供暖心服务，使老百姓看得懂、算得清、记得住，让社保政策家喻户晓、深入人心，进一步推动社保政策宣传提质增效，促进社会保障高质量发展可持续发展。     

　　西安市阎良区

　　11月20日，西安市阎良区城乡居民社会养老保险基金管理中心干部职工组成宣传服务小分队深入铁路社区，开展社保政策、防养老诈骗等宣传服务，将“社保服务进万家”落到实处。

　　活动围绕群众关心的社保费缴纳、待遇领取、资格认证等政策，通过疑难答疑、案例讲解、现场互动等方式进行详细解读。

　　为扩大宣传实际效果，现场还设置有奖问答等环节，共吸引100余名群众参与，发放各类宣传材料300余份。

　　下一步，西安市阎良区将持续推进“社保服务进万家”活动，广泛深入宣传社保政策和便民服务举措。