（七）政策面对面，服务零距离——陕西省2024年“社保服务进万家”活动拉开帷幕

       导读：　　2024年“社保服务进万家”活动的主题为“政策面对面 服务零距离”，于11月15日至21日在全国同步开展，各级人力资源社会保障部门将组织一系列丰富多样的活动。

      开展“零距离”政策解读，深入社区、乡村、企业、校园，宣传与企业群众利益密切相关的社保政策。提供“零距离”暖心服务，组织知识普及、服务体验、特殊群体关怀等主题服务。

      开展“一对一”精准服务，集中组织宣讲团服务队上门，提供宣传培训、提供咨询、延伸服务。

      提供“算一算”便民服务，通过面对面宣传、点对点释疑，为企业和群众办实事、解难题。通过加强与社会公众的沟通交流，打造惠民生、暖民心的“社保服务进万家”品牌，让企业群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。             

　　汉中市

　　为加大社保政策宣传解读力度，推动经办服务持续优化，按照陕西省人社厅统一部署，11月15日，汉中市养老保险经办处联合汉台区养老保险经办中心，以“2024年社保服务进万家”活动为契机，在西环路龙城广场开展了一场以“政策面对面，服务零距离”为主题的政策宣讲进社区活动。

　　活动现场，通过设置咨询台，摆放宣传手册、条幅、知识展板等形式，为市民提供有关社保政策宣传资料，以及体验陕西社会保险手机APP“掌上办”等贴心服务。工作人员分工有序，与群众热情互动，就参保缴费、社保关系转移接续、待遇构成、退休办理、资格认证、电子社保卡领取、延迟退休等热点问题进行了详细解答，进一步提高群众对社会保险政策的知晓度和参保意识，获得了现场群众的赞许，营造了全民参保的良好氛围。

　　“社保服务进万家”活动截至11月21日结束，为期7天。下一步，汉中市养老保险经办处将组织“零距离”政策解读、“算一算”便民服务、进社区乡村企业校园“四进”等系列活动，努力扩大政策覆盖面，推动高质量参保，确保养老保险政策红利直达快享，不断提升广大参保企业群众的获得感和满意度。      

　　商洛市洛南县

　　（通讯员：刁文婷 席妮）

　　11月20日，商洛市洛南县人社局“政策面对面，服务零距离——-2024年社保服务进万家”宣传活动在洛南县人民广场圆满举行。各经办机构、社保卡合作金融机构、各相关股室参加活动。县人社局副局长王峰、杨亚锋现场指导宣传活动。

　　此次活动通过展板展示、设立咨询台、采取面对面宣讲等方式，向广大人民群众宣传社保惠民政策，聚焦群众关切的参保登记、缴费申报、社会保险关系转移接续、待遇申领、工伤认定以及工伤预防、“退休”一件事一次办、陕西社会保险APP的下载和年检认证等相关内容，为群众面对面服务解答，为群众算好“退休账”，使群众对“长缴多得、多缴多得”政策一目了然，让群众真切感受到更加便捷、高效、贴心的社保服务体验。

　　“我的养老保险交够年限还要继续交吗？”“我去年忘记交养老保险还可以补缴吗？”“我明年就可以退休了，能帮我算算每个月养老金可以领多少吗？”“延迟退休政策出台，我这延迟要延迟多久，对我的养老金有啥影响？”活动现场咨询的群众络绎不绝，气氛热烈，工作人员围绕群众关心的问题，一对一解读养老保险断缴补缴、缴费年限、参保流程、养老金计算方法、延迟退休等相关政策，将政策重点、难点、疑点讲清讲透，并对群众关切的养老保险参保、工伤保险待遇申领、失业保险补助金发放、城乡居民养老保险提档补缴、待遇资格认证等热点问题进行直观、准确、全面地解答，使群众对养老保险政策有了更清晰的了解，鼓励群众早参保、不断缴，结合自身实际参加基本养老保险并选择合适缴费档次。同时围绕欺诈骗保、套保等侵害社保基金的违法行为，选取典型案例，以案释法，普及社保防诈防骗知识，共同守护好人民群众的“养老钱”“保命钱”。

　　本次活动通过面对面政策咨询、手把手服务群众、点对点发放宣传材料以及用举实例、讲实事的方式向群众解读社会保险政策，将社保政策简单明了、浅显易懂地呈现给群众，提高了参保积极性，切实增强公众依法履行社保义务、维护自身合法权益的意识。

　　下一步，县人社局将以“社保服务进万家”活动为契机，开展形式多样的特色活动，组织各经办机构进社区、进乡村、进企业开展活动，并逐步推出“一件事一次办”等“套餐式”“一站式”服务，积极试点无视同缴费年限参保人员退休“刷脸办”，实现“随申请、随核定、随发放”快办服务，用心用情讲政策、优服务、疏堵点，主动问需于民，真正为群众办实事、解难题。将社保服务及政策送到用人单位和群众身边，努力实现用人单位和群众对社保政策应享尽知，助推我县全民参保计划工作走向深入。

　　汉中市汉台区

　　11月19日，汉中市汉台区失业工伤保险经办中心深入铺镇工业园区，以社保政策进企业为核心对汉中大秦机械有限公司开展了“政策面对面，服务零距离——2024年社保服务进万家”宣讲活动。

　　首先，中心工作人员为企业讲解了陕西省工伤、失业保险省级统筹带来的变化，强调了工伤、失业保险对企业稳定发展起到的保驾护航作用。

　　随后，汉中大秦机械有限公司参会职工对工伤报销、超龄人员参加工伤、失业技能提升补贴等热点问题进行了提问，中心工作人员对备案流程、所需资料、办理时间节点等内容进行了针对性的解答，确保了企业职工在发生工伤后能妥善进行处理；员工在获得符合条件的证书后能及时申报技能提升补贴。参会职工表示，此次政策交流及时高效，不仅明晰了一些过去模糊的政策概念，又对未来企业和职工发展有了一定的指导性意见。

　　最后，中心现场播放了工伤保险宣传短片，并向汉中大秦机械有限公司发放了失业、工伤宣传资料，督促其及时履行参保义务，做好工伤预防，确保安全生产，构建和谐劳动用工关系，为促进汉台区经济建设做出积极贡献。         

　　咸阳市泾阳县

        （通讯员 ：师薇 初审：冯斌 刘斌  白波 审编：杨川）

　　“政策面对面 服务零距离”咸阳市泾阳县2024年“社保服务进万家”活动启动。

　　为持续加大政策宣传解读，推动社保经办服务不断优化，按照《泾阳县2024年“社保服务进万家”活动实施方案》安排，11月19日，泾阳县“2024社保服务进万家”主题活动拉开帷幕。

　　本次活动主题为“政策面对面、服务零距离”，县人社局相关科室、下属单位和县养老保险经办中心共同开展现场集中宣传活动，围绕企业职工养老保险、城乡居民养老保险、机关事业单位养老保险、失业保险、工伤保险、社会保险基金监督、社会保障卡服务等业务政策，现场向群众提供多角度、全方位咨询服务，开展主题鲜明、内容丰富的宣传活动。

　　活动现场，针对群众关心、关注的社保问题，各经办机构工作人员“面对面”答疑、“点对点”解惑，通过专栏展示、咨询问答、发放宣传单、小礼品等形式，向群众集中解读社会保险参保缴费政策、社保关系转移接续、社保待遇计算、待遇领取资格认证、延迟法定退休年龄、社保卡申领等政策，使群众“零距离”了解社会保险各项政策。

　　近期，县人社局还将持续开展“社保服务进万家”系列活动，进社区、进乡村、进企业、校进园，通过丰富多样的宣传形式，把社保政策送到群众身边，进一步提升群众对社保政策的知晓率，积极营造全民关注、全民参与、全民支持社会保险事业发展良好氛围。　      

　　另讯：

      （通讯员：付明亮 马君）

　　11月19日上午，在泾阳县人力资源和社会保障局、县养老保险经办中心联合组织的“社保服务进万家”活动现场却人头攒动，暖意融融。

　　“我是82年的，交了6年了！延迟退休后我有些算不明白，快帮我看看还要交多久社保？”“我都交了20年了，还有必要继续交养老吗？”在养老保险经办中心的摊位前，咨询政策热点、社保知识等各类疑问的群众络绎不绝。

　　活动现场，中心的工作人员不仅从养老保险的参保条件、缴费标准到待遇领取、资格认证等关键环节，用通俗易懂的语言进行详细的解释，解答了群众的疑惑，还根据个人的实际情况，提供了个性化、合理化的参保、缴费建议，确保每位群众都能找到适合自己的参保、缴费方案。

　　为了让“社保政策人人知晓，全民参保户户明白”。此次“社保服务进万家”活动中，中心精心编制了政策宣传册，涵盖了养老保险的各项基本政策、业务经办流程等，还印制了关于实行渐进式延迟法定退休年龄的高频政策问答彩页，大家积极向过往群众发放宣传册，共计300余份，力求每位群众都能掌握到最准确、最实用的社保知识。

　　“社保服务进万家”活动不仅是一次政策宣传的契机，更是一次服务群众、贴近民生的实际行动。下一步，我们将不断加大社保宣传力度，优化经办服务流程，让社保政策“面对面”，暖心服务“心贴心”，确保社保政策惠及更多群众和企业，为构建和谐社会、保障民生福祉作出积极贡献。        

　　商洛市柞水县

　　（通讯员：马伟洲）

　　为进一步提升机关事业单位养老保险政策知晓度，11月18日早，商洛市柞水县机关事业单位养老保险经办中心在县迎春广场开展了“2024年社保服务进万家”活动。

　　活动现场，工作人员通过摆放宣传展板、放置宣传海报、张贴横幅、悬挂标语等方式，采用通俗易懂、贴近群众的标语宣传机关事业单位养老保险政策，为过往群众发放问答手册、宣传单等资料。对群众关心的参保登记、资格认证、延迟退休、社保关系转移、机关事业单位养老保险过渡期等高频热点问题进行了耐心解答。

　　据了解，本次活动柞水县机关事业单位养老保险经办中心紧紧围绕“政策面对面 服务零距离”主题，采取群众喜闻乐见、通俗易懂的形式，深入宣传社会保险政策，让广大群众清楚基本养老保险的重要意义，积极引导群众踊跃参保，现场共发放宣传册208份，宣传群众100余人次。       

　　渭南市高新区

　　（通讯员：张甜生）   

　　为深入贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，落实省市“社保服务进万家”的统一部署，进一步推动经办服务持续优化，促进“人社工作进园区”活动取得实效。2024年11月19日，渭南高新区养老保险经办中心积极配合市养老保险处、市人社局在高新区3D打印园区开展以“政策面对面，服务零距离”为主题的社保服务进万家宣传活动。

　　企业经办人纷纷表示，此次“人社工作进园区”活动，让企业真切感受到了经办服务的温度和效率，对养老保险政策有了更加清晰认识，对业务受理条件、经办流程和办理时限有了更全面的了解，有效解决了工作中存在的堵点、难点问题。

　　下一步，高新区养老保险经办中心将持续配合开展“社保服务进万家”政策宣传，多渠道、多形式推进“社保服务进万家”活动，“零距离”解读社保政策、“零距离”提供暖心服务、“深入一线”提供精准服务、便民服务，进一步提高社保政策的知晓度，扩大社保覆盖面，促进基本养老保险提质增效。

       另讯：

　　11月20日上午，渭南高新区养老保险经办中心按照省市“社保服务进万家”活动安排部署，深入高新区姚家村党群服务中心，开展政策宣传活动。

　　活动现场，中心工作人员通过发放宣传资料、悬挂宣传横幅、现场解答等方式为群众解读养老保险政策法规，重点围绕村民最为关切的养老金资格认证、外出务工人员参保、缴费标准、待遇领取等问题进行答疑解惑，群众对城镇企业职工养老保险有了更加充分的认识和了解。

　　通过宣传，群众对城镇企业职工养老保险政策有了清晰明了的认识，城镇企业职工养老保险政策深入人心，群众参保性和积极性进一步提升。        

　　咸阳市长武县

　　（通讯员：刘旭倩）

　　为深入贯彻落实党的二十大、二十届三中全会精神和习近平总书记关于“完善覆盖全民的社会保障体系”的重要讲话精神,持续深化社保政策宣传解读，推动经办服务持续优化，咸阳市长武县养老保险经办中心以“政策面对面,服务零距离--2024年社保服务进万家”为主题，开展了2024年“社保服务进万家”系列活动。

　　11月14日，联合县人社局开展“社保政策面对面,暖心服务心贴心”活动。活动现场热闹非凡，工作人员通过设立咨询台、发放“看得懂、算的清”宣传资料等方式，向群众详细准确解读养老保险最新政策；充分利用“陕西社会保险”APP，线上线下联动，提供政策咨询、查询服务、年检认证等。不少群众就自身关心的社保问题进行询问，工作人员都给予了准确、易懂的回答，帮助他们消除疑惑。此次活动受到了现场群众的广泛好评，让社保政策真正走进群众心里。

　　1月18日，中心邀请重点参保企业、社会监督员、灵活就业人员等代表组织开展了“走进社会保险”服务体验座谈。座谈会上，中心主任介绍了长武县养老保险经办中心2024年工作完成情况以及2024年亮点工作；长武县人力资源和社会保障局党组成员就2024年“社保服务进万家”活动做了重要解读；中心综合业务同志详细解读了渐进式延迟法定退休年龄政策；各位社会监督员在肯定中心成绩的同时，结合自身体验，以高度负责的精神和实事求是的态度，从纪律作风、业务水平、特色宣传、群众满意度等方面积极献言献策；表彰了在2024年以来经办业务成绩突出的重点企业。

　　座谈会后，邀请参保企业、社会监督员、灵活就业等社会各界代表走进经办大厅参观体验社保服务，近距离体验了解经办服务运转、经办风险防控、档案管理等服务窗口背后的工作。

　　下一步，我中心将继续聚焦“社保服务进万家”活动要求，与学习党的二十届三中全会精神、深化“三个年”活动、“高效办成一件事”等重点工作结合起来，及时加强各部门之间信息共享、协调沟通、入企业走访座谈，及时改进工作中存在的问题，强化精准服务理念，加快推进“一件事一次办”,营造良性互动氛围，在优化营商环境上持续用力，实实在在便民利企，不断提升经办效能和群众满意度，促进“社保服务进万家”取得实效，促进中心工作高质量发展。      

　　延安市延长县

　　（通讯员：李浩楠）

　　11月15日，延安市延长县人力资源和社会保障局携手局属各社保经办机构在人民广场开展“政策面对面服务零距离——社保服务进万家”主题宣传活动，进一步做好社保政策宣传解读工作，推进社保惠民政策深入人心，推动社保服务向基层延伸。

　　活动现场，社保工作人员通过设立咨询台、发放宣传资料、现场解答疑问等方式，向群众普及参保登记、资格认证、养老保险待遇测算、社保关系转移接续等相关知识，让群众能够更便捷地了解社保政策，享受社保服务。

　　本次宣传活动共接待咨询群众400余人次，发放宣传资料2000余份。           

　　宝鸡市扶风县

　　（通讯员：吴亚娟）

　　11月15日至21日是“政策面对面，服务零距离--2024年社保服务进万家”活动周，宝鸡市扶风县机关事业单位养老保险管理中心根据市、县活动要求，多措并举，开展真情服务。

　　制定活动计划。为广泛宣传好社会保险政策和便民服务举措，确保活动取得实效，按照市、县实施方案，结合实际情况，制定《“社保服务进万家”活动计划》，工作人员积极参与，对于群众关心的热点问题，现场讲政策，及时为群众排忧解难。

　　开展集中宣传。11月15日上午，在县人社局统一组织下，在县市民中心门前广场，设置机关事业养老保险政策宣传牌，发放业务办理指南和政策问答宣传页，面对面与群众沟通，现场指导群众操作“陕西社会保险”APP，帮助退休人员完成待遇资格认证。

　　深入群众和参保单位。在一楼业务大厅社保卡、医保等办事群众多的窗口，面对面向群众宣传养老保险缴费、待遇发放、认证及社保卡等政策，手把手帮助群众领取电子社保卡，现场帮助群众认证。深入参保单位进行座谈，送政策、送方法，面对面指导解决业务经办中的疑惑和问题，明确政策和要求，听取意见建议，打好一线工作基础。

　　下一步，扶风县将在持续巩固集中整治成效上下功夫，以“社保服务进万家”为契机，按照近期全市工作部署，重心下移，持续深入参保单位开展实地走访座谈，强基础，抓一线，形成良性互动的工作氛围，持续推进全县机关事业养老保险工作再上台阶。       

　　商洛市商南县

　　（通讯员：徐铭骏 何春林 卢洋）

　　为充分发挥“党建+业务”融合引领作用，切实解决社会保险经办工作中的难点、痛点、堵点问题，进一步拉近经办机构与群众的距离，加大社保政策宣传解读，推动经办服务持续优化，11月14日下午，商洛市商南县养老保险经办中心联合人社系统其他单位、社区、银行等部门在商南县上河社区开展了“社保服务进万家”活动，面对面为群众解读社保政策，增强公众依法履行社保义务，维护合法权益的意识。积极营造全民参与、全民支持社会保险事业发展良好氛围。

　　上下贯通，部门联动，构建服务大格局

　　社保经办机构、金融机构、社区等部门广泛动员、积极组织，协调有序，聚焦参保企业、灵活就业人员、各类新业态从业人员、断保人员等重点群体，有针对性的开展宣传，推动高质量参保，统筹开展企业群众关心的社保待遇“看的清算的懂”等各类社保特色服务。

　　走进社区，走进银行，画好民生同心圆

　　活动现场，围绕群众关心的电子社保卡申领及应用、渐进式延迟法定退休年龄改革、企业职工养老保险、城乡居民养老保险、工伤失业保险、就业创业、劳动仲裁等群众关心的问题，采用通俗易懂的词汇，多角度、多层次“零距离”开展政策解读、社会服务帮办体验、社会保险APP使用教学等系列生动、亲民、接地气的惠民活动，用心用情提升群众服务体验，用智用力擦亮社保经办服务品牌。

　　数字赋能，融合拓展，奏响社保主题曲

　　线上通过商南县融媒体中心，政府网站、微信公众号等媒体及时推送相关信息，强化宣传引导。线下通过悬挂条幅、发放宣传彩页、政策宣讲、现场答疑、帮办待办等方式开展活动，发放退休人员资格认证宣传彩页、养老保险政策宣传册、养老保险延迟退休宣传彩页等资料共计500余份。线上、线下多渠道广泛宣传，营造活动氛围，促进活动取得实效。

　　下一步，商南县养老保险经办中心将以“社保服务进万家”活动为契机，以“商跑腿”志愿服务和社保政策直播间为重要抓手，推动社保政策更加深入人心、经办服务更加舒心暖心、人民群众更加安心放心，使人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更可持续、更有保障。 

　　商洛市洛南县

      （通讯员：寇家佳）

　　为积极开展“社保服务进万家”活动，丰富社保服务场景，夯实工作成效，11月20日，洛南县养老保险经办中心组织业务骨干，赴广场集市“摆摊”送政策，手把手传递社保服务的温暖。

　　中心与其他社保经办部门一起形成政策宣传矩阵，会场设置养老保险、失业保险、工伤保险、社会保障卡、就业服务等十余个政策咨询服务展位，解答高频热点社保问题，以组团式宣传将社保领域各类政策说清讲透。

　　针对群众关心的参保缴费、退休办理、年检认证等问题进行细致的解答，业务人员现场帮助群众办理了信息查询、关系转移、年检认证等业务，活动共发放宣传资料60余份，点对点解惑、面对面答疑，进一步扩大社会保险政策服务的公众知晓度。          

　　西安市鄠邑区

　　(通讯员：舒煜茹)

　　为深入推进工伤、失业保险的政策宣传，打造惠民生、暖民生的社保服务品牌，西安市鄠邑区社保中心结合2024年“社保服务进万家”活动深入企业，向企业普及社保政策，进一步提高政策知晓率，提高企业依法履行社会义务、维护合法权益的意识，让企业体验到“上门式”社保服务。

　　11月19-20日，西安市鄠邑区社保中心精心组织，系统梳理了工伤、失业领域惠企利民政策，向全区重点企业开展社保政策宣传。从企业吸纳就业、劳动合同签订、社保缴纳等方面详细了解企业目前的需求，认真听取目前存在的用工难题，针对性的宣讲了最新的工伤失业政策的相关内容和实施细则，对企业关心的参保流程、缴费标准、待遇领取等问题进行耐心解答指导，发放相应的宣传手册，进一步推广电子社保卡应用。

　　社保关乎企业及职工切身利益，此次活动为西安市鄠邑区社保中心社保政策宣传提供了良好的平台，切实让企业感受到社保服务在身边，取得了良好的宣传效果。

　　下一步，西安市鄠邑区社保中心将夯实责任，有针对性地开展政策宣传和服务，进一步密切联系企业，充分发挥人社政策优势给予企业更多支持，为企业健康稳定发展保驾护航，用心用情用力为区内企业高质量发展贡献力量。