（六）政策面对面，服务零距离——陕西省2024年“社保服务进万家”活动拉开帷幕

       导读：　　2024年“社保服务进万家”活动的主题为“政策面对面 服务零距离”，于11月15日至21日在全国同步开展，各级人力资源社会保障部门将组织一系列丰富多样的活动。

      开展“零距离”政策解读，深入社区、乡村、企业、校园，宣传与企业群众利益密切相关的社保政策。提供“零距离”暖心服务，组织知识普及、服务体验、特殊群体关怀等主题服务。

      开展“一对一”精准服务，集中组织宣讲团服务队上门，提供宣传培训、提供咨询、延伸服务。

      提供“算一算”便民服务，通过面对面宣传、点对点释疑，为企业和群众办实事、解难题。通过加强与社会公众的沟通交流，打造惠民生、暖民心的“社保服务进万家”品牌，让企业群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。           

　　商洛市丹凤县：

　　（通讯员：张玲  淡坤）

　　近日，在商洛市丹凤县人社局成功开展了社保服务进万家活动，旨在让政策面对面，服务零距离，让更多群众了解并享受到社保的实惠。

　　本次活动以提升社保服务质量和效率为背景，针对当前社保政策宣传和经办服务中存在的盲区，设定了明确的活动目标：一是让社保政策深入人心，提高群众的政策知晓率和满意度；二是优化经办流程，提升服务效率，实现服务零距离。

　　在活动实施过程中，丹凤县紧密结合实际，采取了多种形式的服务措施。工作人员深入社区、企业、农村，通过举办讲座、发放宣传资料、现场解答疑问等方式，将社保政策送到了群众的家门口。同时，还充分利用现代信息技术，推出了线上服务平台，让群众足不出户即可享受到高效便捷的社保服务。

　　本次活动的一大亮点是“个性化服务”。针对不同群体的需求，提供了差异化的服务内容。如为老年人提供上门服务，为残疾人提供绿色通道，为企业提供一对一的政策辅导等，真正做到了精准服务、贴心服务。

　　活动成效显著，不仅提高了群众的政策知晓率和满意度，还极大地提升了经办效率，得到了社会各界的广泛赞誉。据统计，活动期间共服务群众5000余人次，发放宣传资料1万份，解答各类疑问3000余条。

　　下一步，丹凤县将继续深入开展社保服务进万家活动，不断创新服务方式，提高服务质量，让更多群众享受到零距离的社保服务，为构建和谐社会贡献力量。       

　　安康市石泉县

　　（郭欢 通讯员：袁素娟）

　　为全面准确解读社保政策，增强公众依法履行社保义务、维护合法权益意识，面向社会各类人群有针对性地开展宣传，推动高质量参保。安康市石泉县人社局按照省、市统一安排，于11月15日上午在人流量较多的樱花广场举行“政策面对面，服务零距离——2024年社保服务进万家”活动。

　　此次活动由县人社局牵头，县养老失业工伤保险经办中心、县养老经办中心、县创业就业服务中心、县农商银行配合举行。活动内容主要围绕社保重大改革，参保登记、资格认证、社保关系转移接续、工伤预防、个人养老金、基金安全、电子社保卡领取等宣传重点，面对面解读政策、点对点释疑解惑。

　　活动运用“线上＋线下”双线政策宣传解读方式。线下组织县、镇、村（社区）社保工作人员、经办人员同步开展社会保险政策法规宣传解读，发放社保政策法规、经办程序、电子社保卡和陕西社会保险 APP 注册方法等宣传册页、海报到镇村、社区、企业和居民手中，现场对群众有疑问的政策问题进行解释说明。线上充分利用电视、网络开展社保政策直播，解读《社会保险经办条例》等，宣传社会保险工作取得的成就和积极参保的意义，普及社保知识，传递社保好声音，增进社会公众对社保制度的了解，积极营造了良好氛围。

　　活动结合“人社工作进园区”活动“点对点”服务园区企业，聚焦就业容量大、人员流动性高、用工形式灵活等重点行业企业，积极提供上门指导，开展服务精准对接，“一对一”讲解政策、提供咨询、延伸服务，推动高质量参保。         

　　榆林市靖边县

　　为深入贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，落实党中央、国务院关于社会保险工作的决策部署，加大社保政策宣传解读力度，让社保服务更加贴近群众。根据《榆林市人力资源和社会保障局关于组织开展2024年“社保服务进万家”活动的通知》文件精神，11月15日至18日，榆林市靖边县人社局组织开展了以“政策面对面，服务零距离”为主题的“社保服务进万家”活动。

　　此次活动抽调社保经办机构相关业务骨干分4组分别深入学校、企业、乡村及社区等地，通过悬挂横幅、张贴海报、设立咨询台、发放宣传资料、宣传品等多种形式，工作人员面对面向群众讲解了社保参保登记、资格认证、养老保险待遇测算、工伤保险办理等方面的最新政策。此外，针对渐进式延迟法定退休年龄及社保政策改革等热点问题，进行一对一解答，消除了群众的疑惑和顾虑。

　　据统计，此次活动共悬挂横幅134条，张贴海报1200余张，发放宣传资料4000余份，宣传品20000余份，现场解答群众1500余人。通过此次活动，不仅提高了社保政策的知晓度，还拉近了与群众的距离，让社保服务更贴心、更便捷。

　　下一步，靖边县人社局将以此次“社保服务进万家”活动为契机，发动社保工作人员、乡镇及社区网格员等力量，持续扩大社保服务的深度和广度，不断优化服务流程，提升服务质量，努力为全县人民群众提供更优质、高效的社保服务。      

　　榆林市清涧县

　　(通讯员：白凯宇  张蕾蕾)

　　为加大社保政策宣传力度，让社保政策更好地惠及广大群众，根据人社部统一安排部署，11月19日，由榆林市清涧县人社局主办、县养老失业工伤保险经办中心承办的“社保服务进万家”活动在县南坪十字举行。

　　活动现场，通过悬挂横幅、设立咨询台、发放宣传手册、宣传小礼品等方式吸引广大群众参与，同时向群众宣传失业保险、工伤保险、城乡居民养老保险、机关事业养老保险、就业创业、劳动保障等一系列社保政策，进一步提高社保政策知晓率。现场工作人员还面对面的向群众答疑解惑，手把手地指导群众如何在手机上进行缴费、待遇查询、生存认证、政策咨询等操作。活动动现场接待咨询群众1400余人，发放政策宣传单、宣传品8000余份。

　　下一步，清涧县将以此次“社保服务进万家”活动为契机，结合社保领域集中整治与“人社工作进园区”，通过走进社区、走进企业、走进园区等方式长期开展社保政策宣传，真正使社保政策家喻户晓、深入民心。      

　　咸阳彬州市

　　（通讯员：孙彬峰）

　　11月19日，咸阳彬州市在开元广场办2024年“社保服务进万家”系列活动，为广大群众带来了一场内容丰富的社保政策宣传盛宴。

　　本次活动以“政策面对面，服务零距离”为主题，重点围绕企业群众对社保便捷服务、“高效办成一件事”等需求，聚焦参保登记、资格认证、养老保险待遇测算、社保关系转移、工伤预防、基金安全等宣传重点，面对面解读政策、点对点释疑解惑。

　　在活动现场的政策宣传咨询区，市人社局、市劳动服务中心、城乡居民养老保险经办中心、机关事业单位养老经办中心、企业社会保险经办中心、维权中心的30多名业务骨干围绕群众关心的相关政策，比如：社保征缴、养老保险待遇、工伤保险、失业保险、待遇资格认证、社保卡、就业人才、劳动保障维权等问题，开展“面对面”宣传解读和“一对一”答疑解惑。

　　活动现场，志愿者通过“手把手”帮助群众通过“陕西养老保险”APP、“秦云就业”微信小程序等“线上”渠道，查询个人及家庭成员社保信息。比如查询个人账户累计缴费情况，办理求职招聘、创业贷款、就业失业、就业创业补贴、社保卡申领等相关业务，让社保政策“看得懂”、待遇“算得清”、业务“会操作”，进一步拉近了企业、群众与社保政策之间的距离。

　　活动现场，累计向群众发放政策宣传页、明白卡、社保主题手提袋等2000余份，解答群众咨询400余人。        

　　汉中市镇巴县

　　（通讯员：席培文  郝园园）

　　为扎实开展“社保服务进万家”活动，确保各项工作走深走实，广泛宣传企业职工基本养老保险政策和便民服务举措，促进“人社工作进园区”取得实效。11月19日，汉中市镇巴县养老保险经办中心联合县人社局、县城乡居保中心、县工伤和失业经办中心在苗乡广场举办了“政策面对面、服务零距离”为主题的活动。

　　此次活动以宣传政策、了解需求、解决困难、听取意见为主要目的，一是面对面、一对一的进行政策宣传，现场进行资料宣发、政策解答、服务指导、意见征集。二是延伸经办服务窗口，特别是针对群众关心的延迟退休政策，灵活就业人员养老保险参保、缴费，无视同人员刷脸办理退休，小微企业职工参保，独居老人年检认证等，开展社会保险参保扩面宣传，推动应保尽保，优化养老保险经办举措，推动养老保险覆盖范围持续扩大。三是加大政策宣传力度，在广场显著位置张贴2024年养老保险缴费标准宣传单，提高群众政策知晓率和参保意识。活动期间，共发放宣传彩页资料500余份，答疑解惑200余人次。

　　下一步，镇巴县将结合“人社工作进园区”，持续深入开展“社保服务进万家”活动，以养老保险政策宣传进社区、进乡村、进企业、进学校为契机，将服务延伸至企业和群众家门口，发挥基层养老保险经办工作作用，聚焦群众关注的参保登记、养老关系转移接续、年检资格认证等工作开展暖心服务、“一件事一次办”服务，切实提升群众政策获得感、幸福感。        

　　商洛市山阳县

　　（通讯员：张锐  邢书锋）

　　11月15日上午9时，2024年商洛市山阳县“社保服务进万家”活动启动仪式在山阳县小广场广场举行，并同步开展政策咨询和现场服务。

　　本次活动以“政策面对面，服务零距离”为主题，围绕企业群众对社保便捷服务、“高效办成一件事”等需求，通过悬挂宣传条幅、解答政策、制作社会保障卡，深入普及参保、缴费、待遇政策和办事指南等信息，进一步提升群众对社会保险政策的知晓度。

　　“马上要延迟退休了，具体怎么延迟？”“我想问参加个体灵活就业养老保险，是不是自己就能办，怎么个办法？”“我媳妇从西安回来上班了，那个保险怎么转回来？”……针对这些问题，县人社局工作人员都给予耐心解答，并现场解答业务咨询1500余人次，发放宣传资料3500余份，现场申领“电子社保卡”用户150人次，现场下载“陕西社会保险”APP近380人次，学习手机缴纳社保用户750人次。

　　据了解，山阳县还将于11月15日至21日在全县开展以“进企业、进园区、进社区、进农户”等四进服务为主的“社保服务进万家”宣传活动和现场政策解答11场次。今年来，山阳县已累计开展各类社保“送政策、送服务、送温暖”三送活动30余场次，发放宣传资料2.5万份，直接服务20余家企业，服务群众2.6万余名。

　　下一步，山阳县还将持续依托全区18个镇街便民中心和四个产业园区，通过线上直播、现场政策解答等多种形式，进企业、进社区、进乡村将社保服务送到群众的家门口。