（五）政策面对面，服务零距离——陕西省2024年“社保服务进万家”活动拉开帷幕

       导读：　　2024年“社保服务进万家”活动的主题为“政策面对面 服务零距离”，于11月15日至21日在全国同步开展，各级人力资源社会保障部门将组织一系列丰富多样的活动。

      开展“零距离”政策解读，深入社区、乡村、企业、校园，宣传与企业群众利益密切相关的社保政策。提供“零距离”暖心服务，组织知识普及、服务体验、特殊群体关怀等主题服务。

      开展“一对一”精准服务，集中组织宣讲团服务队上门，提供宣传培训、提供咨询、延伸服务。

      提供“算一算”便民服务，通过面对面宣传、点对点释疑，为企业和群众办实事、解难题。通过加强与社会公众的沟通交流，打造惠民生、暖民心的“社保服务进万家”品牌，让企业群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。        

　　宝鸡市人社局 宝鸡市陈仓区人民政府 宝鸡市陈仓区人社局 陈仓区虢镇街道办事处

　　（通讯员：王亚丽）

　　为加快推动《社会保险经办条例》贯彻实施，广泛宣传社会保险政策和便民服务举措，11月15日，宝鸡市2024年“社保服务进万家”主场活动在陈仓区隆重举办。活动以“政策面对面 服务零距离”为主题，对社会保险政策、经办和便民服务进行了全方位的宣传解读和体验。

　　本场活动由宝鸡市人社局、宝鸡市陈仓区人民政府主办，宝鸡市陈仓区人社局、陈仓区虢镇街道办事处承办。市人社局党组成员、副局长张建彬到场指导。

　　活动现场设置了8个服务专区，聚焦企业、群众关注的社保热点问题，对城乡居民社会养老保险、企业职工养老保险、机关事业单位养老保险、工伤保险、失业保险等各项社会保险政策、参保缴费和业务经办等事项耐心解疑释惑，同时提供农民工维权服务、资格认证服务及便民服务，深入普及社保政策法规，主动为广大企业、群众送上暖心贴心的社保服务。

　　主场活动中组织开展政策解读“零距离”、便民服务“暖人心”、人社服务“进一线”和社保缴费“算一算”等系列活动。现场展出社会保险、劳动维权等各类展板12块，发放宣传资料2000多份、宣传品500多份，受理现场咨询320人次，抖音直播间上线5000人次。通过形式多样，内容丰富的现场宣传，企业、群众依法履行社保义务、维护合法权益意识进一步增强，惠民生、暖民心的社保特色服务品牌进一步擦亮，群众对社保服务的认可度、参与度、满意度进一步提升，极大地增进了人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　为民服务无止境，陈仓人社将继续坚持以企业、群众的需求为导向，不断加强社会保险政策普及力度，让企业、群众知政策、懂政策、用政策，切实推进解决民众最关切的办事堵点难点问题，持续优化简化办事流程，让政策直达更精准、经办服务更精细、服务上门更精心，让党的惠民政策走进千家万户，不断推动全区社保事业行稳致远，持续为奋力谱写中国式现代化陈仓实践作出人社贡献。      

　　宝鸡市千阳县

　　（通讯员：孙晓玥）

　　11月15日上午，宝鸡市千阳县城乡居民社会养老保险管理中心在市民中心开展“社保服务进万家”主场宣传活动。

　　活动现场围绕城乡居民关注的参保登记、待遇申领、关系转移等业务，通过摆放宣传展板、发放政策宣传材料等方式，和广大群众面对面交流，耐心宣传政策、普及城乡居民养老知识，细致解答群众关注的热点问题。

　　主场活动共发放“城乡居民养老保险政策”等宣传资料100余份，现场下载“陕西养老”APP注册用户10余人，待遇资格认证5余人。通过面对面交流和政策解读，让群众零距离了解养老保险政策，提升了群众的满意度和获得感。

　　下一步，千阳县将组织经办人员深入镇村、社区继续扎实开展“社保进万家”宣传活动，主动为群众答疑解惑，问需于民，真正为城乡群众办实事、解难题。         

　　渭南市高新区

　　（通讯员;张甜生）

　　为深入推进“放管服”改革，进一步优化营商环境，推动“三个年”活动走深走实，持续提升政务服务标准化规范化便利化水平。11月15日，渭南高新区养老保险经办中心按照高新区2024年“社保服务进万家”人社政策宣传活动安排部署，深入万达商场开展政策宣传活动。

　　活动现场，工作人员以挨个走访商户、发放宣传资料、现场答疑解惑等形式向商户及市民宣传养老、工伤、失业等人社业务政策。养老保险经办中心工作人员对灵活就业人员参保缴费、养老金待遇资格认证等群众关心的热点问题进行一一解答,并指导群众在手机上怎样办理社保缴费、待遇资格认证操作。用接地气的方式,通俗的语言,为商户以及过往的群众耐心细致解读政策。

　　据统计，活动当天共发放宣传资料500余份，深入走访商户50余户，现场接受业务咨询32人次。

　　此次活动真正实现对口服务，精准服务，进一步普及了人社惠企惠民政策,让更多的企业和群众了解人社政策、知晓人社政策、用好人社政策,助力优化营商环境,不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。       

　　汉中市略阳县

　　（通讯员:柯祥志）

　　为进一步提高社保政策知晓率，让广大群众更好的体验社保服务，11月15日，由汉中市略阳县人社局牵头，县养老保险经办中心、县城乡居民养老保险经办中心等四家社保机构联合开展了“政策面对面、服务零距离——2024年社保服务进万家”宣传活动。

         活动现场，工作人员通过发放宣传资料、悬挂宣传标语、现场政策问答等形式，同群众面对面交流，集中宣讲社保政策，普及社保知识，并细致为群众解答疑点难点问题，现场为他们指导如何在手机上进行参保、缴费、转移、资格认证等操作。今年50岁的李女士说：“我下个月就到退休年龄了，原本以为退休手续很复杂，办下来需要很长时间，今天听你们说可以自己在手机上申请‘刷脸办’，到时候我在家就把退休手续办了，省时又省力，你们的服务真贴心。”

　　此次活动共发放社会保险各项政策宣传页300余份，为50余人进行政策解释，现场下载“陕西社会保险”APP注册用户15人。通过面对面交流的形式将社保服务送到群众身边，进一步提升了群众对社保政策的知晓率。下一步，我们将继续加大宣传力度，使社保政策更加深入人心，努力为群众提供更加优质便捷的服务。      

　　汉中市留坝县

　　（通讯员：宁利红）

　　11 月15日，汉中市留坝县人社局在县城紫柏广场成功举办“政策面对面，服务零距离----2024年社保服务进万家”主题宣传活动，大力宣传社会保险政策，现场答疑解惑群众提出的各种社保政策咨询，帮助群众解决实际困难和问题，用贴心暖心服务赢得现场群众拍手夸赞。

　　本次活动旨在进一步宣传社会保险政策和便民服务举措，不断提高公众依法履行社保义务，维护合法权益的意识，切实推进解决企业群众最关切的办事堵点难点问题，全力提升社保服务效能。

　　活动现场，通过设立城乡居民养老保险、企业职工养老保险、失业工伤保险等“点对点”“一对一”咨询台，发放各项保险政策宣传资料，设置现场问答及滚动播放社保宣传视频等多种方式开展。工作人员紧紧围绕群众关心的参保登记、资格认证、社保关系转移接续、工伤预防、个人养老金、基金安全、电子社保卡申领等宣传重点，面对面耐心地向群众细致全面的讲解政策、点对点释疑解惑。同时，积极向群众宣讲《社会保险经办条例》《社会保险法》等相关法律法规。本次活动通过工作人员和群众“面对面”“零距离”的沟通交流答疑解惑，耐心对给各项保险政策的宣传讲解，现场解答社保政策咨询360条，发放宣传资料及张贴宣传品等600余份，广大群众表示：“社保服务面对面，真是便捷又贴心！”

　　下一步，留坝县人社局将深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，锚定年度参保扩面任务目标，聚焦城乡居民、新业态就业人员等重点群体，积极提供上门指导，开展服务精准对接，“一对一”讲解政策、提供咨询、延伸服务，推动高质量参保。紧盯群众关心关切和“急难愁盼”问题，线上线下协同，高效推进“一件事一次办”，驰而不息强作风，优化服务提质效，用心用情办好民生实事，努力让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。        

　　渭南市大荔县

　　（通讯员：于新元）

　　为响应人社部2024年“社保服务进万家”活动，进一步深化“三个年”活动，持续加大社保政策解读，推动经办服务持续优化，促进“人社工作进园区”取得实效。11月15日至21日，为期7天“政策面对面，服务零距离——2024年社保服务进万家”宣传活动。15日上午10时，活动启动仪式在渭南市大荔县同州广场拉开帷幕。

　　活动现场，大荔县城乡居保中心线上通过“大荔人社”官方抖音直播，线下搭建咨询平台，横幅刀旗悬挂醒目，录播暖心惠民政策，印制宣传彩页海报，发放精彩互动礼品，线上线下齐同发力，用群众喜闻乐见方式，政策面对面，服务零距离，聚集群众关心热点焦点，传递人社政策好声音，活动内容丰富多彩，参与群众热情高涨，处处营造浓厚氛围。

　　现场联谊民生保障多部门，设列28个公共政策咨询服务区，涉及城乡居保养老、机关事业养老、失业保险、工伤保险、劳动维权、职业技能培训、创业担保贷款、就业创业、社会保障卡服务、税务、医保、残联、民政、妇联、工会等相关业务政策面对面，服务零距离，为群众提供政策服务解答疑惑。此次活动启动仪式，“大荔人社”官方抖音直播浏览量1.5万人次，活动展板31块，发放宣传单1500余张，政策咨询1800人次，下载“陕西社会保险APP”300余人。

　　社会保障是民生之基，社保养老重中之重，关系千家万户。活动期间人社居保中心干部“走出机关 服务一线”行动小组，将政策宣传与“社保活动进万家”、“人社工作进园区”紧密结合，统筹推进，进园区、商圈、企业、校园、社区（村）“五进”活动。送“社保服务进万家”之门，面对面政策宣讲，“温暖居保 安心养老”用心、用情、用力筑牢全民社保梦，以助力推动县域社会经济高质量发展。       

　　汉中市洋县

　　（文图：王红芳 曹阿维 初审：邹涛 申编：杨川）

　　2024年“社保服务进万家”活动于11月15日启动，汉中市洋县中心与县人社局、城乡居民养老保险共同开展了政策宣传活动。

　　“听说你们今天在这里宣传，我专门来咨询政策，面对面地了解一下，毕竟你们是专业人士，我是门外汉。”一位中年男子说：“如果我缴费20年，每月能领多少钱？如果缴费四五年后，手头紧可以断缴吧？宽裕了再缴可以吗？”

　　“养老金计算标准与缴费年限、缴费比例、个人账户储存额有关，你可以根据自己情况选择缴费标准，中途也可以停保，但以你现在的年龄算到达退休刚好缴够最低年限，中途还不敢断缴。”业务科长耐心地说。

　　“我是退休人员，你帮我看看今年认证了吧？”

　　“我帮你看看，今年已经认证了。”

　　“我外面缴纳了养老保险，怎么把外面的转移回来。”

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　　活动现场，你问我答，面对面，零距离地彼此交流，解答群众问题，把政策送到群众身边，让群众做政策的“明白人”。

　　一场宣传，直击人心。

　　此次宣传，接受群众咨询223人次，现场代办事项50余人，发放宣传页320份。

　　养老保险政策惠及千万家，精细化服务心贴心。当天，中心“红石榴•鹮先锋”志愿服务小分队，下沉乡镇、社区，为高龄、行动不便等特殊人群和近期未进行认证人员提供便捷、高效的上门服务，解决了他们的实际困难。       

　　安康市石泉县

　　（通讯员：侯茁 袁素娟 初审：丁白芳 周明勇 申编：杨川）

　　为全面准确解读社保政策，增强公众依法履行社保义务、维护合法权益意识，面向社会各类人群有针对性地开展宣传，推动高质量参保。安康市石泉县人社局按照省、市统一安排，于11月15日上午在人流量较多的樱花广场举行“政策面对面，服务零距离——2024年社保服务进万家”活动。

　　此次活动由安康市石泉县人社局牵头，县养老失业工伤保险经办中心、县养老经办中心、县创业就业服务中心、县农商银行配合举行。活动内容主要围绕社保重大改革，参保登记、资格认证、社保关系转移接续、工伤预防、个人养老金、基金安全、电子社保卡领取等宣传重点，面对面解读政策、点对点释疑解惑。

　　活动运用“线上＋线下”双线政策宣传解读方式。线下组织县、镇、村（社区）社保工作人员、经办人员同步开展社会保险政策法规宣传解读，发放社保政策法规、经办程序、电子社保卡和陕西社会保险 APP 注册方法等宣传册页、海报到镇村、社区、企业和居民手中，现场对群众有疑问的政策问题进行解释说明。线上充分利用电视、网络开展社保政策直播，解读《社会保险经办条例》等，宣传社会保险工作取得的成就和积极参保的意义，普及社保知识，传递社保好声音，增进社会公众对社保制度的了解，积极营造了良好氛围。

　　活动结合“人社工作进园区”活动“点对点”服务园区企业，聚焦就业容量大、人员流动性高、用工形式灵活等重点行业企业，积极提供上门指导，开展服务精准对接，“一对一”讲解政策、提供咨询、延伸服务，推动高质量参保。     

　　汉中市勉县

　　（通讯员：张鸿雁 岳磊）

　　‍‍11月15日上午，勉县“政策面对面，服务零距离—2024年社保服务进万家”活动在该县汉中锌业厂区启动，现场为企业和群众发放“城乡居民养老保险政策”等宣传资料，宣讲社保政策，通过面对面交流和政策解读，让群众零距离了解养老保险政策，由此拉开了该县2024年“社保服务进万家”活动的帷幕。

　　为深入学习贯彻党的二十届三中全会精神和党中央、国务院关于社会保险工作决策部署，按照国家人社部和省市人社系统统一安排，勉县人社局及县城乡居民养老保险经办中心决定自于11月15日至21日在全县范围内开展“政策面对面，服务零距离—2024年社保服务进万家”活动。

　　勉县 “政策面对面，服务零距离—2024年社保服务进万家”活动将聚焦参保企业和人员、灵活就业人员、各类新业态从业人员、农民工、断保人员、高校毕业生等重点群体，围绕群众关切的养老保险重大改革、参保缴费、待遇享受、待遇资格认证等热点问题，多渠道、多角度、多层次深入开展社保政策宣传解读、便民服务集中展示、社会服务帮办体验等系列暖心活动，通过“面对面”精准推送社保政策、深入讲解普及社保知识，“点对点”耐心细致答疑解惑、疏通难点堵点，“一站式”集中展示社保服务便民利民特色亮点及现场办理社保业务和待遇资格认证服务、开展社保知识有奖问答等，努力为群众提供沉浸式、互动式、场景化的服务体验，打造惠民生、暖民心的“社保服务进万家”品牌，让企业群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

　　群众利益无小事，为民服务无终点。勉县聚焦企业、群众关注的社保热点问题，走进企业启动“政策面对面，服务零距离—2024年社保服务进万家”活动，在现场对城乡居民社会养老保险、工伤保险、失业保险等各项社会保险政策、参保缴费和业务经办等事项进行耐心解疑释惑，主动为企业、群众送上暖心贴心的社保服务，为企业和群众发放了“城乡居民养老保险政策”等宣传资料，宣讲了社保政策，深入普及社保政策法规，推动《社会保险经办条例》落地见效，让群众“零距离”亲身体验社保经办的“速度”和“温度”，实现社保服务“到家”又“到位”，赢得了企业和群众的广泛赞誉。        

　　咸阳市武功县

　　（薛永 通讯员：何芳宁）

　　11月15日早上，细雨濛濛。咸阳市武功县养老保险经办中心一行5人，根据咸阳市武功县人社局关于社保服务进万家行动的安排部署，依托“人社工作进园区”，在武功县三元科技城开展以“社会保险进万家，真情服务你我他”为主题的集中宣传活动。

　　活动现场，虽然下着小雨，但是群众积极参与、热情高涨。中心工作人员针对群众提出的养老保险关系转移、灵活就业人员缴费、养老待遇领取以及退休年龄延长等问题一一进行了解答，并为群众送上政策宣传大礼包。现场发放宣传大礼包50余份，宣传资料200余份，现场指导37名群众下载陕西社会保险APP，方便群众足不出户即可掌上办理所需业务。现场为企业普及了《社会保险经办条例》等相关法律法规，强调了为职工办理社会保险的必要性和重要性。

　　此次政策宣讲活动进一步提升了参保企业、群众对养老保险政策的知晓率，也提高了参保企业、职工依法履行社保义务、维护合法权益的意识。下一步，中心将进一步深化“人社工作进园区”工作，持续加大力度提升社保服务质效，提高全民参保意识，推动参保覆盖面持续扩大，让养老保险政策进入千家万户，进一步增强群众的获得感、幸福感、安全感，推动养老保险服务提质增效。    

　　铜川市

　　11月15日上午，主题为“政策面对面，服务零距离”的社保服务进万家活动在阳光广场举行。铜川市养老保险经办处工作人员通过现场解答疑问，面对面资格认证等一系列活动内容，将养老惠民利民政策真正传递到老百姓心里。

　　参保意识“心”提高。活动现场发放宣传册，宣讲袋，工作人员对年轻人群详细介绍养老保险政策，一次参保，终身受益，以青养老，自我保护。通过现场普及社保知识，增强了年轻群体的参保意识和缴费积极性。

　　资格认证“心”服务。自手机资格认证、微信视频认证等新型认证方式以来，养老认证工作有效推进。　　认证现场，工作人员通过“陕西社会保险APP”，给老年人提供便民服务，并帮助老年人解决认证过程中出现的各种问题。同时，对于特殊老年群体，告知可提供上门认证服务，解决了老年人“操作难、认证难”等问题。

　　答疑解惑“心”满意。针对老百姓关心的热点问题，如缴费年限、退休年龄等，工作人员逐一进行全面解读。从“养老保险是什么？养老缴费是多少？养老金怎么算？延迟退休怎么延？”等方面进行详细讲解，确保老百姓能够精准理解养老保险政策，带着疑问来，载着满意归。

　　“社保服务进万家”标志着养老保险这条“服务线”逐渐延长，持续性、阶段性、有效性的扩大老百姓政策了解“覆盖面”。推动企业职工、灵活就业人员、新就业形势人员参保缴费，把惠民利民政策精准传递下去，让社保政策看得见，听得懂，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感！       

　　杨凌示范区

　　为深入贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，落实党中央、国务院关于社会保险工作的决策部署，加大社保政策宣传解读，提高广大群众对社保政策的知晓率，推动经办服务持续优化，促进“人社工作进园区”取得实效，进一步增强人民群众的幸福感、获得感。2024年11月15日，杨凌示范区人社局在杨凌树木园开展“政策面对面，服务零距离——2024年社保服务进万家”为主题的宣传活动。

　　活动现场通过悬挂条幅、摆放宣传展板、发放宣传资料、设立咨询台等多种形式，面对面向广大群众讲解如何进行参保缴费、养老保险待遇资格线上认证、社保关系转移接续等相关政策及网上操作指南；多渠道、多角度、多层次深入开展养老保险、工伤保险、失业保险、医疗保险各项社保政策宣传解读，此次宣传活动，现场共发放各类宣传册1500余份。

　　下一步，杨凌示范区人社局将以“社保服务进万家”活动为契机，持续开展社保政策巡回宣传活动，加大社保政策宣传解读力度，展示便民服务特色亮点，着力解决群众办事堵点难点，努力打造惠民生、暖民心的社会保险特色服务品牌，推动社保政策更加深入人心、经办服务更加舒心暖心、人民群众更加安心放心。