商洛市商南创新举措推动政务服务提质增效
（通讯员：赵睿）
今年以来，商洛市商南县立足政务服务便利化需求，推行高效办成“一件事”、拓展“跨域通办”、高频事项“掌上办”等措施，构建智慧便捷多样的政务服务体系，助力实现企业、群众办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，全力打造高效便捷的政务环境。
“线上”突破，积极探索“便捷办”。强化信息共享、业务协同，积极配合推进省市级政务服务平台数据共享，持续优化政务服务。不断拓展网上办事广度和深度，做优做强“秦务员”平台移动端，充分运用“秦务员”平台集成的数据和服务资源，实现网上办事“一次注册、多点互认、全网通行”。开设一件事一次办、跨域通办等特色服务专区，公布“马上办”“网上办”“一次办”“就近办”事项清单，提供简明易懂实用的办事指南，让办事群众“一看就能懂、一点就能办”，推动政务服务事项由“网上办”向“便捷办”转变。
“窗口”提质，为民服务“贴心办”。围绕群众关心的急难愁盼问题，优化审批环节，压缩办理时限，拓宽服务渠道，将二手房转移登记及税、水、电、气等多个关联的“单项事”整合为“一件事一次办”。建设涉企服务专区，深化金融、法律等相关服务，为企业提供精准化、个性化的优质衍生服务。打造政务服务“总客服”，坚持“12345”一个号码对外，提供全天候服务、多渠道、全口径接受政务服务诉求，对涉及企业群众不满意的合理诉求，全程跟踪、重点督办、及时回访，全力提升企业和群众满意率。建立健全容缺受理、延时服务等机制，不断优化窗口服务流程，着力增强服务群众本领，满足企业、群众“快办事、办好事”的需求。
“自助”提速，全力打造“高效办”。大力推进“随时便民”服务，开设“自助服务专区”并配备图文版操作流程，申请人在办理相关业务时，可直接在自助服务专区实现网上查询、填报、打印相关资料等流程，真正实现办事群众事项办理流程的自助服务。设置咨询导服台、志愿服务站等，工作日期间由专业引导人员，为群众提供网上办事的指导和服务。截至目前，已相继建成自助办税、政务公开、自助服务3个专区，共配备自助服务终端46台，极大地提升了政务服务智能化建设水平，进一步满足企业群众对政务服务“全天候、无窗式”的需求。
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