柞水县人社局：小窗口服务大民生

分类：一线报道日期：2024-08-19 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　柞水县人社局深入推进“一件事一次办”集成改革方案落地，7月12日,率先将“一件事一次办”窗口服务进驻县政务服务中心，切实转变服务理念，真正让“群众少跑路、信息多跑腿”，推动人社服务效率大提升。

　　坚持需求导向，线上线下双融合。目前省市县“一件事一次办”联办系统功能未完全挂接，暂采用线上线下结合办理的方式进行业务操作。业务线上能办尽办，快速高效地为群众在系统上办结。线上无法办理的业务，按照工作流程，热情接待接件，一次性收齐办事所需相应资料，登记留存好办事企业群众联系方式和所办事项资料，按照审批流程进行送件代办帮办，直至办结。让企业和群众只进一扇门,只到一扇窗,只填一张表，就能办好事,让群众少跑路，真正做到一件事一次办。

　　坚持限时办结，提高出件率。理清部门职责，加强部门协作。依托全国一体化政务服务平台，同步获取受理信息和有关部门的办理信息，开展联动审批，推行联合评审、联合勘验、联合验收等，强化线上线下审批协同。人社部门业务分派业务股室限期办理，涉及多部门业务通过整合、联动协同进行办理；优化整合“一件事一次办”涉及的出件环节，按照集约化、高效化的原则，采取窗口发放、物流快递送达等灵活多样的方式，将办理结果和实体证照第一时间送达申请人，并支持以信息化方式推送办理结果和电子证照，依托政务服务平台实现“一端出件”。

　　坚持服务至上，提高群众满意度。为了给企业和群众提供更好的服务，人社局制作了专属一件事一次办4个事项的办事流程表、接件受理须知单和申报事项所需材料清单，尽最大可能简化办事流程和减少重复的办事材料，最大化减少企业群众跑动次数，更好的满足企业群众的办事需求；针对“一件事一次办”的窗口工作人员进行了业务知识和系统流程操作培训。为业务人员提供统一的工作装，以更好的精神面貌和形象来迎接每一位办事群众。

　　目前“一件事一次办”窗口就员工录用、灵活就业等事项已办结14件，均受到企业和群众的五星好评，其中公益岗人员向瑜办理失业、就业、就困登记，需本人所在户籍镇办、社区分管和审批，因我县洪涝灾害影响，镇办办事员参加一线抢险救灾行动，人社窗口办事员主动担当，几经周折联系找到办事人向瑜，办事员代取样表，明确办事材料和程序，全程跟进直至办结，受到群众一致好评。

　　(通讯员：汪德勇党梅）

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