柞水县工伤失业保险经办中心:“一把手”走流程 “身”入群众，解难题优服务

分类：一线报道 日期：2024-08-16 来源：陕西城乡劳动就业报 刊 网 浏览：
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　　为推动“三个年”活动走深走实，切实发挥好“一把手”在优化政务服务环境中的头雁效应，进一步提高服务效能、提升企业群众获得感。8月15日中午，柞水县工伤失业保险经办中心主任张艳走进柞水县政务服务中心大厅，开展“一把手坐窗口、走流程、优服务”活动，亲自体验走流程，换位思考优服务。

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　　来到县政务大厅后，张艳以“办事群众”的身份首先在取号机前取了号，然后来到工伤失业保险经办窗口，向工作人员咨询工伤、失业保险参保登记、人员增减、工伤备案、待遇申领、关系转移等政策，详细了解经办流程，并就窗口服务中群众反映最多的问题对窗口工作人员进行提问并记录汇总，“沉浸式”体验办事群众角色，“零距离”感知窗口服务，认真汇总群众急难愁盼问题，详细了解了企业和群众办事的难点、堵点问题。

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　　流程体验结束后，张艳向工作人员强调:体验是措施，提升才是目的，窗口工作人员要以此次活动为切入点，利用群众视角，从政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务体验“好不好”三方面查找问题，力求通过换位体验，打通办事过程中的痛点、难点、堵点，把亲身体验及办事群众反映的“问题清单”转化为群众满意的“幸福账单”，真正做到“服务于民，服务为民”的初心。

　　(通讯员：张雅娜)



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