社保经办为民 当好群众“贴心人”

　　(通讯员：舒彦）

　　经办小窗口，民生大情怀。“人民群众的贴心人”……这是城固县养老保险经办中心在参保单位和参保人员心中的真实写照。近年来，中心全体干部职工将社保业务与“不忘初心、牢记使命”主题教育、党史学习教育深度融合，持续守护为民服务的初心，树立了经办效率高、服务态度好的新形象、新风气。

　　耐心服务，当好群众“贴心人”

　　十月里的一个清晨，我穿好工装，准时来到中心的业务大厅，今天轮到我在大厅门口值班接待办事群众。大厅的工作人员像平时一样忙碌着，十点许大厅来了一位特别的“顾客”，一位看似７0多岁的老人，颤颤巍巍的拄着一根拐杖，怒气冲冲从出租车上下来，手里拿着一本存折不停的抖动着，一边喘气一边抱怨道：“你们咋回事啊，我这个月工资咋没有呀，而且调资也没有给我发，为啥别人都调资了，我的为啥没有，今天不给我说清楚，我就不走了。”

　　我心里咯噔一下，不可能没给他调上，看他身体又不好，老年人沟通起来也比较困难。想到这里，我疾步朝老人走去，搀扶着他慢慢进入了大厅。耐心地跟他说“大爷，您先坐，您稍微歇息一下，我马上给您查。”扶着他坐下，然后给他倒了杯水，让他先歇息一会儿，过几分钟这位老大爷不再气喘吁吁了，我带领他走到二号窗口，并向二号窗口的同事简单介绍情况后，经工作人员闫蓉查询后，发现老人的养老金其实是按时足额发放的，主要原因是他的存折因为翻页，中间有一部分隐藏了没打上，只有总金额，看不出每月发的明细。这时候，闫蓉把电脑屏幕稍转向老人，向老人耐心的说明每一笔养老金发放的时间及调待金额，并拿起计算器一笔一笔加给老人听，核算完，大爷说：“对的，对的，和我银行卡的余额是一样的。”

　　大爷不好意思地说：“我今天本来是来吵架的，但是你们不仅服务态度好，办事效率高，遇到不懂的工作人员会解释，也会带我们到相应窗口，太感谢你们了，你可不要多意呀。”

　　“我只是做了自己应该做的事，希望我的服务能为您带来一点点的好心情。”对此工作人员闫蓉说道。

　　“姑娘，你们这儿的服务态度真好。”说着老大爷高兴地离开了。

　　坚持“用心”服务，让服务更温暖

　　“这么快就办好了，不到10分钟啊。今天就是试着问问，看看需要带什么资料，随后再来办理，没想到，一次就办合适了，真是太方便了。最重要的是不用为排队难、办事难犯愁，也不用四处询问，多个办公室奔波了。窗口工作人员多、热情，事办了心里还舒畅。”刚办完退休手续的张阿姨开心地说。

　　在大厅办事的其他群众也纷纷感叹道：“咱城固中心的服务大厅真好，现在不仅办事方便了，服务还很好！”

　　坚持“贴心”服务，架起群众“连心桥”

　　临近下班，大厅中心的大门突然补推开，“还能办理业务吗？是不是要下班了？”

　　工作人员张微抬起头，微笑地看着前来办理业务的县运司劳资员杨斌，“进来吧，您要办理什么业务？”

　　“给单位办理征缴。”杨斌边走边说来到张微面前，“今天单位事多走不开，来得有点晚。”

　　“没关系，请先打开陕西社会保险APP，要扫码。”……

　　“小杨，你们单位的征缴信息已经录入，明天就可以开始缴费了。”县运司劳资员杨斌离开时，工作人员张微再一次叮嘱道。

　　党的二十大报告指出，“江山就是人民，人民就是江山。”年龄最小的梁娇说，“每次想到这句话，总是会被感动。作为服务群众的窗口单位一员，用小小窗口提供满满服务，切实增强群众获得感、幸福感。有时候我们的一句话、一个微笑，不仅能打通人社服务的最后一公里，更重要的是真正能拉近与群众的距离。”

　　看着办事群众远去的身影，我深深地感悟到：金杯、银杯，不如老百姓的口碑。不禁想起中心领导经常在大会上强调，行风建设没有终点，为民服务没有止境！窗口单位的服务质量，不仅取决于经办能力的高低，更取决于服务态度的优劣。要时刻把为人民服务的工作理念牢记心间，付诸行动，才能让群众少跑腿、不添堵、才能让服务更有速度和温度，才能真正做到社保为民、经办便民。