五心服务 无痕认证——武功县养老保险经办中心做好离退休人员服务保障工作

　　（通讯员：杜珊珊）

　　今年以来，武功县养老保险经办中心坚持把离退休人员养老金资格认证工作摆在重要位置，着力打造“敬老助老 暖心社保”的养老保险经办服务品牌，大力推行上门真心服务、全程爱心服务、及时细心服务、过程耐心服务、跟踪暖心服务的“五心服务”，聚焦老年人“老有所依”“老有所乐”，做好离退休人员服务保障工作。

　　上门走访，真心服务。完善对重点服务对象的走访机制，对历年来资格认证数据进行梳理，排查出长期行动不便、居住外地及疑似问题数据等人员清单，由中心青年突击队5名工作人员每人结对联系数名离退休人员，实现走访联系全覆盖。做好走访工作记录，详细记录离退休人员的基本情况、家属、陪护人员及敬老院联系电话等，深入开展差异化精准服务6次，“走访联系、优质服务”活动4次，赢得了离退休人员的一致点赞。

　　帮办代办，爱心服务。构建“主动帮办+全程代办+贴心服务”模式，中心在服务大厅内设置帮办代办服务专岗、服务咨询台等便民窗口为老年人答疑解惑，提供优质、高效、便捷的帮办、代办服务，让办事群众少跑腿、少排队、快办事，配置电脑、复印机、查询机、饮水机等自助设备，提供冷热饮用水、宣传彩页、爱心雨伞、签字板、急救箱、轮椅、老花镜、无障碍通道等便民服务，以满足老年人的需求，让服务更具针对性、便捷性。

　　及时到位，细心服务。通过短信提醒、企业微信群、朋友圈宣传，提醒离退休人员及时完成资格认证。持续落实离休老干部生活待遇，全面落实离退休人员待遇调整，加班加点按期为全县7612名离退休人员调整待遇88.02万元，切实让离退休人员感受到党和政府的温暖和关怀。

　　无痕认证，贴心服务。通过省人社厅下发的人社、卫生、司法、公安、民政、交通、银行等部门大数据核查，及时与离退休人员数据进行比对，只要离退休人员有就医、出行、社保卡激活等记录，经办中心即可即时在业务经办系统认定该人员本年度资格认证已完成，全程不需本人手机或实地操作，在离退休人员完全“无感”的情况下完成“无痕认证”，实现了从“最多跑一次”到“一次都不跑”的蜕变。

　　跟踪回访，暖心服务。以“三个年”活动为契机，切实加强干部队伍的思想建设、能力建设和作风建设，努力建设一支政治强、纪律严、业务精、作风好、服务优的过硬队伍。进一步强化窗口服务人员的责任意识和服务意识，在办理业务、接受群众咨询受理过程中，第一受理人即作为首问责任人，要尽最大可能为接待对象排忧解难，做到对问题跟踪处理，直至处理完毕。组织召开社会监督员座谈会、养老保险政策培训会，通过多种渠道，及时了解离退休人员存在困难及生存现状，为离退休人员资格认证工作开展提供信息数据支撑。注重服务细节，严格服务标准，进一步创新服务模式、健全服务体系、提高服务效率，切实解决经办服务的“堵点”“痛点”问题。

　　武功县养老保险经办中心将以提升群众满意度为目标，进一步深化“放管服”改革，聚焦企业、群众关注点，深入开展“三进三讲三提升”活动，不断优化服务流程、创新服务方式、全力提升服务能力，让经办服务有“速度”更有“温度”。