为民服务无大小 夕阳自当无限好--礼泉县养老保险经办中心多措并举确保老年人享受均等化经办服务

　　（赵鹏英 郭超妮 张向东 通讯员：张星）

　　炎炎夏日，酷暑难耐，持续的高温让人们盼望一场酣畅淋漓的透雨。俗话说：“风是雨的头”。一阵大风过后，突如其来的一场大雨呼啸而至，毫不顾忌地肆意宣泄，令人们感到了久违的清凉。霖雨绵绵一场又一场，起初期盼的清凉骤变为令人生畏的寒意。风风雨雨，路上的老人感慨着老天爷的反复无常，心中却惦念着一个“四季如春”的地方，这就是礼泉县养老保险经办中心。

　　这天早上，礼泉县养老保险经办中心业务大厅外面传来一声“我找财神爷”。一听到这个声音，中心上下都知道是退休老职工张大爷来了。提到张大爷，我们都非常熟悉，今年89岁的他是中心的常客，原是供销系统的退休职工，家住距县城20多公里以外的村子。他个子不高，身体瘦小，头发稀少，驼背弯腰，戴一顶白色礼帽，穿一条黄色军裤，拄着一条棕色拐杖，来中心查询养老金时，常常是未曾见面声先至，爱用幽默诙谐之语向大家打趣，但工作人员从不计较，每次都热情接待，耐心解答，张大爷每次都高兴而来，乘兴而归。这几年，老人年龄越来越大了，虽精神尚佳但容易健忘，于是张大爷经常在家人的陪伴下，来我中心查询历年养老金的增长变动情况。这一次，张大爷反复念叨自己2019年养老金发少了，第一次来找“财神爷”，你们一定要帮我好好查查……

　　针对张大爷的诉求，中心工作人员再一次细致查询，打印出2019年养老金支付明细，逐月逐项认真核对，不厌其烦地耐心解答。张大爷时而清醒，时而糊涂，一会儿恍然大悟，一会儿满脸疑惑，令人啼笑皆非。家属见状，忙给我们说：“老爷子脑子糊涂着呢，你们不要在意，他在家就是这样，我知道你们发的钱正确的，但是他自已意识不是很清楚，我们也没有办法，只能按老人的意思来你们这。”工作人员听闻张大爷的情况后，先是和他拉家常，谈一些老人感兴趣的话题，请老人家讲一讲他的工作往事，张大爷一下子来了兴致，神采飞扬地讲起他的过往……等大爷讲完后，工作人员趁着老人的兴致，再次放慢语速为其耐心的解释，慢慢的，他已经没有了之前的着急，脸上也露出了满意的笑容，还向工作人员竖起了大拇指表示感谢！老人笑了，开心的像个孩子似的，他的家人也笑了，我们也笑了。虽然耗时较长，但看到老人如释重负和不断致谢时，我们在欣慰的同时也在深思，“群众无小事”绝不是一句空口号，无论什么时候，都要坚持换位思考，用心、细心、耐心的做好养老保险经办服务，真正把“不少一人、不拖一天、不漏一分”的三不承诺落到实处。

　　近年来，针对不擅于利用信息技术的老年人，礼泉中心为确保这一特殊人群能够得到均等化服务，专门制订了实施方案，推出了切实可行的工作措施。

　　例如：在完善待遇申领服务方面，针对当年临近退休人员，中心提前利用预留电话、张贴告示、微信朋友圈推送等多种渠道，与本人或用人单位、居住地取得联系，提前审查档案做好前置信息维护工作，及时提醒并提前做好各类社保关系的转接，提前及时清理待遇申领前的各种问题，彻底整改之前临退人员办理退休手续时，跑腿次数多、等待时间长的问题。

　　在完善社保待遇资格认证方面，中心提前利用待遇认证查询平台，集体发送年检认证通知短信；利用春节假期，告知不善使用智能手机的老年人，让子女、亲戚、朋友帮忙刷脸认证；对逾期未认证的老年人，中心及时联系本人、监护人；年龄在80岁以上的，中心预留其子女等监护人的联系电话，若行动不便且无监护人为其认证的，中心将主动联络，优先提供上门服务，并建立服务台账实施动态管理。

　　在完善服务设施方面，中心在新服务大厅配置智慧柜员机，设置自助服务区，设立老年人业务办理绿色通道，实现优先办理，同时设置等候专区、爱心专座，印制适合老年人阅读的大字版服务指南，张贴醒目的引导标识，提供饮水机、老花镜、医药应急箱等便民服务设施。同时在人员配置上，大厅咨询引导员要特别关注老年人的服务诉求，要主动询问、全程引导，热情提供从接待、答疑、受理，到办理、反馈的“一站式”均等服务。

　　作为新时代的社保人，面对广大参保对象时，我们要时刻谨记为人民服务的宗旨，心无旁骛，主动热情，静下心，沉下身，不断优化服务环境，不断提升服务水平，努力提供更加精准、便捷、人性化的养老保险经办服务，让人民群众有更多的获得感、幸福感、安全感。