宝鸡市渭滨区人社局：年检认证有温度 “五心”服务解民忧

　　“大爷，对着镜头慢慢眨眼、摇头，好的成功了”。人社局居民养老中心工作人员为胡家山村李大爷上门年检，他高兴地说：“儿子、儿媳常年在外打工，我和老伴都不会用智能手机，咱工作人员每年主动上门帮我们办理，好的很”。近期，宝鸡市渭滨区人社局开展“政策面对面、服务零距离--2024年社保服务进万家活动”，为1613名老年人集中年检认证，为32位行动不便、长期卧床的的老人上门认证，让数据多跑路，群众少跑腿。

　　一年来，区人社局城乡居民养老工作以社保领域问题专项整治为契机，深入开展经办“五心服务”，简化办事流程、推进服务增效，办实事、守民利，着力打造“暖心社保”“安全社保”“便捷社保”。

　　“深耕细作”强化宣传,精心提升知晓率。创新“菜单式”精准宣传模式，印制《给辖区群众的一封信》、政策解读，拍摄视频片，重点宣传年限养老金、待遇计算、代缴、残疾人补助等政策，让群众认识到缴与不缴、缴早缴晚、缴多缴少的差别，引导早参保、长缴费、多缴费。累计发放宣传彩页6600余份，手提袋纸杯6300余个，入户走访560余人次，解答群众问题2300余人次，有力提升了群众的政策知晓率。截止目前，参保缴费 19047人，领取待遇14885人，有效参保33932人，完成市处任务的102%，位居全市前列。

　　“真心实意”惟勤务实,耐心化解烦心事。针对镇街劳保所、村社）业务人员流动性大，业务办理不熟悉的实际，分批组织开展了经办人员业务培训会，对新参办理、缴费流程、转保退保等业务专题培训；定期对基层业务办理调研指导，先后开展政策讲座30余场次，培训经办人员120余人；每月对待遇发放失败人员，及时更新信息，10个工作日再次发放成功；社保费返还遗留问题，多方协调、科学办理，及时兑现群众1700余人，4220余万元；转保合并、养老证明即来即办；持续开展居保““一件事一次办”“特殊人群上门办”，诚心、热心解决群众急难愁盼问题。

　　学习交流、聚众之智，琢心开拓新局面。今年5月初，宁夏人社厅、榆林榆阳区人社局来我区开展居民养老各项业务座谈交流；6月下旬，应人力资源和社会保障部邀请，中心吴主任在杭州举办的培训班上介绍了渭滨居保工作经验，就新农保起步早，居民养老全覆盖，被征地农民养老保障、集体经济补助先行开展分享了做法，受到参会人员的赞誉。多次座谈交流，互动学习，让我们进一步畅通了信息渠道、拓宽了业务眼界，增加了工作技巧，先后新建制度3个，改进业务流程2个，更新业务范畴2个。

　　靶向施策、合众之为，贴心补助惠民生。一年来，人社局6次召开专题会，安排集体经济补助居民养老保险工作。20余次下村对接，宣传各级补助政策、补助进展，不断提升镇村干参与集体补助的积极行、主动性；印制宣传彩页，大力宣传补与不补、补多补少养老待遇的差距；开展业务培训班、上门面对面宣讲精准宣传早参早补、多缴多补的集体经济补助养老保险政策，全面提高了群众的参保率；对三镇各村开展参保缴费和集体补助摸底预算，协助开展集体补助的村，一对一制定补助细则。2021年集体经济补助居民养老保险试点以来，累计补助参保缴费群众4410人189.1万元；今年以来，石坝河村、孔家庄村、姜城堡社区集体经济补助群众393人22.51万元。目前，全区平均养老金每人每月269.5元，全省前列、全市第一。

　　严核细实、多方助力，爱心养老有保障。严格执行待遇预审、审核联系、审批反馈三项机制，按月及时申报、审批、发放待遇；定期为行动不便、长期卧床的的老人上门认证，实现了特殊人群年检及时，待遇准时；三镇15个村为3200余位60岁以上老人额外发放幸福养老金300余万元；截止目前，全区享受待遇14885人，发放养老金3825万元。发放丧葬费535人，74.9万元；代发农业、教育、卫生、林水、宣传、退役军人、税务、信合、工信等工龄补贴1324人，130.92万元。

      （作者：渭滨区城乡居民社会养老保险管理中心  潘宏耀）